Sally Beauty 通过便捷的按需服务，推动线上销售增长
2025年12月2日 | 美国
作为专业美发染发、护发及美甲产品的行业领先目的地，Sally Beauty 正在重新定义美妆零售领域的便捷性与可及性。公司强大的全渠道战略，将优质产品与专业知识以无与伦比的价值带给数百万用户，无论他们选择门店、Sally Beauty 应用、线上，还是通过如 Uber Eats 等第三方平台购物。
Sally Beauty，数据一览
60 天
从签署合同到通过优步应用完成首单派送162%
每家门店在 Uber Eats 优食上的销售额增长（2025 年 4 月与 2025 年 10 月对比）2-3倍
全渠道用户的生命周期价值（CLV）高于仅在门店购物的用户满足顾客多样化购物需求
60 多年来，Sally Beauty 一直是美妆爱好者和沙龙专业人士的首选目的地，凭借门店员工的专业知识和行业领先的产品选择吸引了众多顾客，其中包括公司自称的业内最大专业染发产品全渠道组合。Sally Beauty 将其一流的产品组合与零售商“Licensed Colorist OnDemand”项目中的持证专业人士免费染发咨询服务相结合，确保专业知识贯穿顾客体验始终。Sally Beauty 电子商务高级总监 Anne Hill 表示：“我们的目标是帮助顾客对自己的购买充满信心”，让他们“在家也能安心获得沙龙级效果”。
全渠道策略助力增长
Sally Beauty 于 2019 年首次开通线上下单时，仅支持通过 Sally Beauty 官网下单，商品由集中仓库隔夜发货。如今，这家零售商不仅在自有官网和应用程序上提供线上下单和 2 小时送达服务，还通过如 Uber Eats 等第三方平台提供下单渠道。Hill 表示：“我们希望无论顾客在哪里购物，都能触达他们。无论是在我们的网站、应用，还是像 Uber Eats 这样的平台，我们的目标都是让大家能够轻松获取 Sally Beauty 精选的优质产品。”
全渠道策略成效显著：全渠道顾客的“生命周期价值是仅在 Sally Beauty 实体店购物顾客的 2-3 倍”，这得益于更高的平均订单金额和更频繁的下单频率。
通过 Uber Direct 实现快速、无障碍履约
在当今的零售环境下，顾客期望能够轻松在线下单，并且希望产品能在数小时内送达，而不是几天。为实现这一目标，Sally Beauty 自 2021 年起与 Uber Direct 合作，确保在 Sally Beauty 官网和应用下单的忠实用户可以选择便捷的 2 小时送达服务，并从零售商处获得积分奖励。Hill 表示：“我们的门店员工会在全美 2,500 多家门店为线上订单进行拣货和打包，派送员则负责最后一公里的派送，这大大减轻了门店团队的压力，能够快速满足顾客需求。”与 Uber Direct 的合作还帮助零售商降低了履约成本并提升了可靠性。Hill 进一步解释道：“通过 Uber 的派送服务，不仅满足了顾客对便捷的期待，也让门店员工的履约操作更加简化。”
Uber Eats 优食促销活动带来显著广告投入回报
2025 年，Sally Beauty 成为首家入驻 Uber Eats 优食平台的美妆零售商。为了提升品牌曝光度和转化率，Sally Beauty 投资于 Uber 广告和优惠，与 Uber 团队紧密合作，打造契合消费者需求的专属促销活动。
例如“满 40 美元立享 8 折”等优惠活动，已成为目前最有效的策略之一。Hill 表示：“我们有策略地安排促销节奏，效果非常显著，帮助我们提升了平均订单金额并吸引了更多新用户。”广告投入回报也十分可观。Hill 补充道：“我们在 Uber Eats 优食广告上的投入带来了积极回报，这让我们更有信心持续测试更多优惠活动，并通过这些策略性促销实现销售增长和业务扩展。”
“Uber Eats 优食可以帮助我们吸引潜在的顾客群体，这些人可能还不是 Sally 的忠实顾客。”
— Anne Hill，Sally Beauty 电子商务高级总监
大规模无缝 SKU 与库存管理
创新是 Sally Beauty 企业文化的重要组成部分，因此他们与 Uber Eats 的快速合作上线以及持续顺畅的运营，成为此次合作的亮点。从签署合同到首单线上订单，仅用了 60 天，远超预期，充分展现了 Sally Beauty 与 Uber 团队之间高效的沟通与协作。“我们得到了 Uber 各部门的大力支持，让整个流程高效顺畅，”Hill 表示。
另一个关键因素是 Productsup 的支持。Productsup 是面向企业的领先商品信息管理与分发平台。Sally Beauty 在多个线上平台上架了 10,000 至 15,000 个 SKU，并由全国 2,500 多家门店支持履约。要在如此庞大的体系内协调商品内容和库存数据是一项巨大的挑战，而 Productsup 通过提供先进的 AI 与自动化工具，助力零售商高效、规模化地完成数据映射与校验、内容生成和分发。“Productsup 能将我们的数据转化为各平台所需的格式，”Hill 表示，“他们确保我们的商品信息始终清晰、优化，并在后台协助我们解决各种问题。”
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