管理订单
通过学习本课，您将了解每笔订单的后台流程，以及如何根据客户要求的变化灵活调整。
备好订单餐点，以供取餐
了解订单录入系统的后续流程，以及您需要采取哪些步骤来确保提供令顾客满意的服务。
订单生命周期
顾客下单后，系统会持续 12 分钟向您显示通知。要了解与顾客订单有关的更多信息，请查看我们的指南。
您必须在规定时间内接受订单，否则系统会自动取消订单。
如果连续 2 次取消订单，系统会暂停接单。在此查看与取消订单有关的更多信息。
如果系统暂停接单，您必须手动调回上线接单模式。否则，系统将在第二天自动继续暂停接单。
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如何完成收到的订单
在倒计时结束前备好订单中的所有餐点。如果需要更多时间准备订单餐点，您可以延长倒计时的时间。
系统会在倒计时结束前匹配派送员，具体所需时间取决于您当地市场的情况。
此时，系统也会通知自取订单的顾客。
最后，在将订单餐点交给派送员或顾客之前，请务 必核对订单号。要了解与餐点交接有关的更多信息，请查看我们的指南。
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根据需要随时调整
如果顾客要求额外提供酱料，或者某个餐点刚售罄，您可以灵活处理。您可以根据具体情况，通过以下方式灵活调整。
调整订单价格
- 在订单页面轻触管理订单按钮，然后轻触价格调整。
- 在调整金额右侧的方框中输入要增加的金额，最多为 $5。
- 如果您想提供优惠，可以输入减号 (-)，调低订单价格。
如果餐点售罄，该怎么处理
- 如果订单中的某项餐点已售罄，您可以将该餐点标记为已售罄。如果无法使用此功能，请致电顾客，说明情况。
- 顾客在收到通知后有 10 分钟的时间取消或修改订单。等待系统提醒顾客回复，然后再继续完成订单。
- 如果顾客修改订单，系统将弹出通知，并更新订单内容和金额。
- 如果无法满足顾客的要求，请在通知中回复顾客。顾客有 10 分钟的时间调整或取消订单。
- 请等待顾客回复，然后再继续完成订单。
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