EB Games:携手 Uber Direct,培养顾客忠诚度
2023 年 6 月 12 日 | 澳大利亚
EB Games Australia 的服务对象为充满热枕的顾客,他们热爱游戏,也热爱与之相关的各种商品。顾客的热情自然有利于商家实现销售,但持续满足他们的需求并维持顾客忠诚度是 EB Games 团队一直要面对的挑战,也是其首要任务。
该公司在全国拥有 380 多家实体店,遍布各大城市以及一些较小且较偏远的地区。同时,EB Games 为澳大利亚各地的在线顾客提供服务已有超过十年之久,其在线销售渠道也因此得到了扩大。
根据 2023 年 2 月对 EB Games 的采访,虽然实体店仍然是顾客在 EB Games 购物的主要方式,但相当一部分顾客至少有时会选择在线订购商品(其中一些顾客则仅会在网上订购)。在这些在线订单中,有 25% 是按需派送的。这些按需派送订单金额是其他在线订单的平均金额的两倍。因此,为在线订单提供出色的派送服务至关重要。EB Games 选择通过 Uber Direct 来完成派送。
业务数据:
380
家门店遍布澳大利亚各地25%
高达 25% 的线上订单选择按需派送服务2 倍
按需派送订单的平均金额是其他线上订单金额的 2 倍快速且经济实惠的按需派送服务
EB Games 致力于提供卓越的端到端订购和派送体验,以便满足在线顾客的需求并提升销售额。
这涉及到确保线上顾客能够在线以 EB Games 门店价格订购大量各类商品,并为他们快速派送上门。澳大利亚幅员广阔,人口密度低,可选的配送方式有限。因此,在该国部分地区,提供优质的派送服务面临巨大挑战。EB Games 必须采用新颖的派送模式,才能向所有顾客(而不仅仅是市区顾客)提供快捷、实惠的派送选择。
多点分销以降低配送成本
为了通过卓越的在线购物体验来培养顾客忠诚度,EB Games 实施了两套互补的解决方案,方便顾客选择更符合自己需求的订单派送方式。方案一是由 EB Games 的各个门店发挥在线订单履行中心的功能。每个门店都有充足的商品库存,因此,与从距离更远的仓库集中发货相比,这些门店能以更低的成本更快向本地顾客派送订单商品。
方案二是选择 Uber Direct 作为按需派送的唯一合作伙伴,帮助确保在线 顾客全程获取轻松便捷、满意的体验,包括实时订单跟踪和两小时内派送上门。
赋予顾客自由选择的权力
并非所有顾客都想要或需要按需派送服务,因此 EB Games 提供了三种派送服务,供顾客在结账时选择。
- 普通 - 传统的 5 至 7 天配送
- 快速 - 1 至 2 天配送