什么是 BOPIS？线上下单，店内自取。

各行各业的消费者现在都希望获得全渠道购物体验。他们不仅希望能够在实体店和线上购物，而且越来越青睐能够兼顾两者的混合购物方式。在PYMNTS 的最新研究中，87% 的消费者表示，即使是在线下购物时，他们也会在线上搜索和支付。同一研究还发现，与 2021 年相比，2022 年选择特定混合购物（即 BOPIS）趋势的消费者增加了 26%。

选择 BOPIS 服务的顾客都是在线上下单。这个阶段涉及到几个重要因素：

• 结账流程。顾客可以通过多种渠道结账，例如您的网站、应用或 Uber Eats 优食等第三方派送平台。您可以在每个渠道都提供直观、便捷的结账体验，让顾客轻松选择履单方式。

• 取货地点选项。理想情况下，在线渠道应安排顾客到距离最近且有货的地点取货。这可能包括附近的门店、仓库或智能储物柜等其他取货点。

• 库存跟踪。为了提供良好的客户体验，您需要使用有助于向所有在线渠道的客户提供最新库存信息的技术。可以考虑包含库存管理软件并且能够与所有在线渠道整合的技术堆栈。

提供 BOPIS 服务确实能给大部分企业带来好处，但也会带来一些挑战

• 在线购物平台和应用。若要发挥 BOPIS 模式的作用，必须为顾客提供一种（最好是多种）在线下单的渠道。在线购物平台提供必要的电子商务功能，让顾客能通过您的网站或品牌自己的移动应用下单、安全结账并选择首选的履单方式。您可能还需要考虑使用第三方应用，让顾客能通过更多途径发现您的商家并在线下单。

  
  

• 库存管理系统。成功提供 BOPIS 服务的最大挑战之一是确保每个在线渠道都能显示最新的库存信息。库存管理系统可帮助您随时掌握每个位置的库存量。因此，非常有必要选择一款可以与下单和 BOPIS 订单履单所涉及的所有其他技术整合的产品，这样有助于确保客户只能下单购买店内有货的商品。

  
  

• 销售点 (POS) 系统。您可能已经有 POS 系统，但还需要考虑您的 POS 系统是否具备处理 BOPIS 订单的最佳功能。您需要一个与所有在线订购渠道和库存管理系统完美整合的 POS 系统，以便在一个位置轻松跟踪和管理 BOPIS 订单以及其他订单。

  
  

• 订单管理系统 (OMS)。管理来自不同渠道和不同履单方式的订单可能会是一项复杂的工作。 OMS 是一项重要的技术工具，可帮助您将来自不同渠道的订单整合到一个界面中。OMS 产品通常提供一些实用的功能，可以帮助您更好地整合接受不同订单的工作流程，并在收到订单时跟踪和更新库存。

从零售店、生鲜杂货店到餐厅，许多行业的企业都已成功为电子商务订单添加了“线上下单，线下提货”选项。下面的品牌在提供 BOPIS 服务方面的表现非常值得借鉴：

很多人可能知道优步可以帮助企业完成派送订单，但实际上我们也可以帮助商家处理 BOPIS 订单。我们提供如下方案。

这些工具能够与大多数主流的 POS 系统顺畅整合，为您的工作提供便利。这些工具还能为顾客提供便捷、直观的体验。通过提供顾客喜欢的选项，您可以增加销售额，改善顾客体验，并在此过程中提升顾客忠诚度。

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