Please enable Javascript
Saltar al contenido principal

Puede que los productos y servicios mencionados en este artículo no estén disponibles en tu región. Si tienes preguntas, contacta al equipo de soporte al usuario o con el gerente de la cuenta.

X small

Las mejores opciones de entrega para las pequeñas empresas

Para una pequeña empresa, ofrecer el servicio de entregas te da la oportunidad de aprovechar una base de clientes más grande y satisfacer mejor sus expectativas. Es una elección obvia. ¿Por qué no querrías capturar esas ventas?

Ofrecer entregas viene con algunas consideraciones importantes: administrar los costos de envío, encontrar (y mantener) conductores de entrega, y decidir si usar apps de terceros, entre otros. Para garantizar que tus opciones de entrega funcionen bien para las necesidades de tu negocio, es importante que sopeses cuidadosamente tus opciones.

Como dueño de una pequeña empresa, tienes mucha experiencia tomando nuevas iniciativas para mantener tu negocio competitivo. Eso es simplemente parte del trabajo. Con una variedad de opciones disponibles para ayudarte a administrar las entregas, desde servicios de entrega para pequeñas empresas hasta productos de software y aplicaciones de terceros, es probable que los beneficios superen con creces los costos.

¿Cuáles son las mejores opciones de entrega para las pequeñas empresas?

Las mejores opciones de entrega para cada pequeña empresa dependerán de tus circunstancias particulares. La mayoría de las empresas querrán usar una combinación de las herramientas y opciones disponibles. Estos son algunas a considerar:

Usar el envío tradicional

Para muchos tipos de productos, puedes optar por las mismas opciones que con tu envío personal. Los transportistas tradicionales son opciones relativamente asequibles para los pedidos de envío, en particular los que no son urgentes. Y en su mayor parte, son confiables, aunque pueden tener demoras ocasionales debido a periodos ocupados o condiciones climáticas adversas.

Si los productos que vende tu empresa pueden pasar varios días en tránsito sin ninguna pérdida de calidad, las opciones de envío tradicionales deben funcionar bien para ti y tus clientes. Sin embargo, los transportistas tradicionales no están tan bien equipados para las entregas que necesitan llegar a su destino rápidamente. Si tus productos necesitan llegar al cliente en cuestión de minutos u horas en lugar de días, debes buscar otras opciones de entrega para pequeñas empresas.

Emplear repartidores

Algunas entregas no pueden esperar. Una pizza caliente recién hecha no puede viajar por diferentes ciudades durante varios días para llegar al cliente sin perder su valor en el proceso. Para las pequeñas empresas que venden alimentos preparados, productos alimenticios o artículos de atención médica que son sensibles a la temperatura, necesitas una forma de brindar entregas rápidas a pedido. Una manera de hacerlo es contratando a tus propios repartidores.

La ventaja de esto es que te da el control sobre el proceso de entrega. Ya sabes quién hará la entrega y en qué horas estarán disponibles. Y puedes establecer políticas sobre cómo hacen el trabajo, por ejemplo, cómo se hace la entrega o cómo se almacenan los artículos mientras están en tránsito. También puedes garantizar una marca consistente. Si quieres que el conductor use el auto de la empresa con el logotipo al costado o que use un uniforme que coincida con el que usan tus empleados en el negocio, tienes esa opción.

El gran inconveniente es el costo. Contratar a alguien nuevo siempre cuesta dinero. Si quieres ofrecer entregas durante el horario habitual del negocio, tienes que pagar por cada hora que el conductor esté disponible, haya o no pedidos que entregar. En los días con baja demanda, eso te podría costar caro.

Además, para que el servicio de entrega sea consistente, es probable que tengas que contratar a varios conductores para que puedan cubrirse los días libres. Y ahora que las pequeñas empresas en muchas industrias están enfrentando escasez de personal, puede ser difícil encontrar a quien contratar.

Usar una plataforma de entrega de terceros

Las plataformas de Entregas de terceros te dan la opción de ofrecer entregas rápidas sin necesidad de contratar repartidores por tu cuenta. El tercero te permite acceder a una red de repartidores, para que evites la parte más difícil y optimices tu tiempo.

Las plataformas de entregas de terceros ofrecen flexibilidad. No tienes que pagarle a nadie para tener disponibilidad de hacer entregas. En su lugar, pagas una tarifa por cada pedido, lo que significa que solo tienes que pagar por los pedidos que entregaste a través de la plataforma.

Incluso si tienes tus propios repartidores, contar con una plataforma de entrega de terceros te permite completar la cantidad de pedidos que recibes. Puedes aumentar las ventas en los días de mayor demanda, sin exponer a tus clientes a tiempos de espera más largos. Aún mejor, puedes extender fácilmente tu radio de entrega en tu propia ciudad, lo que puede significar llegar a más clientes que viven en el otro lado de la ciudad o en los suburbios cercanos.

Algunas plataformas de entrega de terceros también brindan servicio de envíos a nivel nacional, además de entregas locales. Extender tu base de clientes más allá de tu ciudad es una buena manera de aumentar las ventas. Si abrieras tu negocio a clientes de otras ciudades y estados, ¿cuántos pedidos más podrías tomar?

Y trabajar con una plataforma de entrega de terceros no tiene que significar diluir tu propia marca. Si trabajas con un proveedor que ofrece entregas de marca blanca, puedes usar la plataforma de terceros para completar pedidos el mismo día que tus clientes hacen directamente desde tu sitio web o app. En lo que respecta a tus clientes, la experiencia que tengan estará asociada con tu marca, en lugar de la del servicio orientado al cliente de la plataforma de terceros.

Usar software de entrega

Sea cual sea la opción que elijas para las entregas de tu pequeña empresa, obtener el software de entrega adecuado para gestionar el proceso te facilitará la vida. Los productos de software de entrega para pequeñas empresas ofrecen una variedad de funciones para administrar las entregas, encontrar oportunidades de ahorro y llevar un seguimiento automático de todas las ventas de entrega.

Estos son los principales tipos de software de entrega para pequeñas empresas:

  • Software de gestión de entregas. Este tipo de software ofrece funciones como la optimización de rutas para ayudar a los conductores a entregar pedidos lo más rápido posible. Además, ofrece apps para ayudar a los conductores a llevar un seguimiento de todas las entregas de las que son responsables y un seguimiento de los pedidos que permite a los clientes ver qué tan cerca está su pedido en tiempo real.
  • Software de envío de varios transportistas. Para cada entrega que envíes de forma tradicional, este tipo de software automatiza el proceso de encontrar el mejor precio. También puede ayudarte a realizar un seguimiento de los distintos envíos que tienes con diferentes transportistas en cualquier momento.

Ambas opciones de software de entrega pueden ayudarte a mejorar la eficiencia y a mantener tus entregas bien organizadas.

5 posibles beneficios de usar una plataforma de entregas de terceros

Ofrecer entregas rápidas y asequibles a los clientes es un desafío para muchas pequeñas empresas. Al trabajar con una plataforma de entrega de terceros, puedes delegar parte del trabajo sin dejar de ofrecer el nivel de servicio que los clientes esperan.

Aumento de ventas

Al ofrecer entregas, tus productos estarán disponibles para los clientes que no pueden ir a tu negocio, ya sea porque estén demasiado ocupados, cansados o se estén aislando por la COVID-19; y eso te da la oportunidad de aumentar tus ventas.

Para las empresas que comienzan a aventurarse a ofrecer opciones de entrega, trabajar con una plataforma de terceros puede ayudar a iniciar el proceso más rápido que con la contratación de conductores internos. Si ya tienes conductores, el uso de una plataforma de entregas puede ser justo lo que necesitas para ampliar las horas en las que ofreces entregas o las zonas donde brindas atención, lo que te da la oportunidad de atraer a más clientes y te ayuda a aumentar aún más las ventas. Cuantos más pedidos puedas entregar a los clientes donde estén, a sus horarios, más ganancias potenciales obtendrás para tu pequeña empresa.

Eficiencia

Uno de los mayores beneficios de asociarte con una plataforma de entregas de terceros es la capacidad de eficientizar tus operaciones. Si contratas a tu propia flota de repartidores, eres responsable de reclutarlos e investigarlos. Y después de que se incorporen, debes invertir en los recursos necesarios para administrarlos de manera efectiva. Cuando trabajas con una plataforma de entregas de terceros, tienes la opción de conectarte directamente con los repartidores de la red de la plataforma, lo que puede agilizar tu flujo de trabajo y darte tiempo valioso para atender las demás tareas urgentes de tu lista de pendientes.

Ahorro de costos

El uso de una plataforma de entregas de terceros incluirá algunas tarifas, pero en comparación con la gestión de entregas interna, podrías terminar ahorrando dinero. Tener empleados es uno de los mayores costos de administrar una pequeña empresa. Al permitirte acceder a conductores sin agregar personal nuevo, una plataforma de entregas te ayuda a mantener esos costos bajos.

Consistencia

Una buena plataforma de entrega de terceros generalmente tendrá una disponibilidad relativamente constante, por lo que puedes contar con que un conductor esté disponible cuando lo necesites. También pueden ofrecer opciones de precios consistentes, lo que simplifica la administración de tu presupuesto y facilita saber qué esperar cada vez que necesitas sus servicios.

Dicho esto, este beneficio depende de la plataforma que utilices y de tu área de servicio. Deberás considerar el tamaño general de la red de la plataforma y su modelo de precios particular. Se recomienda preguntar esta información por adelantado para que sepas lo que obtienes.

Seguimiento de pedidos

Cualquier buena plataforma de entregas para pequeñas empresas te proporcionará un seguimiento de los pedidos que hace posible que tu y tus clientes identifiquen dónde se encuentra la entrega en un momento dado. A los clientes, esto les quita ansiedad sobre cuánto tiempo tardarán en recibir su compra y tu negocio recibirá menos llamadas de clientes preguntando sobre el estado de su pedido, dándote la tranquilidad de que tus artículos están en camino para llegar cuando estaban programados.

Tu plataforma de entregas de terceros también puede usar software que automatice el proceso de acceso a los análisis de tus entregas. Esto podría incluir reportes que muestren la cantidad de entregas, cuánto tiempo tomaron, tus ganancias y costos totales, y cómo te califican los clientes. Eso podría ahorrarte tiempo de registro de información por tu cuenta y ayudarte a detectar áreas de mejora con el tiempo.

Cómo puede ayudar la app de Uber Eats a las pequeñas empresas con las entregas

Ya tienes mucho que hacer. No tienes que asumir todo el trabajo y los costos que implica la gestión de la entrega interna. Con la app de Uber Eats, puedes ofrecer a los clientes opciones de entrega rápidas y fáciles sin tener que invertir en nuevos empleados o productos.

Uber Eats tiene una red de más de 5 millones de socios de la App en todo el mundo, algunos de los cuales probablemente trabajen en tu ciudad. La plataforma de Uber Eats te brinda un seguimiento del pedido que permite a la empresa y al cliente seguir el progreso de cada pedido en tiempo real. Las pequeñas empresas pueden configurarse para comenzar a usar la plataforma rápidamente, lo que facilita su incorporación a tu estrategia de pequeña empresa cuando la necesitas.

Preguntas frecuentes

¿Aún tienes preguntas sobre las mejores opciones de entrega para pequeñas empresas? Tenemos un par de respuestas más.

  • Depende de las necesidades de tu negocio. Cuando busques opciones locales de comida a domicilio, asegúrate de priorizar la velocidad, ya que afecta la calidad del sabor y la seguridad alimentaria. Para la entrega de comida no puedes optar por el envío tradicional, necesitas opciones para el mismo día que garanticen la entrega a pedido en tu zona.

    Considera los factores que son importantes para tu negocio y haz preguntas puntuales para determinar qué plataforma es la adecuada. Si ampliar tu alcance es una prioridad, pregunta por el número total de repartidores o clientes en la plataforma. Si quieres optimizar tus operaciones, analiza el nivel de soporte al cliente que puede brindar la plataforma. Tus respuestas te darán una idea del nivel de servicio que puedes esperar.

  • Claro que sí. Las pequeñas empresas pueden aprovechar nuestra amplia red de socios de la App para sus entregas locales. Eso te ahorra el tiempo y los problemas de tener que encontrar conductores que contratar y garantiza que solo tengas que pagar por los pedidos específicos y no horarios fijos. Las empresas que quieran ofrecer entregas locales el mismo día y mantener su propia marca, también puedes usar Uber Direct para realizar entregas de marca blanca.

    Si tu pequeña empresa está empezando a ofrecer la opción de entregas, trabajar con la app de Uber reduce el riesgo mientras te permite cumplir mejor con las expectativas del cliente. Para cualquier pequeña empresa que ya ofrezca entregas, es una manera fácil de complementar lo que utilizas ahora para ofrecer más entregas a una base de clientes más amplia. De cualquier manera, la app de Uber es una buena opción para las pequeñas empresas que necesitan una plataforma de entregas locales confiable.

Seleccionar mi idioma preferido
English简体中文Español (Internacional)