Wat is een verzadigde markt en hoe kun je opvallen?

Een markt raakt verzadigd wanneer het aantal bedrijven dat een bepaald type product of dienst levert, voldoet aan of groter is dan de vraag.

Als een stad 5 supermarkten heeft die winstgevend zijn totdat een zesde winkel opengaat, is dat het punt waarop de plaatselijke markt voor supermarkten verzadigd is geraakt. Marktverzadiging kan lokaal voorkomen (zoals in de voorbeelden over cafés en supermarkten), nationaal of wereldwijd. Als wereldwijde smartphonebedrijven bijvoorbeeld het punt bereiken waarop iedereen al een smartphone heeft, komen ze op een verzadigingspunt en moeten ze andere manieren zoeken om omzet te blijven maken, zoals het aanbieden van upgrades voor nieuwe modellen.

Zodra je markt verzadigd raakt, worden de risico's van zakelijke uitdagingen hoger. Als je wilt dat je bedrijf op de lange termijn succesvol blijft, moet je bereid zijn om een paar belangrijke obstakels aan te pakken:

Als er meer bedrijven op de markt komen, moet je harder werken om jezelf te onderscheiden en klanten ervan te overtuigen dat je bedrijf de moeite waard is om voor te kiezen. Dit kan al moeilijk zijn met 1 grote concurrent, maar als daar 4 of 5 (of meer) bijkomen, moet je unieke manieren blijven zoeken om boven alle concurrenten uit te stijgen.

Hoe concurrerender je markt is, hoe belangrijker het is om op de hoogte te blijven van trends in consumentengedrag. Hier horen ook consumentenvoorkeuren bij die rechtstreeks verband houden met je product- of servicecategorie (een kledingwinkel moet bijvoorbeeld op de hoogte zijn van de huidige modetrends). Het gaat hierbij ook om bredere veranderingen in de manier waarop consumenten winkelen en zich gedragen. Als steeds meer mensen uit je doelgroep graag via tekstberichten communiceren en jij alleen e-mail aanbiedt, stappen ze makkelijker over naar een concurrent.

Het integreren van nieuwe, nuttige technologieproducten kan een slimme manier zijn om de concurrentie voor te blijven. Tenzij zij je voor zijn. Bedrijven in een concurrerende markt moeten op de hoogte blijven van opkomende technologieën die het bedrijf efficiënter kunnen maken, geld kunnen besparen en/of de klantervaring kunnen verbeteren. Je wilt niet de laatste pizzeria in de stad zijn die e-commerce-opties voor bezorging en afhalen aanbiedt.

Verkopen in een verzadigde markt maakt je werk moeilijker, maar het is geen onoverkomelijke uitdaging. Meerdere slimme strategieën kunnen je helpen om op te vallen en de loyaliteit van klanten te winnen:

De eerste stap om jezelf te onderscheiden in een overvolle sector is inzicht krijgen in wie je concurrentie is. Leer alles over je concurrenten, zoals:

• Bekijk hun website om te zien welke producten ze aanbieden en hoe ze erover praten
• Analyseer hoe zij zich positioneren in de markt
• Bekijk welke marketingkanalen en -strategieën ze gebruiken
• Lees klantbeoordelingen en houd vermeldingen op sociale media in de gaten om erachter te komen wat klanten van hen vinden

Als je weet waar je concurrenten in jouw sector passen, kun je gaten in de markt identificeren. Probeer marketingkanalen te ontdekken die zij nog niet gebruiken en functies die jij aanbiedt die niemand anders aanbiedt. Let ook op eventuele klachten over hun bedrijf. Als je concrete manieren kunt vinden om de ervaring die ze bieden te verbeteren, kun je daar gebruik van maken.

Gebruik je concurrentieonderzoek om je onderscheidende vermogen te formuleren. Waarom moeten klanten specifiek voor jou kiezen?

Een café kan zich bijvoorbeeld positioneren als de meest ethische keuze van de stad door alleen fairtrade koffie en duurzaam geproduceerde ingrediënten te gebruiken. Ook zouden ze zich kunnen presenteren als de gastronomische keuze en investeren in exclusieve espressomachines en barista's trainen in latte art. Je hoeft niet iedereen voor je te winnen. Door je te richten op een specifiek publiek en een bedrijf te creëren dat je doelgroep aanspreekt, kun je genoeg klanten aantrekken.

Een van de eenvoudigste manieren om te concurreren met andere bedrijven in jouw sector is op prijs. Geen enkel bedrijf wil de prijzen verlagen om klanten te winnen, maar als je prijzen aanzienlijk hoger zijn dan bij andere bedrijven, zullen veel klanten kiezen voor de meer betaalbare keuze. Je hoeft echter niet per se de goedkoopste te zijn om goede zaken te doen. Hier zijn een paar strategische prijsstrategieën om te overwegen:

• Bied verschillende prijsniveaus aan. Je kunt goede, betere en beste opties aanbieden die dienovereenkomstig zijn geprijsd. Dat helpt je om de klanten te behouden die bereid zijn meer uit te geven voor het hogere productsegment en tegelijkertijd prijsbewuste consumenten aan te trekken die meer geïnteresseerd zijn in een gunstigere prijs.
  
  
• Bied introductiekortingen aan om nieuwe klanten aan te trekken. Je kunt promoties met een speciaal tarief aanbieden om nieuwe klanten aan te trekken en vervolgens hun loyaliteit te winnen met goede producten en klantenservice.
  
  
• Positioneer je bedrijf als de beste in die categorie. Als je jezelf positioneert als de optie met de hoogste kwaliteit (en die belofte consequent nakomt), kun je misschien klanten aantrekken die bereid zijn meer te betalen dan ze zouden doen bij concurrerende bedrijven. Chique eetgelegenheden rekenen veel hogere prijzen dan fastfoodrestaurants in dezelfde stad, maar kunnen nog steeds klanten binnenhalen als het eten en de ervaring goed genoeg zijn.

Het is belangrijk dat je de unieke kenmerken van je bedrijf effectief communiceert met je doelgroep, welke niche of strategie je ook kiest om jezelf te onderscheiden in de markt. Dat is waar marketing en reclame om de hoek komen kijken. Bepaal de meest waardevolle marketingkanalen om in te investeren. Bijvoorbeeld:

• Zorg dat je zichtbaar bent op populaire sociale media
• Werk samen met relevante influencers om je bereik te vergroten
• Creëer content waarin je je expertise laat zien en die waarde biedt aan je doelgroep
• Probeer verschillende manieren van digitaal adverteren uit, zoals advertenties in zoekmachines, op sociale media en affiliate marketing

Benadruk je unieke positionering en merkpersoonlijkheid in alle kanalen. Je wilt een sterke merkaanwezigheid creëren in het hoofd van de consument, zodat je niet gemakkelijk wordt verward met concurrenten in jouw markt.

Een andere slimme strategie om de verzadiging van de markt te compenseren, is om je productaanbod uit te breiden. Brainstorm over complementaire producten of diensten die goed bij je huidige merk passen en je tegelijkertijd onderscheiden van je directe concurrenten. Als een bakkerij merkt dat de verkoop daalt nadat een vergelijkbare winkel in de buurt is geopend, kan deze er bijvoorbeeld voor kiezen om verschillende smaken ijs aan het aanbod toe te voegen. IJs past goed bij gebak en trekt nieuwe klanten aan die normaal gesproken op een warme dag geen bakkerij zouden bezoeken.

Het bieden van een uitzonderlijke klantervaring is een krachtige manier om je bedrijf te onderscheiden van andere bedrijven in jouw markt. Volgens een Salesforce-rapport uit 2023 zegt "80% van de klanten dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als de producten en diensten." Het is daarom belangrijk om na te denken over elk aspect van de klantreis: vanaf het moment dat een klant voor het eerst met jouw merk in aanraking komt, tot de aankoopervaring (online en offline) en hoe je omgaat met eventuele problemen.

Bedenk hoe je het soort ervaring kunt aanbieden dat klantloyaliteit opbouwt. Probeer een comfortabele, aangename winkelervaring te creëren. Train medewerkers om klanten met respect en medeleven te behandelen. Overweeg ook om on-demand bezorgopties aan te bieden, iets waar klanten veel waarde aan hechten. In een enquête van Uber uit 2023 zei 94% van de consumenten dat een goede bezorgervaring de kans vergroot dat ze weer bij een bedrijf bestellen. Ook gaf 92% aan dat een positieve ervaring de kans groter maakt dat ze het bedrijf aan anderen aanbevelen. Als je een white-label bezorgservice gebruikt, kun je de bezorgervaring zelfs binnen je merk houden, een slimme manier om het klantsentiment over je bedrijf te vergroten.

De klantervaring bestaat uit veel factoren. Zoek naar zoveel mogelijk verschillende manieren om waarde toe te voegen voor de klant. Dat kan zijn:

• Het aanbieden van garanties of geld-terug-garanties om klanten te laten zien dat je achter je producten staat
• Een loyaliteitsprogramma lanceren om klanten te belonen als ze voor jou kiezen
• Gebruikersgemak verbeteren door een eenvoudig afrekenproces op je website te maken, verschillende betaalmethoden te accepteren en opties voor afhalen en bezorgen aan te bieden
• Klanten om feedback vragen en wijzigingen doorvoeren op basis van je bevindingen

Als je consequent een mooie ervaring levert aan je klanten, zien ze misschien geen reden om het bij je concurrent te proberen. Het opbouwen van een bedrijf dat klanten op de eerste plaats zet, is een van de slimste manieren om concurrerend te blijven, hoe verzadigd je markt ook is.