Puede que los productos y servicios mencionados en este artículo no estén disponibles en tu región. Si tienes preguntas, contacta al equipo de soporte al usuario o con el gerente de la cuenta.
Built Your Way (Hazlo a tu manera): Mejoras de productos para todo tipo de negocios
Al trabajar con Uber Eats, te mereces herramientas fiables, flexibles y capaces de crear un valor que se pueda medir. Para construir esta experiencia de producto, nos enfocamos en lograr la comprensión más profunda posible de tu negocio visitando las tiendas, escuchando tus comentarios y preocupaciones, e identificando lo que necesitas para operar con éxito.
En este punto de Built Your Way (Hazlo a tu manera), te invitamos a explorar las mejoras recientes de los productos. Ya sea que te hayas unido a la plataforma o que desees expandir tus operaciones de entrega, encontrarás nuevas formas de impulsar la demanda, profundizar las relaciones con los clientes y agilizar tus operaciones. Accede a una sección dedicada para conocer más sobre:
Nuevas herramientas para operadores de restaurantes
Sabemos que nuestros restaurantes socios se centran en impulsar la demanda en la plataforma Uber Eats, pero no a expensas del control. Las últimas actualizaciones de productos te proporcionan nuevas formas de escalar tu negocio mientras te mantienes al control de todo. Explora más:
Mantén el control de tus finanzas
- Análisis y reportes sobre la precisión de los pedidos. Actualizamos las funciones de generación de informes para ayudarte a detectar antes las dificultades de precisión en los pedidos, mejorar la experiencia de tus clientes y evitar devoluciones de cargo a tu negocio. En el Administrador de Uber Eats, ve a la pestaña Análisis y selecciona Operaciones para acceder a información detallada, por ejemplo:
- El monto que se carga a tu tienda debido a pedidos incorrectos.
- La cantidad de pedidos incorrectos a lo largo del tiempo.
- Un desglose de pedidos incorrectos por tipo de asunto.
- Un mapa térmico con las horas del día en las que se informan más pedidos incorrectos.
- Para los socios con varias ubicaciones, un desglose de las tiendas que informan el mayor volumen de pedidos inexactos, así como los artículos que a menudo se asocian con errores.
- Definiciones para todos los términos asociados con pedidos inexactos y cancelados.
Llama la atención de nuevos clientes
- Autogestión de la imagen de tu tienda. La imagen de la tienda es la primera impresión que da tu negocio en la app de Uber Eats. Con la nueva función de autogestión, puedes cargar, actualizar y aprobar imágenes de portada directamente desde el Administrador de Uber Eats. Esto te permitirá hacer lo siguiente:
- Tener el control de tu marca sin tener que comunicarte con el equipo de soporte.
- Promocionar días festivos, artículos de temporada y promociones de menú por tiempo limitado.
- Llamar la atención tanto de los usuarios nuevos y como de los habituales con imágenes nuevas.
- Autoiregistro en varias ubicaciones¹. Si administras varias ubicaciones de tiendas, ahora tienes una forma más fácil de registrarte en Uber Eats. Cuando inicies sesión en el Administrador de Uber Eats, ve a Tiendas y haz clic en Agregar en la esquina superior derecha. Desde ahí, tendrás la opción de hacer lo siguiente:
- Agregar tiendas bajo marcas existentes.
- Asociar nuevas tiendas a las ya existentes bajo una marca.
- Agregar nuevas tiendas bajo una nueva marca.
- Centro de Activación. Si recién comienzas con Uber Eats o tienes nuevas tiendas que se unen a la plataforma, es importante que tengas una experiencia de proceso de activación claro que te prepare para el éxito. Ahora, el panel del Administrador de Uber Eats mostrará las nuevas tiendas indicaciones claras del proceso de activación para que te asegures de que tienes listo todo lo esencial antes de comenzar. Con esta nueva interfaz, puedes esperar lo siguiente:
- Guías centralizadas y recursos de aprendizaje
- Más transparencia en torno a los pasos necesarios
- Capacidades de autogestión mejoradas, lo que reduce el tiempo que pasas con el equipo de soporte
- Visibilidad por ubicación, si hay varias tiendas en proceso de activación
“En un día cualquiera, tu lista de tareas se extiende mucho más allá de las entregas. Por lo tanto, cuando se trata de Uber Eats, es importante que tu experiencia con el producto sea eficiente. Estas últimas actualizaciones se diseñaron para brindarte más control y claridad, ya sea que incorpores nuevas tiendas o gestiones una existente. Dedica menos tiempo al servicio de Soporte y más tiempo al crecimiento de tu restaurante”.
Mugdhaa Garg, gerente de operaciones de producto de Uber Eats
Accede a nuevas funciones y asistencia personalizada en el Administrador de Uber Eats
Cómo mejorar la experiencia del súper
Cuando se trata de crear experiencias de compra omnicanal para los clientes, sabemos que los minoristas de negocios de súper como tú buscan una tecnología y logística perfectas, así como una asociación confiable. Estas expectativas son la piedra angular en la elaboración de nuestros productos. Desde pequeñas empresas hasta grandes marcas empresariales, hacemos todo lo posible para comprender tus necesidades y características de diseño para respaldar tus objetivos de rendimiento. Explora formas de aprovechar la plataforma Uber Eats para impulsar la demanda, agilizar las operaciones de compra y administrar tu negocio de súper:
Genera demanda y llega a nuevos clientes
- Promociones en la app. Para respaldar tu crecimiento en la plataforma, estamos invirtiendo en iniciativas de marketing en tu nombre. En las apps de Uber y de Uber Eats, los usuarios encontrarán una variedad de promociones que los inspirarán a hacer las compras del súper. Estos formatos incluyen lo siguiente:
- Mensajes emergentes mientras los usuarios usan las apps para solicitar viajes o hacer pedidos a domicilio.
- Promociones de temporada para destacar eventos especiales y días festivos.
- Descuentos y ofertas para incentivar las compras por primera vez.
- Acceso para miembros de Uber One. Uber One es un programa de suscripción de pago que ofrece ventajas y ahorros que se pueden aplicar en la app de Uber Eats, como entregas sin costo de envío y ahorros en los pedidos que cumplan con los requisitos. Dependiendo de cómo te asocies con Uber Eats, tendrás la opción de ofrecer a los miembros de Uber One estas ventajas cuando hagan pedidos contigo. Esto te permitirá lo siguiente:
- Destacar entre los miembros con una insignia de Uber One en la app.
- Llegar a usuarios activos que, en promedio, son más propensos a hacer pedidos con más frecuencia y más grandes en comparación con los que no son miembros³.
- Proporcionar una experiencia superior a los usuarios que reciben un servicio prioritario en la entrega y atención al cliente.
- Integración de la fidelización. Crea una experiencia gratificante para los mejores clientes al permitirles vincular su cuenta de fidelidad existente con la de Uber Eats. Al hacer un pedido en la app, los usuarios recibirán las ventajas de su membresía, lo que te permitirá:
- Retener a los clientes existentes al extender sus ventajas más allá de la tienda.
- Obtener acceso a los datos de los clientes que usen su membresía en Uber Eats.
- Aumentar el tamaño y la frecuencia de los pedidos.
Simplifica las operaciones de compra
- Precios basados en el peso. Amplía tu catálogo con artículos populares y rentables que requieren tarifas por peso, como productos de delicatessen y productos agrícolas. A través de esta función puedes hacer lo siguiente:
- Proteger tus márgenes con precios más precisos.
- Ofrecer más opciones a los clientes.
- Satisfacer la demanda de ingredientes frescos con opciones flexibles.
Administra tu negocio
- Gestión del catálogo. Integra tu catálogo sin complicaciones con la plataforma de Uber Eats para ofrecer más opciones a tus clientes e impulsar tus ganancias. Nuestros equipos de productos e ingeniería pueden colaborar de cerca contigo para lo siguiente:
- Aumentar el número de SKU disponibles para promover pedidos más grandes.
- Enriquecer tu catálogo con imágenes y descripciones para mejorar la experiencia de compra.
“A medida que escalas tu estrategia omnicanal, queremos que nos percibas como una extensión de tu negocio. Con más de 12 años de experiencia en tecnología y logística, podemos ayudarte a superar los desafíos de pedidos del súper en línea y crear una experiencia que funcione a la perfección para ti, tu personal y tus clientes ”.
Chris On, gerente de producto principal de Nuevos mercados verticales de Uber Eats
Entregas de marca blanca con Uber Direct
Tus clientes esperan una experiencia de entrega sin inconvenientes en los diferentes puntos de contacto de pedidos. Con Uber Direct, una solución de entrega a pedido sin tarifas, puedes cumplir con esta expectativa desde tus propios canales de ventas. Comienza a aceptar pedidos desde tu propia app, sitio web o teléfono y nosotros te pondremos en contacto con socios de la App de Uber para aumentar las entregas. Si eres un restaurante, un súper o una tienda de retail, una farmacia o un proveedor de middleware que atiende a establecimientos, explora formas de ampliar tus operaciones de entrega:
Seleccionar una solución personalizada para tu negocio.
- Regístrate a través del panel de Uber Direct. Cuando te registras en Uber Direct, puedes comenzar a enviar solicitudes de entrega a través del panel de control en cuestión de minutos. Si tu empresa gestiona menos de 1000 entregas al mes, esta opción manual es un excelente punto de partida. Con esta opción, podrás contar con lo siguiente:
- Pasos sencillos en el proceso de activación: completarás el registro en menos de 5 minutos.
- Experiencia de usuario intuitiva.
- Procesamiento manual de pedidos, que te permitirán ingresar y procesar entregas a través de múltiples canales de venta (como teléfono, sitio web y aplicaciones de terceros).
- Integración de plataformas. Si bien siempre tendrás la opción de usar el panel, también puedes acceder a Uber Direct desde las plataformas existentes que utilices, como el punto de venta, el sistema de administración de pedidos u otras plataformas tecnológicas. Esta opción te permite hacer lo siguiente:
- Recibir y procesar automáticamente los pedidos de entrega.
- Simplificar las operaciones de entrega desde una única plataforma.
- Integrar sin la ayuda de desarrolladores.
- Integración de API. Si creaste tu propia experiencia de pedidos en línea y administras más de 1000 entregas al mes, tienes la opción de integrarte directamente con la API de Uber Direct. A través de esta ruta más personalizada, puedes hacer lo siguiente:
- Recibir y procesar automáticamente los pedidos.
- Controlar la relación tecnológica.
- Acceder a todo nuestro conjunto de funciones.
Externalizar la logística y agilizar las operaciones.
- La mejor logística de entrega. Ofrece una experiencia de entrega perfecta para tus clientes sin tener que crear una flotilla propia. Apóyate en nosotros para proporcionar:
- Opciones de entrega locales inmediatas (menos de 2 horas), el mismo día y programadas para tus clientes.
- Acceso a una amplia red de socios de la App en la plataforma de Uber.
- Múltiples opciones para el comprobante de entrega, incluyendo foto, firma, código PIN y escaneo de código de barras.
- Enlace de seguimiento en tiempo real para que tú y tus clientes puedan mantenerse actualizados con la ubicación del socio de la App.
- Soporte al usuario y protección contra el fraude. Suscríbete al soporte al usuario administrado por Uber para que nuestros equipos se encarguen de los problemas de entrega por ti. Incluso si prefieres tener más control sobre la experiencia de atención al cliente, sigues teniendo la opción de escalar problemas a nuestro equipo según sea necesario. Nuestro objetivo es ayudarte a:
- Gestionar hasta las solicitudes más complejas al contar con más de 12 años de experiencia en logística.
- Reducir la presión en los equipos de operaciones en la tienda.
- Ahorrar costos asociados con el personal de tu propio equipo de soporte.
“Conoces a tus clientes mejor que nadie. Y con Uber Direct, puedes mantener el control total de la experiencia de pedido de tus clientes. Como socio tecnológico de confianza, brindamos acceso a una amplia red de socios de la App que pueden ayudar a impulsar las entregas a pedido para tu negocio. Nosotros nos encargamos de la logística de entregas para que tengas algo menos de qué preocuparte y puedas concentrarte en lo que mejor sabes hacer”.
Wendy Lee, directora de gestión de productos de Uber Direct
Obtén acceso a nuevas funciones y asistencia personalizada en el panel de Uber Direct
Evolucionando para satisfacer tus necesidades
Tus comentarios son la base de nuestra experiencia de producto. Conforme crezca tu negocio y cambien tus necesidades, comunícanos lo que necesitas para seguir prosperando. Prometemos escuchar, aprender y construir en tu nombre. Si tienes preguntas sobre cómo usar cualquiera de estas funciones o quieres sugerencias sobre cómo nuestra plataforma puede brindarte un mejor servicio, comunícate con el administrador de la cuenta o visita la Página de ayuda para comunicarte con el equipo de soporte.
¹Los usuarios que agreguen ubicaciones con la función de registro automático estarán sujetos a las tarifas estándar. Si tienes tiendas existentes bajo los Términos negociados, comunícate con el gerente de tu cuenta para agregar ubicaciones adicionales.
²Basado en datos internos.
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