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Cómo asociarse a una plataforma de entrega de terceros
Los pedidos en línea y las entregas han tenido un crecimiento exponencial, y las cifras siguen aumentando. Los mercados de entrega más establecidos a nivel mundial, incluidos Australia, Canadá, el Reino Unido y los EE. UU., escalaron significativamente en los últimos años. Estos mercados son ahora de 4 a 7 veces más grandes que en 2018.
Los clientes quieren probar los productos favoritos en la comodidad de sus hogares, y lo mejor para los propietarios de negocios es satisfacer esa demanda. Las plataformas de entrega de terceros pueden ayudar, pero hay varios aspectos que es necesario considerar antes de elegir cuál usar.
En este artículo encontrarás preguntas comunes sobre las plataformas de entrega de terceros, como:
- ¿Qué es una plataforma de entrega de terceros?
- ¿Cuáles son los beneficios de usar una plataforma de entrega de terceros?
- ¿Cómo puede un establecimiento colaborar con una plataforma de entrega de terceros?
¿Qué es una plataforma de entrega de terceros?
Una plataforma de entrega de terceros facilita el transporte de mercancías mediante el uso de una interfaz o aplicación tecnológica para conectar entre sí empresas, clientes y socios repartidores independientes.
A diferencia de un servicio de entrega de terceros, que proporciona el servicio de forma directa, una plataforma de entrega de terceros actúa como un intermediario o mercado que conecta a los repartidores independientes con aquellos que necesitan sus servicios.
Para los propietarios de negocios, este arreglo puede ser beneficioso de 2 formas fundamentales:
- Los conecta con nuevos clientes potenciales que usan la plataforma para buscar productos disponibles para la entrega
- Pueden acceder a una red de socios repartidores, que generan ganancias al completar pedidos, sin tener que crear una infraestructura de entrega propia
¿Qué empresas usan las plataformas de entrega de terceros?
Estas plataformas han recorrido un largo camino a medida que ha aumentado la demanda. En la actualidad, todo tipo de empresas pueden trabajar con ellos para ampliar su oferta y mantenerse al día con la competencia.
Comida y bebida
Los días en que solo algunos restaurantes ofrecían opciones de entrega ya pasaron. A medida que aumenta el apetito por la entrega de comida, las empresas de alimentos y bebidas tienen una nueva oportunidad de crecimiento. Las plataformas de terceros facilitan que los restaurantes con espacio o recursos limitados, abran un nuevo canal de ventas sin asumir demasiados costos generales adicionales.
Los establecimientos de alimentos y bebidas también pueden abrir restaurantes virtuales. Estos son conceptos de cocina solo para entregas que puedes agregar a un escaparate existente para satisfacer la demanda de nuevos artículos de los clientes. Por ejemplo, un restaurante de pizzas podría agregar un restaurante virtual para alitas de pollo (un aperitivo popular que ya aparece en su menú) para llamar más la atención sobre ese artículo del menú.
Súper
Todo el mundo necesita reabastecer su despensa, y hoy en día, muchos consumidores quieren que los negocios de conveniencia les lleven sus artículos comestibles a domicilio. Los súper pueden satisfacer esta demanda mediante plataformas de entrega de terceros.
Negocio minorista
Los clientes esperan recibir sus productos más rápido que nunca. Los negocios minoristas pueden hacer llegar sus productos a sus clientes, cumplir con sus expectativas y fomentar las ventas recurrentes.
Artículos para el hogar
La entrega de artículos especiales puede ser difícil de coordinar. Al usar una plataforma de entrega de terceros, negocios como los de conveniencia, de mascotas, florerías y licorerías pueden hacer que la experiencia sea más conveniente.
Beneficios de usar plataformas de entrega de terceros
¿Necesitas un poco más de información antes de decidir si vas a elegir una plataforma para las entregas? Echa un vistazo para conocer las diferentes formas en las que estas plataformas pueden ayudar a impulsar tu negocio y a que funcione sin contratiempos.
Llega a más clientes
Muchas plataformas de entrega de terceros tienen apps orientadas al cliente con grandes bases de datos de usuarios. Por ejemplo, si publicas tu negocio en la app de Uber Eats, puedes acceder a una base de datos global de 122 millones de usuarios activos al mes en toda la red de viajes y entregas. Se trata de una oportunidad para que muchas personas que usan la app para hacer pedidos en negocios de conveniencia te vean. Puedes aumentar tu visibilidad en muchas apps de entrega de terceros con campañas publicitarias para que tu negocio sea aún más visible para los usuarios que solo navegan.
Impulsa las ventas
Ofrecer varias formas de hacer un pedido va más allá de llegar a nuevos clientes y conseguir la exposición de la marca. También puede afectar de manera directa a tus resultados. Algunas plataformas ayudan a contribuir a los objetivos que generan ingresos con herramientas de marketing como las promociones (piensa en ofertas de “Compra uno y llévate otro gratis”) que aparecerán cuando los usuarios buscan en la app para empresas para hacer un pedido.
Administra el costo general
En muchos casos, las plataformas de entrega de terceros te ayudarán a completar el pedido al conectarte con personas que se registraron para hacer entregas a través de esa red. Te ayudará a optimizar las operaciones, llegar a los clientes en zonas de entrega más lejanas y evitar el costo que, a menudo, se asocia con la contratación, capacitación y seguro de tu propio personal de entregas. Si decides asociarte con Uber Eats, tu empresa se conectará con una red global de 5 millones de socios de la App para recibir pedidos de los usuarios.
Mejora la satisfacción e incrementa la retención del cliente
En un momento en el que los clientes pueden obtener casi cualquier cosa a domicilio, es difícil cumplir con las expectativas si no ofreces entregas. Con una plataforma de entrega de terceros, puedes satisfacer esta necesidad de comodidad bajo demanda. Según la plataforma con la que trabajes, también puedes acceder a funciones en la app que pueden ayudarte a superar las expectativas de los consumidores, como las respuestas a las reseñas para comunicarte con ellos directamente.
Acceso a las herramientas operativas
Hacer un seguimiento de todos los elementos que implica hacer la entrega puede ser difícil. Muchas apps de entrega de terceros te darán acceso a herramientas que te ayudarán a administrar pedidos con facilidad, crear menús en línea llamativos, rastrear datos y análisis, agregar integraciones tecnológicas y más.
Logra la flexibilidad y ten el control
Cuando seleccionas la plataforma de entrega de terceros adecuada, obtienes el control. Busca opciones que le brinden a tu negocio las funciones que necesita. Esto puede incluir planes de precios flexibles y diferentes métodos de cumplimiento. Por ejemplo, la app de Uber Eats te permite alternar fácilmente entre hacer entregas con tu personal o con los socios de la plataforma según sea necesario.
Formas de trabajar con una plataforma de entrega de terceros
Una vez que comprendas los beneficios de estas plataformas, surge una nueva pregunta: ¿Cómo puedo trabajar con una plataforma de entrega de terceros y comenzar a ver el impacto en mi negocio? No existe una solución única para todos, pero puedes elegir entre varias opciones en función de tus objetivos.
Incluye tu negocio en el mercado
Haz que tu negocio aparezca en un mercado en línea para llegar a más personas. Los nuevos clientes pueden descubrir tu negocio a través de la búsqueda y luego hacer un pedido.
Impulsa las entregas en tu sitio web
Convierte el tráfico de tus canales en línea existentes en oportunidades de ventas, solo agrega un complemento a tu sitio web o a tus canales sociales para ofrecer entregas.
Agrega entregas el mismo día
Ofrece entregas locales para el mismo día desde tu negocio en línea actual con una integración de la plataforma de entrega de terceros. Te ayudará a mantener el nivel de velocidad que los principales minoristas ofrecen a sus clientes.
Obtén soporte para el cumplimiento
Cumple con los pedidos a tu manera. Muchas plataformas de entrega de terceros te dan la opción de usar tu propio personal para hacer entregas u ofrecer el servicio de recolección para cumplir con los pedidos que los usuarios hacen en la app donde aparece tu empresa.
¿Tienes todo listo para comenzar con una plataforma de entrega de terceros?
Antes de comenzar a aceptar pedidos y después de elegir la mejor plataforma para tu negocio, deberás finalizar un procedimiento rápido de registro y activación. Uber Eats simplificó al máximo este procedimiento. Funciona de la siguiente manera:
Regístrate
Para comenzar, cuéntanos un poco sobre tu negocio, así podemos verificar tu identidad y tu licencia.
Elige tu plan
A continuación, selecciona el plan de precios que prefieras. Ofrecemos varios planes flexibles que puedes elegir en función de los objetivos de tu empresa, el nivel de exposición que deseas para los nuevos clientes, tu método de entrega preferido y otros factores.
Completa la configuración y comienza a recibir pedidos
Luego, inicia sesión en el portal para agregar tu información bancaria y fiscal. A partir de ahí, revisarás y harás cualquier ajuste que quieras en el menú, horarios o precios. Después de confirmar todas tus credenciales, puedes comenzar a recibir pedidos, ya sea desde la tableta de Uber Eats que te enviamos o por tu cuenta.
¿Buscas más información sobre cómo funciona la app de Uber Eats? Visita nuestro Centro de Activación para conocer más sobre lo que puedes esperar en tu primera semana. Para conocer las mejores prácticas generales sobre cómo colaborar con Uber Eats y crear una negocio redituable, toma una de nuestras lecciones autoguiadas de la Academia para establecimientos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la ventaja de usar una plataforma de entrega de terceros?
Al trabajar con una plataforma de entrega de terceros, puedes satisfacer las necesidades de los clientes que prefieren la comodidad y la conveniencia de recibir productos a domicilio. Además, puedes ampliar tu capacidad para hacer negocios mientras controlas tus costos generales.
Según los datos internos de Uber Eats y de las pequeñas empresas: Informe de Asociación para el Impacto de 2021, el 94% de los establecimientos de EE. UU. considera que la app de Uber Eats los ayuda a mostrar sus negocios a nuevos clientes y el 86% afirma que esta exposición ha sido beneficiosa para su resultado final.
- ¿Cómo funciona la tecnología de plataformas de entrega de terceros?
Una vez que una empresa elige dicha plataforma, selecciona los productos que ofrecerá a los usuarios que naveguen por la app. Cuando llega un pedido, el negocio lo prepara. La tecnología de la plataforma de entrega de terceros facilitará el cumplimiento del pedido al conectar el negocio con los repartidores disponibles en su red que se encargarán de llevar los bienes al cliente. Por lo general, las empresas pueden usar una app para seguir el progreso en el camino y cuando llegue el pedido recibirán la confirmación.
- ¿Qué capacidades de entrega de terceros ofrece la plataforma de Uber?
Puedes usar la app de Uber Eats para llegar a nuevos clientes y generar ventas de varias maneras. Entre las cuales se incluyen las siguientes:
La app de Uber Eats: Para ampliar tu alcance, permite que los usuarios busquen o descubran tu negocio en la app de Uber Eats. Ofrecemos opciones flexibles para cumplir con las entregas, incluidas la entrega automática y la recolección, junto con varios planes de precios para satisfacer las necesidades de tu negocio.
Tienda web: Convierte tu sitio web y tráfico de canales sociales en ventas con un complemento en línea que facilita que los clientes hagan pedidos para entrega y para la recolección.
Uber Direct: Deleita a los clientes con entregas a pedido a través de la plataforma de Uber. Esta integración permite a los establecimientos como súper, farmacias, minoristas y otras empresas a impulsar la entrega en el mismo día desde su negocio en línea con los socios repartidores en la red de Uber. La marca es la tuya, nosotros te facilitamos en su realización.
- ¿Cuánto costará?
Ofrecemos alternativas de precios claras y flexibles. Las tarifas variarán en función del plan que mejor funcione para tu empresa. Obtén más información en nuestra página de precios.
- ¿Qué tipos de empresas pueden realizar entregas con la app de Uber Eats?
Uber Eats no es solo para comida. También ayudamos a otro tipo de establecimientos a enviar otros artículos, como compras del súper, comida para mascotas, juguetes, ropa y más, a los clientes en su comunidad.
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