Zorgen voor meer recensies voor je bedrijf

Binnen de huidige e-commerce is vertrouwen enorm belangrijk, vooral voor het opbouwen van klantloyaliteit.

Edelman ontdekte dat 67% van de consumenten een bedrijf eerst moet vertrouwen voordat ze er nogmaals iets kopen. En Salsify ontdekte dat 46% van de Amerikaanse consumenten zelfs bereid is om meer te betalen bij een bedrijf dat ze vertrouwen.

Deze statistieken laten zien dat consumenten op zoek zijn naar veel meer dan alleen merknamen, kwaliteit en gemak. Ze willen een langdurige, betrouwbare relatie met een bedrijf waar ze van op aan kunnen.

Dit roept de vraag op: hoe kan een bedrijf vertrouwen opbouwen? Het snelle antwoord: meer recensies van klanten. Waarom? Omdat 88% van de consumenten recensies raadpleegt als ze een lokaal bedrijf ontdekken en 46% van de consumenten aangeeft dat ze online recensies evenveel vertrouwen als persoonlijke aanbevelingen.

In dit artikel gaan we in op hoe winkeliers meer recensies kunnen krijgen en behandelen we de volgende onderwerpen:

• Waarom recensies van klanten essentieel zijn
• Vragen om online recensies
• Recensieplatforms om uit te kiezen
• Google-reviews ontvangen
• Recensies ontvangen op Facebook
• Andere belangrijke overwegingen als je meer positieve recensies wil

Onderschat het belang van online recensies van klanten niet. Deze hebben net zoveel waarde als mond-tot-mondreclame, maar dan met een groter bereik.

Het opbouwen van vertrouwen is niet de enige reden waarom online recensies belangrijk zijn voor je bedrijfsvoering. Recensies dragen ook bij aan het verhaal over je bedrijf vanuit het perspectief van de klant.

Wanneer een nieuwe klant meer over je bedrijf wil weten, zoekt die niet alleen een hoge sterrenbeoordeling, maar ook naar ervaringen, verhalen en garanties dat het slim is om geld bij jou uit te geven.

Nu we hebben besproken waarom recensies zo belangrijk zijn, leggen we uit hoe je als bedrijf om recensies vraagt:

Een andere effectieve manier om klanten om recensies te vragen is door dit gewoon in het echt te doen. Train medewerkers om een kort gesprekje met klanten aan te knopen en te vragen of ze even een recensie achter willen laten.

Stel, je bent eigenaar van een pizzeria. Als klanten hun pizza opeten en aangeven dat ze deze lekker vinden, zeg je: 'Wat fijn dat onze pizza je gesmaakt heeft. Zou je online een recensie willen achterlaten? Hier help je ons ontzettend mee. Op die manier kunnen we nog meer pizzaliefhebbers zoals jij bereiken.' Je komt een heel eind als je je klanten persoonlijk benadert. Het is ook belangrijk dat je klanten doorverwijst naar de specifieke kanalen waar je meer recensies wil.

Met een flyer met daarop 'Laat een recensie achter' herinner je mensen eraan om hun ervaring te delen. Deel de flyer uit als klanten vertrekken, zodat ze later een recensie schrijven. Je kunt deze flyers ook in bezorgdozen en -tassen stoppen. Stimuleer klanten om een recensie achter te laten door een aanbieding op de flyer te zetten.

Als je bijvoorbeeld een bloemenwinkel hebt, ontwerp dan een flyer met een boodschap als: "Blij met je bloemen? Help ons andere mensen gelukkig te maken door een recensie te schrijven." Voeg vervolgens een QR-code toe met een link naar waar klanten een recensie kunnen achterlaten.

Je kunt ook een klant na de bestelling een e-mail of sms sturen met het verzoek om een recensie. Walmart doet dit elke keer als een bezorger een online bezorging voltooit. Bijvoorbeeld:

Deze tekst van Walmart is kort en bevat een link waar klanten makkelijk een recensie kunnen achterlaten. In het bericht kunnen gebruikers zich ook afmelden als ze geen feedback willen geven.

Het is een goed idee om klanten te betrekken op platforms die ze vaak gebruiken voor onderzoek naar lokale bedrijven. En waar brengen consumenten veel tijd door? Op social media. Statistieken tonen aan dat 75% van de internetgebruikers social media gebruikt voor productonderzoek.

Shona Stylez, een kapsalon in Boston, gebruikt deze aanpak voor meer recensies en merkbekendheid. Dit is een van de Instagram-posts van de salon:

De salon vraagt niet alleen om een recensie, maar stimuleert klanten ook met een kortingsbon van $ 5 voor een toekomstige aankoop als ze er een achterlaten. Bovendien spoort de salon klanten aan om op de link in de bio te klikken en voegt dus meteen een duidelijke call to action toe. Zo weten mensen precies hoe en waar ze een recensie kunnen achterlaten en een tegoedbon kunnen krijgen.

Door om recensies te vragen via een herinnering op je website of een poster in je winkel, kom je al een heel eind. Hang deze op een prominente plek en laat je creativiteit de vrije loop.

IJssalon Sundae in Glenwood Springs, Colorado, doet dit. De winkel heeft flyers op elke tafel die klanten eraan herinneren om een Google- of Yelp-recensie achter te laten.

Google blijft de populairste site waar consumenten recensies lezen, zelfs als er nieuwe recensietools opduiken. Volgens BrightLocal gaf 87% van de consumenten in 2022 aan dat ze Google gebruikten voor onderzoek naar lokale bedrijven.

Google speelt zo'n essentiële rol in onderzoek naar bedrijven dat het belangrijk is dat klanten zo makkelijk mogelijk een Google-review kunnen achterlaten. Hieronder staan enkele stappen voor meer Google-reviews.

Als je je Google Bedrijfsprofiel claimt, beheer je de informatie die over je bedrijf op Google verschijnt (denk hierbij aan de bedrijfsnaam, het adres en de openingstijden). Zodra je een actieve vermelding hebt, is je bedrijf zichtbaar op Google en kunnen klanten recensies achterlaten.

Zo claim je je bedrijfsprofiel:

1. Ga naar de bedrijfspagina van Google op google.com/business.

2. Klik op Nu beheren.

3. Voer je bedrijfsnaam in en klik erop.

4. Volg de aanwijzingen en claim je bedrijf. Bevestig het eigendom per telefoon, e-mail of post.

5. Controleer je bedrijfsgegevens, voer de nodige aanpassingen uit en dien je vermelding ter beoordeling in.

Zodra je bedrijfsvermelding geactiveerd is, wil je meer verkeer naar je Google-reviewspagina leiden (vooral van tevreden klanten).

Doe dit door een shortlink naar je Google-reviewspagina te maken en deel deze op je website, socialmedia-accounts, in e-mails en sms-berichten. Via de shortlink kun je ook een QR-code aanmaken (zoals de ijssalon Sundae deed) waarmee klanten een Google-review kunnen achterlaten.

Zo maak je een link voor Google-reviews aan:

1. Zoek je locatienummer (place ID) op. Google heeft de Place ID Finder-tool die je hiervoor kunt gebruiken. Typ de naam en het adres van je bedrijf in de tool. Dan verschijnt je locatienummer.

2. Maak een URL aan. Nadat je je locatienummer hebt ontvangen, kun je een URL maken die gebruikers naar de pagina stuurt waar ze een recensie voor je bedrijf kunnen achterlaten. Kopieer je locatienummer en plak deze aan het einde van de onderstaande link (direct na het '='-teken).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Voeg de URL toe aan je website. Zodra je je URL hebt, kun je deze in je website integreren. De HTML voor een tekstlink volgt de onderstaande indeling. Zorg er alleen voor dat je 'your-place-id' vervangt door het locatienummer dat je in stap 1 hebt ontvangen.

Dat is alles. Met deze handige link kunnen jouw klanten met 1 klik een recensie achterlaten.

Je kunt mensen ook stimuleren een recensie op Google achter te laten als je een pagina op je website aanmaakt waar je al deze recensies toont.

Met een speciale Google-reviewspagina kunnen klanten makkelijker hun ervaringen delen.

Een Google-reviewspagina maken op je website:

1. Volg de stappen van Google voor je persoonlijke link voor Google-reviews.

2. Maak een nieuwe pagina op je website en noem deze bijvoorbeeld Google-reviews.

3. Op deze nieuwe recensiepagina beschrijf je vervolgens hoe klanten een recensie op Google kunnen achterlaten. Sluit daarna je Google-reviewslink in.

Het is belangrijk dat klanten de pagina met Google-reviews makkelijk kunnen vinden op de hoofdpagina van je website.

Via Google worden veel recensies gevonden, maar consumenten kijken ook naar Facebook als ze via social media aanbevelingen zoeken.

Uit gegevens blijkt dat op Facebook 19% van alle online recensies van klanten staan. Dat is maar net onder Google, Yelp en Tripadvisor, waardoor Facebook een cruciale plek is om recensies te krijgen. Volg deze stappen meer Facebook-recensies voor je bedrijf te verzamelen.

De eerste stap is een Facebook-bedrijfsprofiel aanmaken. Hier komen klanten meer te weten over je bedrijf en kunnen ze recensies achterlaten.

Log hiervoor in op je persoonlijke Facebook-account. Ga vervolgens naar het gedeelte Pagina's en klik op Nieuwe pagina aanmaken voor je bedrijf. Hier voer je je bedrijfsnaam, categorie en andere relevante gegevens in. Je uploadt ook een profielfoto en een omslagfoto van je bedrijf. Vul ten slotte het gedeelte Over in en publiceer je pagina.

Zodra je een Facebook-bedrijfspagina gepubliceerd hebt, kun je het tabblad Recensies inschakelen, zodat klanten recensies op Facebook kunnen achterlaten.

Schakel dit in via de sectie Instellingen van je bedrijfspagina en klik vervolgens op Sjablonen en tabbladen. Daar kun je de optie Recensies inschakelen.

Dit is een voorbeeld van hoe het tabblad Facebook-recensies eruitziet als dit live is, in dit geval voor een Pizza Hut in Norridge, Illinois.

Zodra je recensies hebt ingeschakeld, kun je een directe link maken waarmee klanten een recensie voor je bedrijf kunnen achterlaten. Zorg dat de URL dit format volgt:

Vervang YourPageName door de Facebook-paginanaam van je bedrijf:

Deel deze link op je website, in e-mails of sms-berichten of op andere social mediaplatforms en vraag klanten op die manier of ze een Facebook-recensie willen achterlaten.

Een andere goede manier om je bedrijf op Facebook te promoten en meer recensies te stimuleren, is door inchecken voor te stellen.

Als klanten je fysieke locatie bezoeken, moedig ze dan aan om op Facebook bij je bedrijf in te checken. Als ze dat doen, verschijnt hun check-in op hun feed en dit is zichtbaar voor al hun vrienden en volgers.

Je zichtbaarheid en geloofwaardigheid vergroot naarmate meer mensen openbaar delen dat ze je diensten of producten gebruiken.

Nu je je Facebook-bedrijfspagina goed ingesteld hebt, moet je je klanten aanmoedigen om recensies achter te laten op de pagina.

Maak regelmatig berichten waarin je volgers vraagt om hun ervaringen met je bedrijf te delen. Of je kunt een formelere campagne voeren en een beloning aanbieden in ruil voor feedback.