Monceau Fleurs convierte la entrega de ramos en una oportunidad para mejorar el desempeño con Uber Direct
16 de diciembre de 2025 | Francia
Durante más de 50 años, Monceau Fleurs ha acompañado los grandes y pequeños momentos en la vida de las personas en Francia con sus ramos distintivos. En una época en la que los usuarios desean poder enviar flores “aquí y ahora”, la marca ha hecho de la entrega bajo demanda un pilar de su experiencia omnicanal.
Para responder a estas expectativas, Monceau Fleurs confía en Uber Direct para entregar ramos desde sus tiendas en toda Francia. El resultado: tiempos de entrega ultrarrápidos, una calidad de servicio calificada como excelente por los usuarios y un modelo logístico sencillo para los floristas de la red. Desde hace más de un año, esta colaboración ha permitido entregar a un promedio de 24 usuarios por semana en cada tienda, convirtiendo la entrega en un verdadero pilar de los ingresos digitales de la red.
Monceau Fleurs en cifras
22 minutos
Tiempo promedio entre la preparación del ramo en la tienda y su entrega al usuario final.Hasta 100 recomendaciones por día
Envíos realizados a través de entregas desde un solo punto de venta durante picos como el Día de las Madres.Cumpliendo las expectativas del usuario… en el momento que importa
Regalar flores para un evento (cumpleaños, nacimiento, agradecimiento) requiere una entrega impecable: en el lugar correcto, en el momento adecuado y en perfectas condiciones.
Gracias a Uber Direct, Monceau Fleurs puede ofrecer, desde sus propios canales (sitio web, teléfono, tienda), entregas exprés o programadas con rastreo en tiempo real. Ya disponible en casi 500 zonas urbanas de Francia, Uber Direct permite ofrecer diferentes franjas horarias y total transparencia sobre el viaje.
Las personas usuarias de Monceau Fleurs disfrutan de un proceso sencillo: elegir el ramo, seleccionar la franja horaria, rastreo en vivo y confirmación. Más allá de la rapidez, lo más importante es la confiabilidad: los ramos se entregan en persona, en la franja horaria elegida, reforzando la confianza en la marca.
Una experiencia de entrega diseñada para floristas artesanales
Para Monceau Fleurs, era fundamental que la entrega no se convirtiera en una carga adicional para los equipos en tienda. Los franquiciatarios son ante todo floristas artesanales: su labor es asesorar a los usuarios, crear ramos y dar vida a su tienda, no gestionar una flota de socios repartidores.
Uber Direct se integra a las herramientas de Monceau Fleurs mediante API en solo unas semanas. Las solicitudes que llegan desde el sitio web o canales internos se envían automáticamente a la interfaz en tienda; los equipos solo deben preparar los ramos y entregarlos al socio repartidor. El panel permite consultar el historial de viajes, la facturación y el desempeño de las entregas, sin agregar complejidad.
El resultado: la entrega se convierte en una fuente adicional de ingresos, sin distraer a los equipos de su actividad principal. Las tiendas pueden enfocarse en recibir y asesorar a los usuarios mientras ofrecen una experiencia de entrega moderna que refleja la marca.
Manejar picos de actividad sin sacrificar la calidad
Las florerías experimentan periodos de actividad sumamente intensa: Día de las Madres, Día de San Valentín, fiestas de fin de año, bodas… En estos días clave, un solo punto de venta de Monceau Fleurs puede procesar hasta 100 pedidos de entrega.
En estos periodos de alta demanda, Uber Direct ayuda a equilibrar la carga de trabajo:
Las recolecciones se programan para interrumpir lo menos posible las operaciones de la tienda
Un solo socio repartidor puede llevar varios ramos para realizar una ruta optimizada
El rastreo en tiempo real brinda tranquilidad a los usuarios, quienes a menudo también viven estos momentos con presión de tiempo (comida familiar, ceremonia, sorpresa a una hora exacta, etc.)
Esta organización ayuda a mantener el control sobre la calidad del servicio, incluso cuando los volúmenes aumentan. Los equipos en tienda pueden seguir preparando cada ramo con cuidado, sabiendo que la recolección y la entrega serán puntuales.
"La satisfacción de los usuarios está en su punto más alto. Prueba de ello es que prácticamente no recibimos quejas posteriores a la entrega de artículos desde nuestras tiendas."
— Nicolas Dubois, Director de Marketing y Operaciones Transversales, Emova Group (Monceau Fleurs)
Este nivel de satisfacción refleja la ambición compartida por Monceau Fleurs y Uber Direct: lograr que la entrega no sea el último paso en la experiencia del usuario, sino una vivencia propia que impulse la marca.
La entrega, un factor clave de atractivo para la red
Más allá del desempeño operativo, la colaboración con Uber Direct impulsa la estrategia de crecimiento de Monceau Fleurs. La red recientemente superó el hito de 200 tiendas y ya ha identificado cerca de 300 nuevas ubicaciones en Francia.
En un mercado que aún está compuesto en gran parte por floristas independientes, ofrecer un ecosistema completo —un sitio de comercio electrónico de alto rendimiento, presencia en Uber Eats y entregas bajo demanda a través de Uber Direct— brinda confianza a los posibles franquiciatarios sobre la solidez y modernidad del modelo.
Cada pedido realizado en línea o de último minuto y entregado por Uber Direct beneficia directamente a la tienda que prepara el ramo. Lo digital no compite con el punto de venta: lo alimenta con ingresos, creando un círculo virtuoso entre los canales físicos y en línea.
Con un promedio de 24 entregas por semana por florista, la entrega bajo demanda se ha convertido en un pilar de la estrategia comercial de Monceau Fleurs y en un verdadero factor diferenciador en un mercado altamente competitivo.
Hacia una experiencia floral cada vez más fluida
Al combinar la experiencia de sus floristas con la tecnología de Uber Direct, Monceau Fleurs convierte la logística en una ventaja competitiva. El modelo “Ship from store” permite entregar ramos en solo unos minutos, manteniendo la tienda como el centro de la experiencia del usuario.
Para los consumidores, esto significa flores entregadas frescas, en el momento adecuado, para cada ocasión importante. Para los equipos en tienda, representa la oportunidad de impulsar un nuevo motor de crecimiento sin complicar sus operaciones.
Al apoyarse en Uber Direct, Monceau Fleurs está definiendo un nuevo estándar para la entrega en el mundo floral: más rápido, más flexible y totalmente enfocado en la emoción que genera recibir un ramo en el momento justo.
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