Sally Beauty 通过便捷的按需服务，推动线上销售增长
2025年12月2日 | 美国
作为行业领先的专业美发染发、护发及美甲产品目的地，Sally Beauty 正在重新定义美妆零售领域的便捷性与可及性。公司强大的全渠道战略，将高品质产品与专业知识带给数百万用户，无论他们选择在门店、Sally Beauty 应用、官网，还是通过第三方平台如 Uber Eats 下单，都能享受到无与伦比的价值。
Sally Beauty，数据一览
60 天
从签署合同到通过优步应用完成首单派送162%
Uber Eats 优食平台上每家商店的销售额增长（2025 年 4 月至 2025 年 10 月）2-3倍
全渠道用户的生命周期价值（CLV）高于仅在门店购物的用户满足顾客多元化购物需求
六十多年来，Sally Beauty 一直是美妆爱好者和沙龙专业人士的首选目的地，凭借门店员工的专业知识和行业领先的产品选择，吸引了众多顾客，其中包括公司自称的业内最大专业美发染发产品全渠道组合。Sally Beauty 将其一流的产品组合与零售商“Licensed Colorist OnDemand”项目中的持证专业人士免费染发咨询服务相结合，确保专业知识始终贯穿于顾客体验的每一个环节。Sally Beauty 电子商务高级总监 Anne Hill 表示：“我们的目标是帮助顾客对自己的购买充满信心”，让他们 “在家也能可靠地获得沙龙级效果”。
全渠道策略助力增长
Sally Beauty 于 2019 年首次开通线上下单时，仅支持通过Sally Beauty 官网下单，商品由集中仓库隔夜发货。如今，该零售商不仅在自有官网和应用内提供线上下单和 2 小时派送服务，还通过如 Uber Eats 等第三方平台提供下单渠道。Hill 表示：“我们希望无论顾客在哪里购物，都能触达他们。无论是在我们的网站、应用，还是像 Uber Eats 这样的平台，我们的目标都是让大家能够轻松获取 Sally Beauty 精选的优质产品。”
全渠道策略成效显著：全渠道顾客的“生命周期价值是仅在 Sally Beauty 实体店购物顾客的 2-3 倍”，这得益于更高的平均订单金额和更频繁的下单频率。
通过 Uber Direct 实现快速、无障碍履约
在当今的零售环境下，顾客期望能够轻松在线下单，并且选择几小时内送达商品，而不是等待数天。为满足这一需求，Sally Beauty 自 2021 年起与 Uber Direct 合作，确保在 Sally Beauty 官网和应用下单的忠实用户可以选择便捷的 2 小时送达服务，并从零售商处获得积分奖励。Hill 表示：“我们的门店员工会在全美 2,500 多家门店为线上订单进行拣货和打包，Uber 派送员则负责最后一公里的派送，这大大减轻了门店团队的压力，并能快速满足顾客需求。”与 Uber Direct 的合作还帮助零售商降低了履约成本并提升了可靠性。Hill 进一步解释道：“通过 Uber 的派送服务，不仅满足了顾客对便捷的期望，也让门店员工的履约操作更加简化。”
Uber Eats 优食促销活动带来显著广告投入回报
2025 年，Sally Beauty 成为首家入驻 Uber Eats 优食平台的美妆零售商。为了提升品牌曝光度和转化率，Sally Beauty 积极投放 Uber 广告和优惠，与 Uber 团队紧密合作，打造契合消费者需求的专属促销活动。
例如“满 40 美元享 8 折”等优惠，一直是最有效的策略之一。Hill 表示：“我们有节奏的促销策略非常奏效，帮助我们提升了平均订单金额并带动了新用户增长。”广告投入回报也十分可观。Hill 补充道：“我们在 Uber Eats 优食广告上的投入带来了积极回报，这让我们更有信心持续测试各类优惠活动，通过这些有策略的促销实现业务增长和规模扩展。”
Uber Eats 优食让我们能够接触到那些可能还不是 Sally 忠实用户的群体。
— Anne Hill，Sally Beauty 电子商务高级总监
大规模无缝SKU与库存管理
创新是Sally Beauty企业文化的重要组成部分，因此他们与Uber Eats的快速上线以及后续顺畅的运营，成为双方合作的亮点。从签约到首单上线仅用时60天，远超预期，充分展现了Sally Beauty与Uber团队之间高效的沟通与协作。“我们得到了Uber各部门的大力支持，让整个流程高效顺畅，”Hill表示。
另一个关键因素是Productsup的支持。Productsup是一家领先的企业级商品信息管理与分发平台。Sally Beauty在多个线上平台上架了1万到1.5万个SKU，依托全国2500多家门店完成履约。要在如此庞大的体系内协调商品内容与库存数据，是一项极具挑战的任务。Productsup通过先进的AI与自动化技术，助力零售商高效、规模化地完成数据映射与校验、内容生成及分发等流程。“Productsup会根据不同平台的需求转换我们的数据，”Hill表示，“他们确保我们的商品信息始终清晰、优化，并协助我们在后台解决各种问题。”
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