Sally Beauty 通过便捷的按需服务提升了线上销售
2025年12月2日 | 美国
作为专业美发染发、护发和美甲产品的行业领先目的地，Sally Beauty 正在重新定义美妆零售领域的便捷性与可及性。公司强大的全渠道战略，将优质产品和专业知识以无与伦比的价值带给数百万顾客，无论他们选择在门店、Sally Beauty 应用、官网，还是通过第三方平台如 Uber Eats 下单购物。
Sally Beauty，数据一览
60 天
从签署合同到通过优步应用完成首单派送162%
2025年4月至2025年10月期间，每家门店在 Uber Eats 优食上的销售额增长2-3倍
全渠道用户的生命周期价值（CLV）高于仅在门店购物的用户满足顾客多样化购物需求
60 多年来，Sally Beauty 一直是美妆爱好者和沙龙专业人士的首选目的地，凭借门店员工的专业知识和行业领先的产品选择吸引顾客，其中包括公司自称业内最大的全渠道专业染发产品系列。Sally Beauty 将其一流的产品组合与零售商“Licensed Colorist OnDemand”项目中的持证专业人士免费染发建议相结合，确保专业服务贯穿顾客体验始终。Sally Beauty 电商高级总监 Anne Hill 表示：“我们的目标是帮助顾客对自己的购买充满信心，”为他们提供“在家也能获得沙龙级效果的可靠方式”。
全渠道策略助力增长
Sally Beauty 于 2019 年首次开通线上下单时，仅支持通过Sally Beauty 官网下单，商品由集中仓库隔夜发货。如今，这家零售商不仅在自有官网和应用上提供线上下单和 2 小时送达服务，还通过如 Uber Eats 等第三方平台满足用户需求。Hill 表示：“我们希望无论顾客在哪里购物，都能触达他们。无论是在我们的网站、应用，还是像 Uber Eats 这样的平台，我们的目标都是让大家能够轻松获取 Sally Beauty 精选的高品质产品。”
全渠道策略成效显著：全渠道顾客的“生命周期价值是仅在 Sally Beauty 线下门店购物顾客的 2-3 倍”，这得益于更高的平均订单金额和更频繁的下单次数。
通过 Uber Direct 实现快捷、无障碍的履约服务
在当今的零售环境下，顾客期望能够轻松在线下单，并且希望产品能在数小时内送达，而不是几天。为满足这一需求，Sally Beauty 自 2021 年起与 Uber Direct 合作，确保在 Sally Beauty 官网和应用下单的忠实用户可以选择便捷的 2 小时送达服务，并获得商家的积分奖励。Hill 表示：“我们的门店员工会在全美 2,500 多家门店为线上订单进行拣货和打包，最后一公里的派送则由派送员完成。这样既减轻了门店团队的压力，又能快速满足顾客需求。”与 Uber Direct 的合作还帮助商家降低了履约成本并提升了可靠性。Hill 解释道：“通过 Uber 的派送服务，不仅满足了顾客对便捷的期待，也让门店员工的履约操作更加简化。”
Uber Eats 优食促销活动带来显著广告投入回报
2025 年，Sally Beauty 成为首家入驻 Uber Eats 优食平台的美妆零售商。为了提升品牌曝光度和转化率，Sally Beauty 积极投放 Uber 广告和优惠，与 Uber 团队紧密合作，打造契合消费者需求的专属促销活动。
例如“满 40 美元立享 8 折”等优惠，已成为目前最有效的促销策略之一。Hill 表示：“我们有策略地安排促销节奏，效果非常理想，帮助我们提升了平均订单金额并吸引了更多新顾客。”广告投入回报也非常可观。Hill 补充道：“我们在 Uber Eats 优食平台投放广告后，广告投入回报持续向好，这让我们更有信心不断测试新的优惠活动，通过这些有策略的促销实现销售增长和规模扩展。”
Uber Eats 让我们能够接触到那些可能还不是 Sally 忠实用户的群体。
— Anne Hill，Sally Beauty 电子商务高级总监
大规模无缝SKU与库存管理
创新是Sally Beauty企业文化的重要组成部分，因此他们与Uber Eats的快速上线以及顺畅的持续运营，成为双方合作的亮点。从签约到首单上线仅用时60天，远超预期，充分展现了Sally Beauty与Uber团队之间高效的沟通与协作。“我们得到了Uber各部门的大力支持，让整个流程高效顺畅，”Hill表示。
另一个关键因素是Productsup的支持。Productsup是领先的企业级商品信息管理与分发平台。Sally Beauty通过多个平台在线上展示1万到1.5万个SKU，依托全国2500多家门店完成履约。要在如此庞大的体系下协调商品内容与库存数据，是一项极具挑战的任务。Productsup通过先进的AI和自动化技术，助力零售商高效扩展数据映射与校验、内容生成和分发等流程。“Productsup会根据不同平台的需求转换我们的数据，”Hill说，“他们确保我们的商品信息始终清晰、优化，并 在后台协助我们解决各种问题。”
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