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Lección 8: Cómo administrar pedidos

En esta lección, aprenderás lo que sucede detrás del telón mientras se prepara cada pedido y cómo adaptarte cuando cambian las necesidades de los clientes.

La lección explica cómo se reciben los pedidos y qué hacer si necesario que se modifiquen o cancelen.

Parte 1: Cómo preparar pedidos para que se recolecten

Conoce el ciclo de vida de cada pedido, así como tus obligaciones y pasos a seguir.

Parte 2: Cómo adaptarse a las necesidades sobre la marcha

¿El cliente pidió complementos o quiere cancelar el pedido? Conoce cómo adaptarte a los cambios que surjan.

Parte 1: Cómo preparar pedidos para que se recolecten

Conoce cómo se procesan los pedidos y los pasos que debes seguir para garantizar la satisfacción del cliente.

El ciclo de vida de cada pedido

  • Cuando un cliente hace un pedido, recibes una notificación que durará 12 minutos. Para obtener más información sobre los pedidos de los clientes, consulta nuestra guía.

  • Si no aceptas el pedido en el plazo que se indica, el sistema lo cancelará automáticamente.

  • Si hay dos cancelaciones consecutivas, el sistema suspenderá el modo de toma de pedidos. Consulta información adicional sobre cancelaciones aquí.

  • Una vez que se suspenda el modo de toma de pedidos, tendrás que hacer el cambio de forma manual. Si no lo haces, se reanudará automáticamente al día siguiente.

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Cómo completar los pedidos que se reciben

  • Completa todo lo que se especifica en el pedido dentro del límite de tiempo. Si necesitas más tiempo para prepararlo, puedes agregarlo.

  • Antes de que la cuenta regresiva termine, el sistema asignará a un socio de la App para hacer la entrega. Sin embargo, el tiempo que tome hacerlo dependerá de las condiciones de tu mercado.

  • A los clientes que tengan pedidos para llevar programados, también se les notificará en el momento.

  • Por último, comprueba el número de pedido antes de entregar la comida al socio de la App o al cliente. Para más información sobre las entregas de comida, consulta nuestra guía.

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Parte 2: Cómo adaptarse a las necesidades sobre la marcha

¿El cliente pidió salsa extra? ¿Se acaba de agotar un artículo? Hay opciones para resolverlo. Aquí hay algunas estrategias para que te adaptes a los cambios que puedan surgir.

Cómo ajustar el precio de un pedido

  • Ingresa al pedido, toca en el botón Administrar pedido y, luego, Ajustar precio.
  • En el recuadro a la derecha de Monto del ajuste, ingresa un monto adicional de hasta $5.
  • Si quieres ofrecer un descuento, ingresa el signo de menos (-) para hacer un ajuste negativo.

Qué hacer cuando los artículos están agotados

  • Si algún artículo de un pedido no está disponible, márcalo como Agotado. Si la función no está disponible, llama al cliente para confirmar su pedido.
  • Después de recibir la notificación, el cliente tendrá 10 minutos para cancelar o modificar el pedido. Antes de completar el pedido, espera a que el sistema le indique que debe responder.
  • Si el cliente modifica el pedido, el sistema mostrará una notificación emergente y actualizará el contenido e monto del pedido.
  • Si no puedes cumplir con la solicitud de un cliente, responde para informarle. Tendrá 10 minutos para hacer ajustes o cancelar el pedido.
  • Antes de continuar con el pedido, espera la respuesta del cliente.

¡Felicidades por terminar la lección! Para obtener más consejos e inspiración, echa un vistazo a otros temas.

Cómo aceptar pedidos

Cómo establecer relaciones con los clientes

Datos analíticos e información

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