Lección 8: Cómo administrar pedidos
En esta lección, aprenderás lo que sucede detrás del telón mientras se prepara cada pedido y cómo adaptarte cuando cambian las necesidades de los clientes.
La lección explica cómo se reciben los pedidos y qué hacer si necesario que se modifiquen o cancelen.
Parte 1: Cómo preparar pedidos para que se recolecten
Conoce el ciclo de vida de cada pedido, así como tus obligaciones y pasos a seguir.
Parte 2: Cómo adaptarse a las necesidades sobre la marcha
¿El cliente pidió complementos o quiere cancelar el pedido? Conoce cómo adaptarte a los cambios que surjan.
Parte 1: Cómo preparar pedidos para que se recolecten
Conoce cómo se procesan los pedidos y los pasos que debes seguir para garantizar la satisfacción del cliente.
El ciclo de vida de cada pedido
Cuando un cliente hace un pedido, recibes una notificación que durará 12 minutos. Para obtener más información sobre los pedidos de los clientes, consulta nuestra guía.
Si no aceptas el pedido en el plazo que se indica, el sistema lo cancelará automáticamente.
Si hay dos cancelaciones consecutivas, el sistema suspenderá el modo de toma de pedidos. Consulta información adicional sobre cancelaciones aquí.
Una vez que se suspenda el modo de toma de pedidos, tendrás que hacer el cambio de forma manual. Si no lo haces, se reanudará automáticamente al día siguiente.
Cómo completar los pedidos que se reciben
Completa todo lo que se especifica en el pedido dentro del límite de tiempo. Si necesitas más tiempo para prepararlo, puedes agregarlo.
Antes de que la cuenta regresiva termine, el sistema asignará a un socio de la App para hacer la entrega. Sin embargo, el tiempo que tome hacerlo dependerá de las condiciones de tu mercado.
A los clientes que tengan pedidos para llevar programados, también se les notificará en el momento.
Por último, comprueba el número de pedido antes de entregar la comida al socio de la App o al cliente. Para más información sobre las entregas de comida, consulta nuestra guía.
Parte 2: Cómo adaptarse a las necesidades sobre la marcha
¿El cliente pidió salsa extra? ¿Se acaba de agotar un artículo? Hay opciones para resolverlo. Aquí hay algunas estrategias para que te adaptes a los cambios que puedan surgir.
Cómo ajustar el precio de un pedido
- Ingresa al pedido, toca en el botón Administrar pedido y, luego, Ajustar precio.
- En el recuadro a la derecha de Monto del ajuste, ingresa un monto adicional de hasta $5.
- Si quieres ofrecer un descuento, ingresa el signo de menos (-) para hacer un ajuste negativo.
Qué hacer cuando los artículos están agotados
- Si algún artículo de un pedido no está disponible, márcalo como Agotado. Si la función no está disponible, llama al cliente para confirmar su pedido.
- Después de recibir la notificación, el cliente tendrá 10 minutos para cancelar o modificar el pedido. Antes de completar el pedido, espera a que el sistema le indique que debe responder.
- Si el cliente modifica el pedido, el sistema mostrará una notificación emergente y actualizará el contenido e monto del pedido.
- Si no puedes cumplir con la solicitud de un cliente, responde para informarle. Tendrá 10 minutos para hacer ajustes o cancelar el pedido.
- Antes de continuar con el pedido, espera la respuesta del cliente.
¡Felicidades por terminar la lección! Para obtener más consejos e inspiración, echa un vistazo a otros temas.
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