EB Games: Aumenta la lealtad de los clientes con Uber Direct

EB Games Australia tiene el privilegio de servir a clientes apasionados: personas que aman sus juegos y toda la mercancía asociada a ellos. Si bien los clientes entusiastas tienden a ser buenos para las ventas, satisfacer sus necesidades y ganar su lealtad es un desafío constante y es la máxima prioridad para el equipo de EB Games.

Con más de 380 tiendas en todo el país, la compañía tiene presencia en todas las áreas metropolitanas principales, así como en tiendas en comunidades más pequeñas y remotas. EB Games también se ha esforzado durante más de una década para servir a los clientes en línea en toda Australia y, como resultado, el canal de compras en línea ha crecido.

Según una entrevista con EB Games en febrero de 2023, la tienda sigue obteniendo la mayor cantidad de ventas, sin embargo una parte importante de los clientes prefiere pedir sus artículos en línea algunas veces (y algunos de ellos siempre). De esos pedidos en línea, el 25% están categorizados como entregas a pedido. Y esas entregas a pedido son 2 veces más grandes que el tamaño promedio del carrito de otras entregas en línea. Por eso es importante prestar un buen servicio al cliente. EB Games hace entregas con Uber Direct.

Para satisfacer las necesidades de los clientes en línea y aumentar las ventas en el proceso, el equipo de EB Games trabajó para proporcionar una experiencia excepcional de entregas de pedidos de extremo a extremo.

Eso incluye asegurarse de que haya una amplia selección de inventario disponible para hacer pedidos en línea. Lo cual también significa buscar formas de lograr que los clientes del comercio electrónico obtengan sus productos rápidamente al mismo precio que en las tiendas EB Games. En algunas áreas de Australia eso es especialmente desafiante debido a las grandes extensiones del país con baja densidad y opciones de envío limitadas. EB Games tuvo que ingeniárselas para poder ofrecer opciones de envío rápidas y asequibles a todos los clientes y no solo a aquellos que viven en las ciudades.

Con el objetivo de aumentar la fidelidad de los clientes ofreciendo excelentes experiencias de compra en línea, EB Games emplea dos soluciones complementarias para proporcionar mejores opciones de entrega en sus pedidos. En primer lugar, utilizan las ubicaciones de sus tiendas como centros de distribución para los pedidos en línea. Con una amplia selección de artículos disponibles en cada tienda, EB Games tiene la posibilidad de enviar pedidos a clientes locales de forma más rápida y asequible desde un almacén que podría estar en el otro lado del país.

En segundo lugar, eligieron Uber Direct como socio único para las entregas a pedido, lo que ayuda a garantizar que los clientes en línea puedan disfrutar de una experiencia completa y satisfactoria que incluye seguimiento de pedidos en tiempo real y entregas en menos de dos horas.

Una parte importante de los clientes de EB Games no solo está dispuesta a pagar más por un envío más rápido, sino que además suele gastar más en EB Games. El tamaño promedio del carrito para las entregas a pedido es el doble del tamaño en comparación con los otros pedidos en línea. Con la entrega a pedido, los clientes obtienen los productos que quieren más rápido y, además, EB Games obtiene un incremento en las ventas.