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Entrega más pedidos con el modelo híbrido: combina repartidores internos y Uber Direct
Sobre el autor: Cartwheel
Cartwheel es una plataforma de gestión de entregas para empresas que contribuye a optimizar las operaciones de entrega internas en restaurantes y otros negocios. Las soluciones tecnológicas listas para usar de Cartwheel incluyen una sencilla aplicación para repartidores, herramientas de pedidos sofisticadas para gerentes y funciones de interacción con los usuarios fáciles de usar; todas se diseñaron para ayudar a las marcas a fidelizar a los usuarios.
Imagina que es viernes por la noche y el tiempo empeora rápidamente. Mientras llueve, tu restaurante se está llenando de pedidos de entrega de personas que anhelan comida reconfortante. Tus repartidores internos están haciendo todo lo posible, pero, de repente, es obvio que no pueden seguir el ritmo del aumento de pedidos. Se están acumulando, y el tiempo corre. Algunos operadores, desesperados, podrían desactivar los pedidos en línea, con lo que perderían ingresos valiosos, o llamar a los usuarios para notificarles los retrasos, lo que pondría en riesgo su reputación.
En el pasado, esto habría sido una pesadilla. Pero hoy en día hay una solución simple: la entrega híbrida. En este artículo, aprenderás qué es la entrega híbrida, cómo funciona y las formas en que puede ayudarte a mejorar y ampliar las entregas desde tus propios canales.
¿Qué son las entregas híbridas?
La entrega híbrida es un modelo que combina a repartidores internos con socios de la App externos a través de una integración de tecnología de entregas. Este sistema flexible permite a las empresas asignar entregas en función de varios factores, como el valor del pedido, la distancia y la disponibilidad de repartidores.
Cómo funciona
Con una plataforma como Cartwheel, tu empresa puede gestionar la logística de entregas de forma integral. El software de gestión de entregas de Cartwheel asigna pedidos a tus repartidores internos siempre que sea posible para que se hagan cargo de los pedidos prioritarios y cercanos. Cuando la demanda aumenta al máximo o los repartidores internos no estén disponibles, puedes integrar una solución tecnológica de entregas como Uber Direct para conectar tu empresa con una red independiente de socios de la App externos que puedan ayudarte a manejar el desbordamiento. Esta integración ayuda a garantizar que todos los pedidos se completen, independientemente de las circunstancias.
La plataforma de Cartwheel está equipada con un conjunto de potentes herramientas para agilizar tus operaciones de entrega. Por ejemplo:
- Herramientas de gestión de repartidores: Haz un seguimiento del rendimiento de los repartidores, gestiona los horarios y supervisa la disponibilidad en tiempo real.
- Seguimiento en tiempo real: Ofrece total transparencia para ti y tus usuarios. Esto incluye notificaciones de texto para que los usuarios se mantengan informados sobre el progreso del pedido.
- Funciones de gestión de rutas: Acelera las entregas y mejora la eficiencia operativa.
- Panel de gestión: Consigue una visibilidad total de tus operaciones con un panel al que se puede acceder a través de sitios web o tabletas iPad y Android.
Uber Direct se adapta perfectamente a este ecosistema y combina el sólido conjunto de funciones de Cartwheel con la amplia red de socios de la App de Uber.
Ventajas de las entregas híbridas
Rentabilidad
Las entregas híbridas te ayudan a equilibrar los costos maximizando el uso de tus repartidores internos y recurriendo únicamente a los socios de la App externos cuando sea necesario. De esta forma, no necesitarás tener repartidores de tiempo completo en momentos de baja demanda ni comprometerás el servicio en las horas de mayor actividad.
Flexibilidad operativa
Con un modelo híbrido de entregas, nada podrá detenerte: ni el mal tiempo, ni los aumentos inesperados de la demanda ni un repartidor ausente. La flexibilidad de combinar repartidores internos y socios de la App externos te permitirá proporcionar un servicio ininterrumpido.
Una mejor experiencia para los usuarios
Si usas un enfoque híbrido, podrás cumplir las expectativas de los usuarios y evitar deficiencias en el rendimiento de las entregas que puedan decepcionarlos. Tu flotilla interna puede centrarse en los pedidos de alto valor, mientras que Uber Direct puede ayudarte con las entregas restantes. Con este tipo de cobertura, tendrás mayores recursos para ofrecer entregas durante todo tu horario comercial. Además, las funciones de seguimiento en tiempo real, al usar tus repartidores internos y conectarte con los socios de la App en la red de Uber, mejoran la transparencia y aumentan la satisfacción del usuario.
Uber Direct como respaldo clave en las entregas híbridas
Uber Direct es una eficiente solución de entregas a pedido para tus canales de ventas (como tu sitio web, tu app o tus redes sociales). Conecta a tu restaurante con una red de socios de la App cuando tus repartidores internos no se den abasto. Gracias a esta ayuda, podrás seguir entregando pedidos de forma ininterrumpida, incluso en las horas de mayor demanda.
A través de su integración con Cartwheel, Uber Direct interviene automáticamente cuando tus repartidores internos no están disponibles o no pueden hacerse cargo de todo. El sistema asigna socios de la App en tiempo real para que se encarguen de las entregas y puedas seguir aceptando pedidos.
Uber Direct ya ha demostrado que puede ofrecer escalabilidad y confiabilidad. Tu restaurante podrá mantener su servicio habitual sin ampliar sus recursos para mantener a los usuarios satisfechos y garantizar la eficiencia operativa. Y lo mejor es que no tendrás que pagar cuotas recurrentes por el software ni porcentajes de los pedidos, solo un importe fijo por entrega, en función de factores como los productos, el mercado y la distancia.
Estudio de caso: El éxito de MrJims.Pizza con las entregas híbridas
MrJims.Pizza, una importante cadena de restaurantes de los EE. UU. con más de 50 sucursales en Arkansas, Luisiana, Nevada, Texas y Wyoming, transformó su servicio de entregas implementando un modelo híbrido de la mano de Cartwheel y Uber Direct. Durante las horas de mayor demanda, los repartidores internos de los restaurantes se centran en las entregas locales de alto valor, mientras que Uber Direct se encarga del exceso de pedidos. Mediante la integración perfecta de los socios de la App de Uber Direct, la cadena de restaurantes logró ampliar su alcance en las entregas sin comprometer la calidad del servicio.
“El uso de Cartwheel y Uber Direct redujo significativamente nuestros tiempos de entrega, aumentó la satisfacción del usuario e impulsó las ventas. La integración de Cartwheel y Uber Direct es perfecta: nuestros repartidores se encargan de los pedidos locales, mientras que Uber Direct se encarga de los desbordamientos. Tenemos una visibilidad completa con un seguimiento en tiempo real para ambos, lo cual ha mejorado nuestro servicio en todos los ámbitos”.
Bryce Hamm, franquiciado de Mr.Jim’s
Cómo empezar con Uber Direct y Cartwheel
¿Todo listo para revolucionar tu servicio de entrega? Si tu restaurante ya usa Cartwheel, descubre cómo activar Uber Direct a través de tu plataforma.
Si tu restaurante no utiliza Cartwheel y está interesado en crear un modelo de entrega híbrido a través de la plataforma, visita el sitio web de Cartwheel para reservar una consulta hoy mismo.
Si tienes curiosidad sobre el proceso de conexión con la red de socios de la App de Uber a través de tu sistema tecnológico actual, puedes consultar una lista completa de los socios de integración de Uber Direct aquí.
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