Les produits et les services mentionnés dans cet article ne sont peut-être pas disponibles dans votre région. Pour toute question, contactez l'assistance client ou votre gestionnaire de compte.
Built Your Way : améliorations de produits pour tous les types d'entreprise
Dans le cadre de votre collaboration avec Uber Eats, nous souhaitons mettre à votre disposition des outils fiables, flexibles et capables de créer une valeur mesurable. Pour développer cette expérience produit, nous cherchons à comprendre le mieux possible votre activité en nous rendant dans vos établissements, en écoutant vos commentaires et vos problèmes, et en identifiant ce qu'il vous faut pour assurer votre succès.
Dans ce numéro de Built Your Way, nous vous invitons à explorer les améliorations apportées récemment aux produits. Vous venez de rejoindre la plateforme ? Vous souhaitez développer vos opérations de livraison ? Découvrez comment stimuler la demande, approfondir les relations avec les clients et simplifier vos opérations de façon inédite. Accédez aux sections dédiées :
De nouveaux outils pour les restaurateurs
Nous comprenons que nos partenaires restaurateurs veulent stimuler la demande sur la plateforme Uber Eats, tout en continuant à maîtriser la situation. Les dernières mises à jour de produits vous offrent de nouveaux moyens de développer votre activité tout en gardant le contrôle. En savoir plus :
Gardez le contrôle de vos finances
- Analyses et rapports sur l'exactitude des commandes. Nous avons mis à jour les fonctionnalités relatives aux rapports pour vous aider à détecter plus tôt les problèmes d'exactitude des commandes, à améliorer l'expérience client et à éviter les rétrofacturations. Dans Uber Eats Manager, accédez à l'onglet Analyses, puis sélectionnez Opérations pour accéder à des informations détaillées, notamment :
- le montant refacturé à votre établissement en raison de commandes inexactes ;
- une chronologie du nombre de commandes inexactes ;
- le détail des commandes inexactes par type de problème ;
- une carte thermique indiquant les moments de la journée où les commandes inexactes sont le plus signalées ;
- pour les partenaires possédant plusieurs établissements, le détail des restaurants signalant le volume le plus élevé de commandes inexactes ainsi que les articles le plus souvent concernés ;
- la définition de tous les termes associés aux commandes annulées et inexactes.
Faites-vous connaître auprès de nouveaux clients
- Choix de l'image de votre établissement en libre-service. L'image de votre établissement sur l'application Uber Eats est la première impression que les utilisateurs auront de votre entreprise. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité en libre-service, vous pouvez mettre en ligne, mettre à jour et approuver des images de couverture directement dans Uber Eats Manager. Ainsi :
- Vous gardez le contrôle de votre marque, sans avoir à contacter l'assistance.
- Vous pouvez faire la promotion des articles saisonniers, liés aux fêtes et les éléments de menu à durée limitée.
- Vous pouvez attirer l'attention de nouveaux clients et vous démarquer auprès des habitués grâce à de nouvelles images.
- Inscription pour plusieurs établissements¹. Si vous gérez un certain nombre d'établissements, vous disposez désormais d'un moyen plus simple de les inscrire vous-même sur Uber Eats. Lorsque vous vous connectez à Uber Eats Manager, rendez-vous dans Établissements, puis cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit. Vous pouvez ensuite :
- Ajouter des établissements sous des marques existantes
- Associer de nouveaux établissements à des établissements existants sous une marque
- Ajouter de nouveaux établissements sous une nouvelle marque
- Espace d'accueil. Si vous débutez sur Uber Eats ou si vous inscrivez de nouveaux établissements sur la plateforme, il est important que le processus d'inscription soit clair et vous mette sur la voie de la réussite. Le tableau de bord Uber Eats Manager affiche désormais des instructions lors de l'inscription des nouveaux établissements pour vous assurer que tous les éléments essentiels sont en place avant de commencer. Avec cette nouvelle interface, vous bénéficiez :
- De guides et ressources pédagogiques centralisés
- D'instructions claires sur les étapes nécessaires
- De fonctionnalités en libre-service améliorées, réduisant le recours à l'assistance
- D'une visibilité sur les emplacements des établissements si plusieurs sont en cours d'inscription
« Votre liste de tâches quotidienne va bien au-delà de la livraison. Il est donc important que votre expérience avec Uber Eats soit fluide. Les dernières mises à jour vous offrent davantage de contrôle et de transparence pour gérer les établissements déjà présents sur la plateforme, mais également pour en inscrire de nouveaux. Consacrez moins de temps à l'assistance et plus de temps à développer votre restaurant. »
Mugdhaa Garg, responsable des opérations produit, Uber Eats
Accédez à de nouvelles fonctionnalités et à une assistance personnalisée dans Uber Eats Manager
Améliorer l'expérience des courses
Afin de créer des expériences d'achat omnicanal pour les clients, nous savons que les magasins comme le vôtre recherchent une technologie transparente, une logistique sans faille et un partenariat fiable. Nous nous fondons sur ces attentes pour créer nos produits. Nous nous efforçons de comprendre les besoins des petites entreprises comme des grandes enseignes pour concevoir des fonctionnalités qui vous permettent d'atteindre vos objectifs de performance. Découvrez comment exploiter la plateforme Uber Eats pour stimuler la demande, simplifier les opérations d'achat et gérer votre établissement :
Stimulez la demande et touchez de nouveaux clients
- Promotions dans l'application. Pour accompagner votre croissance sur la plateforme, nous favorisons les actions marketing en votre nom. Sur les applications Uber et Uber Eats, les clients bénéficieront d'une série de promotions les incitant à faire leurs courses. En voici quelques-unes :
- Bannières contextuelles s'affichant lorsque les clients utilisent les applications pour commander une course ou profiter d'une livraison
- Promotions saisonnières pour mettre en avant les événements particuliers et les fêtes
- Réductions et offres d'essai pour inciter les achats
- Accès aux membres Uber One. Uber One est un programme d'abonnement payant qui propose des avantages et des réductions utilisables dans l'application Uber Eats, tels que les frais de livraison offerts et des réductions sur les commandes qui remplissent certaines conditions. Selon votre partenariat avec Uber Eats, vous aurez la possibilité de proposer ces avantages aux membres Uber One lorsqu'ils commandent chez vous. Ainsi, vous pouvez :
- Vous démarquer auprès des membres grâce à un badge Uber One affiché dans l'application
- Atteindre les utilisateurs actifs qui sont plus susceptibles, en moyenne, de commander plus souvent et de passer des commandes plus importantes que les non-membres²
- Proposer une expérience de qualité à votre clientèle qui bénéficie d'un service prioritaire en matière de livraison et d'assistance client
- Intégration de la fidélisation. Créez une expérience gratifiante pour vos meilleurs clients en leur permettant d'associer leur compte de fidélité existant à Uber Eats. Lorsqu'ils commandent sur l'application, vos clients bénéficient des avantages liés à leur abonnement, ce qui vous permet. Ainsi :
- Vous pouvez fidéliser les clients existants en leur proposant des avantages qui vont au-delà de votre établissement.
- Vous êtes à même de consulter les données des clients qui utilisent leur abonnement dans Uber Eats.
- Vous avez la possibilité d'augmenter le volume et la fréquence des commandes.
Simplifiez les opérations d'achat
- Tarification basée sur le poids. Ajoutez à votre catalogue des articles populaires et rentables qui nécessitent une tarification au poids, comme la charcuterie ou les fruits et légumes. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez :
- protéger vos marges avec des prix plus précis ;
- offrir plus de choix à vos clients ;
- répondre à la demande de produits frais avec des options flexibles.
- Remplacements d'articles. Donnez satisfaction à vos clients, même lorsque les articles qu'ils voulaient commander au départ sont en rupture de stock. Grâce à cette fonctionnalité, les préparateurs de commandes peuvent recommander des articles de remplacement pour compléter les commandes. Vous pourrez proposer des articles de remplacement avec plus de confiance et ainsi :
- conserver votre chiffre d'affaires ;
- assurer la livraison d'un plus grand nombre de commandes complètes ;
- améliorer le service fourni à vos clients.
Gérez votre activité
- Rapports des tableaux de bord et e-mails hebdomadaires d'Uber Eats Manager. Profitez d'un tableau de bord unique pour suivre vos performances sur la plateforme Uber Eats. Passez en revue les analyses et téléchargez des rapports conçus pour vous aider à :
- suivre vos ventes totales, vos ventes perdues en raison d'un non-remplacement et la taille moyenne de vos commandes ;
- optimiser votre inventaire en ligne en fonction des articles les plus vendus et souvent indisponibles ;
- prendre des décisions fondées sur des données en utilisant des informations provenant d'e-mails de performance hebdomadaires envoyés à votre boîte de réception.
- Gestion du catalogue. Intégrez facilement votre catalogue à la plateforme Uber Eats pour offrir plus d'options à vos clients et générer plus de revenus. L'équipe d'ingénierie informatique et l'équipe des produits peuvent travailler en étroite collaboration avec vous pour :
- augmenter le nombre d'UGS disponibles et générer ainsi des commandes plus importantes ;
- optimiser votre catalogue avec des images et des descriptions pour améliorer l'expérience d'achat.
« Au fur et à mesure que vous développez votre stratégie omnicanale, nous voulons que vous nous considériez comme une extension de votre entreprise. Avec plus de 12 ans d'expérience dans la technologie et la logistique, nous pouvons vous aider à relever les défis des courses en ligne et à créer une expérience qui fonctionne parfaitement pour vous, votre personnel et vos clients. »
Chris On, chef de produit principal pour les nouveaux segments verticaux, Uber Eats
Accédez à de nouvelles fonctionnalités et à une assistance personnalisée dans Uber Eats Manager
Évoluer pour répondre à vos besoins
Notre expérience produit repose sur vos commentaires. À mesure que votre activité se développe et que vos besoins évoluent, indiquez-nous ce dont vous avez besoin pour prospérer. Notre promesse : vous écouter, apprendre et concevoir en votre faveur. Si vous avez des questions sur l'utilisation de l'une de ces fonctionnalités ou des suggestions pour que nous puissions mieux répondre à vos besoins, contactez le gestionnaire de votre compte ou consultez notre page d'aide afin d'entrer en contact avec l'équipe d'assistance.
¹ Les clients qui ajoutent des emplacements avec la fonction d'auto-inscription sont soumis à la tarification standard. Si vous disposez d'établissements existants à des conditions négociées, contactez le gestionnaire de votre compte pour ajouter des emplacements supplémentaires.
² Selon des données internes.
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