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Guía de marketing de franquicias
Una idea errónea sobre el funcionamiento de una franquicia de una marca corporativa conocida es que, una vez que inicias sesión, todas tus necesidades de marketing se gestionan automáticamente por ti.
La verdad es que hay una delicada división de roles y responsabilidades entre la marca corporativa y sus franquicias individuales. Puede ser un desafío para los concesionarios comprender el equilibrio y crear una estrategia de marketing atractiva.
Esta guía aclarará la confusión y te dirá todo lo que necesitas saber sobre el marketing y la publicidad de franquicias. Incluye lo siguiente:
- ¿Qué es el marketing de franquicias?
- El equilibrio entre el marketing controlado por la empresa y el controlado por la franquicia
- Cómo saber si tu empresa está lista para el marketing de franquicias
- 6 estrategias de marketing de franquicias que puedes probar
- Promociona tu franquicia en la app de Uber Eats
Para comprender estos temas en profundidad y brindar el mejor asesoramiento de marketing a los franquiciados, entrevistamos a los siguientes 4 expertos en marketing de franquicias en Uber Eats:
- Aron Hollander, socio principal
- Haley Kirby, socia de crecimiento y ventas de publicidad
- Hiro Fujita, director de Alianzas Nacionales de EE. UU. en Occidente
- Lauren Muldberg, ejecutiva de cuentas y ventas de publicidad
Profundicemos y veamos qué pueden enseñarnos estos expertos.
¿Qué es el marketing de franquicias?
El marketing de franquicias se refiere a las estrategias que usan las corporaciones para atraer nuevos propietarios de franquicias y las tácticas que usan los franquiciados para captar más clientes locales.
Debido a que el marketing de franquicias involucra a múltiples partes (corporaciones, franquicias y clientes), es importante comprender la nomenclatura estándar. A continuación, te mostramos una reseña rápida:
- Franquiciador: la empresa original o matriz que posee los derechos generales de las corporaciones con un modelo de crecimiento de franquicia. Inspire Brands, por ejemplo, posee Arby’s, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin’ y más.
- Corporativo: se ofrecen la marca general y el modelo de negocio para su réplica. Por ejemplo, Arby’s sería una marca corporativa ofrecida para franquicias (o replicación de tiendas) y McDonald’s sería otra. Estas marcas corporativas tienen pautas de marca estándar y reglas de marketing para sus franquicias.
- Franquicia: una franquicia es una de las muchas ubicaciones de tiendas que replican la marca y el modelo de negocio de una marca corporativa. Independientemente de la ubicación geográfica, cada franquicia mantiene una apariencia, una sensación y una experiencia de cliente consistentes que reflejan la identidad corporativa. Es por eso que una franquicia de Arby’s en Kansas City se ve y se siente igual que una en Toronto.
- Franquiciado: la persona o entidad que adquiere los derechos para abrir y operar una franquicia. Los franquiciados son responsables de las operaciones diarias de su punto de venta, de los esfuerzos de marketing local y del cumplimiento de las pautas corporativas.
- Grupo de franquicia: una persona o entidad que opera un grupo de franquicias. Algunos franquiciados de Inspire Brands, por ejemplo, pueden operar simultáneamente varias tiendas Arby’s y Buffalo Wild Wings. Estos franquiciados son responsables de cumplir con las pautas de marketing de marca respectivas para cada franquicia que poseen.
El marketing de franquicias incluye los esfuerzos de marketing de la corporación matriz y las pautas para sus franquicias, y los esfuerzos de divulgación que los franquiciados hacen para atraer a más clientes a sus tiendas locales.
“Una franquicia es una extensión de una marca corporativa importante. Es probable que tu [quick-service restaurant] favorito sea en realidad un pequeño negocio familiar con una licencia de franquicia”, explica Aron Hollander. “El principal diferenciador es que las personas pueden operar sus propios negocios y ser sus propios jefes, pero tienen la confianza y el respaldo de una marca importante detrás de ellos. A cambio, pagan una tarifa de franquicia y costos por adelantado”.
Hollander también explica que, si bien estos propietarios de franquicias tienen reconocimiento de marca corporativa y soporte de marketing, son propietarios de pequeñas empresas responsables de su marketing local y omnicanal, números de ventas y adquisición de clientes.
Los desafíos del marketing de franquicias
El marketing de franquicias, incluida la publicidad, es una oportunidad emocionante y un increíble recurso de crecimiento, pero el marketing de una franquicia no está exento de desafíos.
Hiro Fujita dice que el primer desafío del marketing de franquicias es la alineación corporativa y de las franquicias: “Debe existir una buena relación, de confianza, entre la franquicia y la empresa. Necesitan tener los objetivos, la estrategia y la visión alineados. En algunos casos, están muy bien alineados. En otros, tienen puntos de vista muy contradictorios, y esto puede ser complicado”.
El segundo desafío del marketing de franquicias es navegar por los múltiples niveles corporativos de los procesos de marketing. “Hemos visto que las iniciativas de marketing de franquicias a veces tienen que pasar por múltiples aprobaciones corporativas antes de entrar en funcionamiento”, dice Fujita. “En algunos casos, esto genera oportunidades limitadas durante todo el año”.
El equilibrio entre el marketing controlado por la empresa y el controlado por la franquicia
Una clave para enfrentar estos desafíos de marketing de franquicias y crear una estrategia exitosa es comprender la diferencia entre las responsabilidades de marketing corporativo y de franquicias.
La marca matriz define y controla muchos de los elementos de marketing, pero algunos son más flexibles y permiten la individualidad de cada franquicia. Te compartimos un análisis:
Elementos de marketing dirigidos por empresas
Identidad de marca: incluye logotipos, esquemas de color y estética general de la marca. La empresa garantiza la coherencia en todas las franquicias.
Estilo de marca y pautas de comunicación: las empresas proporcionan indicaciones para garantizar la coherencia de los mensajes, el tono y el estilo de la comunicación.
Productos principales: la empresa estandariza el menú básico para mantener la calidad y la consistencia.
Campañas de anuncios nacionales: las campañas generalizadas, como los comerciales de televisión y las principales campañas digitales, a menudo se manejan a nivel corporativo.
Colaboraciones importantes: la empresa gestiona asociaciones, patrocinios y colaboraciones más importantes que afectan a toda la marca.
Presencia digital: esto incluye el sitio web principal, las principales cuentas de redes sociales y la presentación general de la marca en línea.
Elementos de marketing dirigidos por franquicias
Publicidad y marketing de franquicias locales: las empresas a veces otorgan a las franquicias la libertad de participar en campañas publicitarias locales.
Presencia de la franquicia en redes sociales: aunque se adhieren a las pautas de la marca, las franquicias individuales a menudo administran sus propias cuentas de redes sociales locales.
Asociaciones locales: esto incluye colaboraciones con empresas locales, equipos deportivos e incluso apps de entrega de terceros para un mayor alcance.
Promociones en la tienda: las franquicias pueden ofrecer promociones especiales adaptadas a las preferencias del mercado local o a las oportunidades estacionales.
Haley Kirby explica que, más allá de estos conceptos básicos, las funciones y responsabilidades del marketing rara vez están bien delimitadas: “Las responsabilidades se determinan según cada caso y en función de la marca. Por ejemplo, una marca de pizzas con la que colaboro les da a sus franquiciados un control total sobre el marketing. La estrategia corporativa nacional permitirá a estos franquiciados llevar a cabo sus propias iniciativas de marketing con muy poca o ninguna supervisión”.
Agrega lo siguiente: “Por otro lado, hay una marca muy conocida con la que trabajo que quiere participar en todas las conversaciones de marketing con los franquiciados. Estas marcas más reconocidas pedirán a [Uber Eats] que articule las estrategias que estamos desarrollando y facilite la comunicación con sus franquiciados. Así que en realidad depende de la marca si estos grupos corporativos y nacionales pueden opinar sobre cómo quieren llevar a cabo la estrategia de marketing del franquiciado”.
Con tanta variación entre los niveles de supervisión corporativa y la participación en el marketing de las franquicias, desarrollar una estrategia de marketing exitosa depende de establecer bases sólidas. “Debe existir una buena relación de confianza, una alineación con los objetivos y una comunicación abierta entre la marca y los franquiciados”, afirma Fujita.
¿Quién paga el marketing de franquicias?
Con muchos actores, varios roles y diferentes partes móviles en el marketing de franquicias, las empresas medianas que comienzan a franquiciar podrían preguntarse quién paga por el marketing.
Depende. Kirby dice que hay 3 grupos de presupuestos: corporativo, franquiciado y agencia de medios. Ella explica cómo funcionan:
- Corporativo: los presupuestos corporativos provienen de la marca y se distribuyen por igual entre los franquiciados. Por lo general, los franquiciados pagan una tarifa a la matriz por el uso de la marca o un porcentaje solo para ser un franquiciado y también pagan en un presupuesto de marketing. Los equipos corporativos dividirán ese presupuesto de marketing en diferentes canales digitales para campañas nacionales más grandes, ya sea un servicio de terceros como Uber Eats u otro canal.
- Franquiciado: los franquiciados reservan un presupuesto para sus propias iniciativas de marketing. Por lo general, desarrollan su propia estrategia de marketing y asignan una cantidad en función de los ingresos de su tienda.
- Agencia de medios: por lo general, la marca corporativa envía fondos a una agencia de medios, que recomienda estrategias y tácticas de canal (como el servicio de Uber Eats, anuncios de televisión o de cartop) para ese presupuesto. A veces, los franquiciados también trabajan con agencias de medios locales.
Cómo saber si tu empresa está lista para el marketing de franquicias
Hacer crecer tu franquicia requiere dedicación, espíritu emprendedor y, sobre todo, una base sólida y adaptable. Si piensas invertir en marketing, ¿cómo saber si tienes todo listo?
Fujita proporciona la primera parte de la respuesta: aconseja a los socios de franquicia de Uber Eats con los que colabora que comiencen a organizar las operaciones de su tienda antes de iniciar cualquier esfuerzo de marketing adicional.
¿Cuál es la razón? “Al llevar a cabo una campaña de marketing, verás un aumento en la cantidad de pedidos. Debes asegurarte de que las operaciones puedan seguir el ritmo de los pedidos adicionales”, dice Fujita. “Lo último que quieres es que haya una afluencia de pedidos que el personal no pueda atender. Esto puede ocasionar errores de precisión en los pedidos y otros fallos que pueden tener un efecto negativo en el negocio y en la experiencia del cliente”.
Fujita también ofrece sugerencias sobre cómo los propietarios de franquicias pueden organizar sus operaciones para prepararse para una afluencia de pedidos nuevos: “Asegúrate de que tus tiendas cuenten con el personal adecuado y estén preparadas para gestionar los pedidos adicionales resultado de tus estrategias de marketing. Además, ten en cuenta los tiempos de preparación de los alimentos y la precisión de los pedidos, además de asegurarte de que la entrega a los repartidores sea lo más fluida posible”.
Si operas más de una franquicia, especialmente de la misma marca, Fujita también sugiere estandarizar la capacitación, los sistemas y los procesos en todas tus tiendas. De esta manera, brindas una experiencia del cliente consistente y eficiencia operativa, sin importar la ubicación que visiten tus clientes.
Por último, si tus estrategias de marketing se extienden a las apps de terceros como Uber Eats, es posible que debas actualizar el equipo de la tienda para prepararte para la afluencia de pedidos a domicilio y para llevar. “El panorama de las entregas está evolucionando”, dice Fujita, “y las marcas necesitan hacer ajustes. Algunas tiendas se crearon hace 20 o 30 años en función de lo que se necesitaba en ese momento. Actualmente, puede ser muy útil actualizar e instalar estantes, ventanillas o casilleros dedicados a la recolección de pedidos”.
Trabajo esencial para preparar de la estrategia antes de lanzar una campaña
Prepararse para el marketing de franquicias adicional no es solo mejorar las operaciones, invertir en capacitación entre tiendas y configurarlas para optimizar el proceso de entrega. También es esencial preparar la estrategia de marketing apropiada para asegurarte de crear las campañas correctas en los canales indicados para la audiencia adecuada.
Lauren Muldberg explica cómo su equipo se involucra en una investigación exhaustiva de la audiencia, el mercado y la franquicia para identificar las promociones de marketing adecuadas para los diferentes socios de franquicia de Uber Eats.
“Las estrategias de marketing varían según el mercado”, explica. “Por ejemplo, en una zona suburbana podría haber pedidos más grandes para satisfacer a grupos y familias más numerosos. Por otro lado, una franquicia en un entorno urbano puede tener pedidos más pequeños para una o dos personas. En esos casos, puede que no tenga sentido lanzar una promo 2x1 porque dos artículos pueden ser demasiado para una sola persona”.
Muldberg explica que, ya sea que te anuncies en la app de Uber Eats o en otros canales, debes enfocar tus objetivos de marketing desde el punto de vista del consumidor y asegurarte de que cada mercado tenga un enfoque personalizado: “Piensa en tus objetivos, luego piensa en las personas a las que intentas influir y desarrolla tus tácticas con esa persona en mente”.
Para comprender mejor a los usuarios y los mercados con el fin de crear las promociones adecuadas, Muldberg se basa en los datos. En concreto, su equipo usa la base de datos interna de Uber Eats, con análisis actuales y detallados de los usuarios y del mercado.
“Aprovechamos nuestra base de datos y analizamos el desempeño de marketing de Uber Eats en función del mercado”, dice. “Observamos el valor promedio de los pedidos y los nuevos usuarios adquiridos en ciertos periodos para discernir si la estrategia de marketing fue capaz de lograr un cambio significativo”.
No importa dónde planees llevar a cabo campañas de marketing adicionales para tus franquicias, revisa los datos agregados para comprender quiénes son tus clientes, qué necesitan y qué influirá sobre ellos para que compren en tu tienda.
Juntando todo esto, podrías estar listo para comenzar a promocionar tu franquicia una vez que hayas:
- alineado tus operaciones,
- asegurado que tu equipo pueda manejar un aumento de pedidos,
- realizado investigación de audiencia,
- establecido objetivos, y
- revisado tus análisis de usuarios.
Seis estrategias de marketing de franquicias que puedes probar
Ahora es momento de comenzar a preparar y lanzar tus campañas.
Al iniciar, recuerda el delicado equilibrio entre el marketing dirigido por la empresa y el marketing dirigido por la franquicia. Pregúntate:
- ¿Estoy alineado con los objetivos de marca y marketing de la empresa?
- ¿Sé qué materiales de marketing ya están disponibles para mí?
- ¿Estoy cumpliendo con todas las políticas de marca, marketing y publicidad de la empresa?
- ¿He establecido procesos claros de comunicación con la empresa?
- ¿Entiendo el proceso de validación de materiales de marketing para mi franquicia por parte de la empresa?
A continuación, te presentamos 6 excelentes estrategias de marketing para franquicias que puedes probar.
Marketing por redes sociales
El Índice Sprout Social 2023 muestra que el 68% de los usuarios siguen a una marca en redes sociales para conocer nuevos productos o servicios. Es probable que tus seguidores en redes sociales ya conozcan tu marca y quieran recibir noticias tuyas.
Los siguientes consejos ofrecen formas dinámicas de conectar directamente con tus seguidores locales y fortalecer la lealtad a la marca, siempre cumpliendo con las políticas corporativas.
Consejos de marketing en redes sociales para franquiciatarios
- Personaliza el perfil de tu franquicia. Crea perfiles y contenido específicos para cada ubicación para lograr una mayor personalización, manteniendo la coherencia en el mensaje y la imagen de la marca. Esto debe incluir la ubicación de la tienda, horarios, fotos e información de contacto, y puede personalizarse aún más con detalles como el nombre del gerente y una foto de tu tienda local.
- Alinea tus procesos. Sigue procesos alineados con las directrices del franquiciante para gestionar tu presencia y reputación en línea, y establece una rutina sencilla para subir publicaciones y responder mensajes.
- Utiliza plantillas. Crear materiales de marketing desde cero puede ser complicado. ¡Buenas noticias! Es probable que la marca corporativa ya haya desarrollado materiales de marketing para ti. Usa estas plantillas para mantenerte alineado con la marca; solo personalízalas para tu ubicación agregando detalles como novedades, lo más popular y por qué los usuarios prefieren tu sucursal (siempre dentro de las pautas de la marca).
- Amplifica el contenido generado por usuarios. En los últimos años ha habido un aumento en el contenido generado por usuarios. Comparte excelentes fotos o comentarios de usuarios (con permiso) para generar confianza local y, si un influencer comparte información positiva sobre tu franquicia, repóstéala.
Publicidad digital
Los anuncios digitales captan mucho la atención de los usuarios. ¿Por qué? Porque los anuncios pagados—ya sea en una búsqueda de Google, dentro de una app como Uber Eats o en un sitio web—aparecen en el lugar más visible de la plataforma.
El nivel de atención que reciben estos anuncios es una de las razones por las que se proyecta que los anunciantes gastarán $190.5 mil millones en ellos en 2024.
Recomendaciones de publicidad digital para franquicias
- Invierte en publicidad dentro de apps. Coloca anuncios en apps de entrega de terceros populares como Uber Eats para llegar a tu audiencia y captar nuevos usuarios mediante mayor visibilidad.
- Lanza campañas con segmentación geográfica. Comienza de manera local y a pequeña escala usando la segmentación geográfica en tus anuncios digitales para conectar con usuarios que viven cerca de tu tienda.
- Colabora con influencers locales. Una de las mejores ventajas de los influencers locales es que cuentan con una audiencia segmentada en la misma zona que tu tienda. Considera publicaciones patrocinadas en las redes sociales de estos influencers para ampliar tu alcance.
- Analiza el desempeño de tus anuncios. Revisa regularmente el desempeño de tus anuncios digitales usando las herramientas de reportes de Uber para mejorar y optimizar tus estrategias de publicidad y obtener mejores resultados.
Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es un canal único y poderoso por una razón fundamental: tu audiencia objetivo elige voluntariamente recibir tus mensajes. Quieren saber cuando tienes novedades y promociones en tu franquicia.
Según una investigación de Litmus, esta es una de las razones por las que el marketing por correo electrónico tiene un retorno de inversión de $36 por cada $1 invertido.
Consejos de marketing por correo electrónico para franquicias
- Utiliza los correos electrónicos de la oficina central. La oficina central tiene la importante tarea de unificar la identidad de la marca y los mensajes en todos sus restaurantes. Por eso, la mayoría de los franquiciantes corporativos crean materiales para que los franquiciatarios los utilicen. Aprovecha estos recursos.
- Haz crecer tu lista de suscriptores. Aunque la oficina central pueda proporcionarte excelentes materiales, depende de ti hacer crecer tu lista de suscriptores. Agrega un formulario de registro en tu sitio web local y anima a las personas que visitan tu tienda a suscribirse a tu lista de correos para recibir notificaciones sobre promociones exclusivas.
- Mantén una frecuencia comprobada. Según AdRoll, la frecuencia ideal para franquicias es de 1-2 correos electrónicos por semana. Si envías más, corres el riesgo de molestar a tus suscriptores. Si envías menos, puede que no interactúen contigo tan seguido.
- Envía notificaciones de promociones. Como compartió Marigold en 2023, el 52% de los consumidores compró algo directamente desde un correo electrónico. Facilítales el proceso a tus suscriptores proporcionando un código para usar en tienda, un enlace directo para comprar o un botón de llamada en tus correos promocionales.
Marketing impreso
Hoy en día vivimos en un mundo mayormente digital, pero el marketing impreso está regresando con fuerza, especialmente el correo directo.
El informe de Lob sobre el estado del marketing por correo directo de 2024 informa que el 82% de los encuestados ha aumentado el gasto en correo directo en 2024, frente al 58% del año anterior. También muestra que el 84% de los especialistas en marketing dice que el correo directo proporciona el ROI más alto que cualquier otro canal.
Sugerencias sobre marketing impreso para franquicias
- Envía correos electrónicos directos para promocionar eventos locales. Si se acerca un evento o un día festivo, modifica tu correo para que se alinee con él. Por ejemplo, una franquicia de pizzas podría enviar promos especiales o menús temáticos durante eventos deportivos.
- Ofrece descuentos exclusivos. Incluye promociones o códigos de cupón o para alentar a los destinatarios a visitar tu tienda o sitio web. Asegúrate de que sean atractivos y que estén disponibles por tiempo limitado, para crear sensación de urgencia.
- Crea una campaña de marketing multicanal. Incluye un código QR que dirija a los destinatarios directamente a una promoción de envío. Con un escaneo rápido y un par de clics, pueden disfrutar el envío de tu franquicia.
- Haz un seguimiento y mide los resultados. Los códigos QR únicos también rastrean el índice de respuesta y la efectividad de tus campañas de correo directo. Estos datos te ayudan a mejorar tus estrategias para futuros envíos de correos.
Optimizar el sitio web para tener visibilidad en el motor de búsqueda
Las reglas y regulaciones para la creación y optimización de sitios web de franquiciatarios varían según la marca. Sin embargo, es común que la marca corporativa establezca una plataforma central o una presencia web general.
Luego, los franquiciatarios son responsables de mantener la presencia web de su franquicia individual y adaptarla a su mercado local.
Consejos para la creación y optimización de sitios web para franquicias
- Elige un dominio local. Si tu marca principal no te asigna un dominio, selecciona uno que refleje la ubicación específica de tu franquicia. Esto puede ayudar a mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda locales.
- Optimiza para la visibilidad en búsquedas locales. Asegúrate de que tu página muestre tu dirección, horario, información de contacto y un mapa, e incorpora palabras clave relevantes para tu franquicia y zona local en el contenido de tu sitio web.
- Integra redes sociales. Vincula tu sitio web con los perfiles de redes sociales de tu franquicia e inclúyelo en tus propios perfiles sociales. Esto atrae a más usuarios a tu sitio y te ayuda a conectar con tu comunidad local.
- Incluye opciones de entrega local. Crea una sección en tu sitio web para las opciones de entrega local, con instrucciones claras sobre cómo pedir directamente y a través de plataformas como Uber Eats.
Marketing de contenido
Los resultados de una encuesta de Moz muestran que el 96% de las personas buscan en internet para leer reseñas y conocer más sobre negocios locales. Esto significa que tu estrategia de marketing de contenido local debe estar bien definida.
Considera las siguientes tácticas para conectar con personas que buscan encontrar tu negocio.
Consejos de marketing de contenido para franquicias
- Invierte en SEO local. Cuando las personas buscan un restaurante en Google porque tienen hambre, probablemente escriban algo como “pizza cerca de mí”. Crear publicaciones de blog adaptadas a palabras clave localizadas relevantes como esas genera tráfico a tu sitio.
- Fomenta tus reseñas. Las reseñas también influyen en si las personas eligen visitar tu franquicia u otro restaurante. Facilita que los clientes frecuentes dejen reseñas pidiéndolas cuando visiten tu tienda, agregando enlaces de reseñas en tu sitio web y usando códigos QR que lleven a tu página de reseñas. Asegúrate de interactuar respondiendo de manera cordial a cada reseña dentro de uno o dos días después de que se publique.
- Actualiza tu contenido. Pocas cosas frustran más a una persona que buscar información local y encontrar que está ausente, es irrelevante o está desactualizada. Actualiza regularmente tu página de Perfil de Negocio en Google, tu sitio web y tu blog.
- Destaca las promociones locales. Si tienes una promoción especial en tus apps de entrega de terceros o en tus tiendas, anúncialo en línea.
Promociona tu franquicia en la app de Uber Eats
La mayoría de los métodos de marketing de franquicias mencionados anteriormente implican un gran esfuerzo por parte de las marcas corporativas y las franquicias individuales. Sin embargo, puedes aprovechar las plataformas, como las apps de entrega de terceros, para ampliar tu alcance y captar nuevos clientes que quizás no puedan encontrarte de manera orgánica.
Uber Eats es una plataforma de entrega de terceros en rápido crecimiento que los consumidores que buscan comida usan todos los días. Kirby explica que, hace tan solo 2 años, la app de Uber Eats no tenía una sección de publicidad. Ahora tiene la suficiente experiencia en publicidad como para atraer nuevos usuarios para los franquiciados.
“Hace poco, me reuní con una agencia de publicidad porque Uber ahora tiene capacidades de marketing que abarcan todas las etapas del embudo de ventas para que las marcas las aprovechen: desde generar notoriedad hasta influir en comportamientos específicos de los usuarios al hacer pedidos en la app de Uber Eats”, dice Kirby. “Somos una plataforma que puede ayudar a las empresas a adquirir y conservar clientes”.
Hollander está de acuerdo con este sentimiento: “La gente puede ver las plataformas como Uber Eats como un medio para lograr un fin, una forma de hacer entregas. En realidad, también es una poderosa plataforma de adquisición de clientes porque los encuentras donde están, cuando están muy dispuestos a hacer un pedido”.
Pero, ¿cómo pueden las franquicias ir más allá del uso de la app de Uber Eats como una herramienta de entrega de terceros y usarla como un canal de adquisición de clientes exitoso?
Muldberg explica que la app de Uber Eats ofrece muchas opciones de publicidad, promociones únicas para ofrecer a los usuarios y formas creativas de personalizar las campañas para aumentar la visibilidad.
“Cuando un nuevo cliente potencial ingresa a la app de Uber Eats, esa marca debe ser lo primero en su mente, pero no solo aparecerá por arte de magia”, dice. “Por lo tanto, podríamos sugerir un Anuncio patrocinado para mover esa marca a uno de los 10 primeros lugares en la página de inicio de la app.
A partir de ahí, la marca debe convencer al usuario para que haga un pedido, por lo que le sugeriríamos ofrecer una promoción, como un 2 x 1. También podemos ser creativos y crear estrategias en torno a las mejores imágenes hero de la tienda o imágenes para que los artículos del menú se vean lo más atractivos posible”.
Con las herramientas de campaña en Uber Eats, es fácil para las franquicias ser muy específicas con la segmentación para llegar a los consumidores correctos e impulsar las ventas. Por ejemplo, Kirby dice que colabora con un grupo de franquicias que constantemente ejecuta promos 2x1 en pizzas de pepperoni y han visto un aumento del 40% en las ventas cada semana.
Si buscas una forma de aumentar la visibilidad de tu franquicia, generar más ventas y experimentar un crecimiento similar al de otras franquicias en la app de Uber Eats, contáctanos hoy mismo.
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