¿Qué es la entrega a pedido? Cómo entender las opciones de entrega urgente y para el mismo día

Los productos de calidad y un excelente servicio al cliente pueden ser los pilares de un negocio exitoso. Pero hoy en día, a los clientes también les importa bastante cómo llegan sus productos a ellos. Eso hace que la experiencia de la entrega como última etapa sea una consideración comercial crucial.

Uber se asoció recientemente con Edelman para conocer más sobre cómo piensan los usuarios sobre las entregas en 2023. En entrevistas con más de 5700 personas de todos los grupos de edad y regiones, los hallazgos fueron claros: la calidad de la entrega ahora va más de un servicio “conveniente” a una expectativa central.

Específicamente, los usuarios esperan tener una gama de opciones de entrega a pedido al alcance de la mano y buscan cada vez más la posibilidad de recibir productos lo más rápido posible. En pocas palabras, la entrega como última etapa puede ser una oportunidad estratégica para que tu negocio atraiga clientes y mejore tus resultados.

En este artículo, te ayudaremos a pensar en formas de crear una experiencia de entrega destacada al explorar los hallazgos clave del informe y cubrir los siguientes temas:

• ¿Qué es la entrega a pedido?
• ¿Qué es la entrega urgente?
• ¿Cómo funcionan las entregas urgentes?
• ¿Qué es la entrega el mismo día?
• ¿Cómo funcionan las entregas en el mismo día?
• Ventajas de ofrecer entregas a pedido
• Cómo ofrecer entregas a pedido con el servicio de Uber

La entrega a pedido permite a los usuarios elegir exactamente cuándo y dónde prefieren que se les entregue un pedido. A menudo, los usuarios pueden elegir entre varias velocidades de entrega según sus necesidades. Estas velocidades pueden incluir expresas (dentro de 2 horas), el mismo día o programadas. Incluso los usuarios pueden hacer un seguimiento del progreso de la entrega en tiempo real, lo que no es necesariamente una función estándar con opciones de envío más tradicionales.

Sigue leyendo para conocer más sobre dos de las velocidades de entrega a pedido más rápidas, urgente y en el mismo día, y cómo las empresas pueden ofrecer estos servicios.

La entrega urgente fue estándar durante mucho tiempo en ciertos sectores, como el de los restaurantes. Alguien que pide una pizza quiere saber que llegará mientras esté caliente y fresca. Pero la entrega urgente también se convirtió en una expectativa común en los últimos años en muchos más sectores. Por ejemplo, para las categorías relacionadas con los alimentos, como productos del súper y bebidas alcohólicas, más del 20% de las personas encuestadas eligieron el envío urgente como su plazo de entrega ideal.

La forma en que funciona la entrega urgente puede variar según la plataforma que use tu empresa. Las grandes empresas como Amazon pueden enviar pedidos rápidamente al mantener existencias en almacenes estratégicamente ubicados para acortar las distancias de entrega. Aun así, tienen que contratar a muchos repartidores y asociarse con otros transportistas para hacer entregas a la velocidad que los clientes desean.

Para las pequeñas y medianas empresas, las entregas urgentes presentan un mayor desafío. A veces, las empresas medianas pueden cumplir con los pedidos urgentes con la ayuda de repartidores del personal, pero es un servicio difícil de escalar. Si recibes un gran número de pedidos de entregas urgentes, es probable que tengas dificultades para cumplirlos a tiempo solo con tu propio personal.

Para superar estos desafíos, muchas empresas medianas optan por asociarse con una empresa de entregas de terceros. En lugar de comprar autos para tu empresa y hacerte de una flotilla de repartidores, puedes acceder a una gran red de socios de la App que ya usan la plataforma de terceros. Luego, lo único que debes hacer es empaquetar el pedido de manera adecuada y asegurarte de que esté listo cuando el socio de la App llegue para recolectarlo.

Por lo general, este es el proceso:

La entrega en el mismo día es ahora una opción que los clientes suelen encontrar al hacer pedidos en línea. También está surgiendo como un marco de tiempo preferido en industrias que no siempre se asociaron con la velocidad de entrega. Por ejemplo, el 15% de los clientes dijeron que preferían la entrega de productos de salud y belleza en el mismo día.

Si tu empresa usa una plataforma de entrega de terceros como Uber, los pedidos de entrega en el mismo día se procesan de la misma manera que los pedidos de entrega urgente. La diferencia clave es que los clientes seleccionarán un plazo de entrega diferente al momento de pagar y para las entregas en el mismo día, puede que el costo sea un poco más bajo.

Desde un punto de vista logístico, puede que tu empresa quiera especificar una hora límite para las entregas en el mismo día, como requerir que los pedidos se hagan antes del mediodía para cumplir con los requisitos. Esto puede evitar que prepares los artículos con prisa justo antes de la hora de cierre y, al mismo tiempo, ofrecer una opción de entrega más rápida que los clientes claramente quieren.

Ofrecer entregas a pedido es una buena manera de hacer crecer tu negocio, promover la lealtad de los clientes y mantenerte competitivo. Escalar tus operaciones de entrega puede parecer abrumador, pero asociarte con una plataforma de terceros como Uber puede hacer que el proceso sea más manejable. Con Uber, tu empresa puede aprovechar 2 opciones fáciles para ofrecer entregas a pedido:

• Usa entregas de marca propia con Uber Direct. Ofrece entregas a pedido a través de tus propios canales de ventas (como el sitio web y la app de tu empresa) con Uber Direct. Desde la perspectiva del usuario, la experiencia de compra se asocia completamente con tu marca, mientras que la labor de cumplimiento la hacen los socios de la App en la red de Uber.

• Asóciate con Uber Eats. Únete al servicio de la plataforma de Uber Eats para ampliar tu alcance y encontrar nuevos clientes. Los usuarios que busquen específicamente opciones de entrega urgente verán tu negocio al abrir una app que usan con regularidad.

No tienes que elegir entre las 2 opciones. Muchas empresas que colaboran con la plataforma de Uber ya las usan para cumplir sus objetivos. Uber Direct ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes que ya te conocen, mientras que el servicio de Uber Eats te ayuda a llegar a nuevos usuarios que de otro modo no te encontrarían.

Concéntrate en administrar tu negocio y deja que la red de socios de la App de Uber se encargue de llevar tus productos a los usuarios de manera rápida y confiable. Si tienes todo listo para ampliar tus opciones de entrega, comienza hoy mismo.