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Entregá más con entregas híbridas: combinando repartidores propios y Uber Direct
Acerca del autor: Cartwheel
Cartwheel es una plataforma de gestión de entregas orientada a empresas que ayuda a optimizar las operaciones de delivery internas para restaurantes y otros rubros. Las soluciones tecnológicas integrales de Cartwheel incluyen una aplicación fácil de usar para repartidores, herramientas avanzadas de despacho para gerentes y funciones de interacción amigables para los clientes, todo diseñado para ayudar a las marcas a aumentar los pedidos repetidos.
Imaginá que es viernes a la noche y el clima está empeorando. Mientras la lluvia cae a cántaros, tu restaurante se llena de pedidos de delivery de personas que buscan comida reconfortante. Tus repartidores internos hacen lo posible, pero de repente es evidente que no pueden seguir el ritmo del aumento de pedidos. Se acumulan y el tiempo corre. Algunos operadores, desesperados, podrían desactivar los pedidos online, perdiendo ingresos valiosos, o llamar a los clientes para avisarles de las demoras, arriesgando su reputación.
Antes, esto hubiera sido una pesadilla. Pero hoy existe una solución sin complicaciones: el delivery híbrido. En este artículo, vas a aprender qué es el delivery híbrido, cómo funciona y de qué maneras puede ayudarte a mejorar y ampliar los envíos desde tus propios canales.
¿Qué es la entrega híbrida?
La entrega híbrida es un modelo que combina conductores propios con conductores de terceros a través de una integración tecnológica de entregas. Este sistema flexible permite a los negocios asignar las entregas según diversos factores, como el valor del pedido, la distancia y la disponibilidad de los conductores.
Cómo funciona
Al utilizar una plataforma como Cartwheel, tu negocio puede gestionar la logística de entregas de manera integral. El software de gestión de entregas de Cartwheel asigna los pedidos a tus repartidores internos cuando es posible, asegurando que se encarguen de los pedidos prioritarios y cercanos. Cuando la demanda aumenta o los repartidores internos no están disponibles, una integración con una solución tecnológica de entregas como Uber Direct puede intervenir, conectando tu negocio con una red independiente de repartidores externos que pueden ayudar a manejar el exceso de pedidos. Esta integración ayuda a garantizar que cada pedido se complete, sin importar las circunstancias.
La plataforma de Cartwheel viene equipada con un conjunto de herramientas potentes para optimizar tus operaciones de entrega. Algunas de ellas incluyen:
- Herramientas de gestión de repartidores: Seguimiento del desempeño de los repartidores, gestión de horarios y monitoreo de la disponibilidad en tiempo real.
- Seguimiento en tiempo real: Brinda total transparencia para vos y tus clientes. Esto incluye notificaciones por mensaje de texto para mantener informados a los clientes sobre el progreso del pedido.
- Funciones de gestión de rutas: Agilizá las entregas y mejorá la eficiencia operativa.
- Panel de control para gerentes: Obtené visibilidad total de tus operaciones con un panel accesible desde la web, iPad y tablets Android.
Uber Direct se integra perfectamente en este ecosistema, combinando el sólido conjunto de funciones de Cartwheel con la amplia red de repartidores de Uber.
Beneficios de la entrega híbrida
Eficiencia de costos
La entrega híbrida te ayuda a equilibrar los costos al maximizar el uso de tus repartidores propios y recurrir a repartidores de terceros solo cuando sea necesario. Esto reduce la dependencia de repartidores de tiempo completo durante los períodos de menor demanda sin sacrificar el servicio en las horas pico.
Flexibilidad operativa
Con un modelo de entrega híbrido, estás preparado para cualquier situación—como mal clima, aumentos inesperados en la demanda o que un repartidor se ausente por enfermedad. La flexibilidad de combinar repartidores propios y de terceros ayuda a brindar un servicio ininterrumpido.
Experiencia del cliente mejorada
Al utilizar un enfoque híbrido, podés cumplir con las expectativas de los clientes y evitar brechas en el rendimiento de las entregas que podrían dejar a las personas decepcionadas. Tu flota interna puede enfocarse en los pedidos de mayor valor, mientras que Uber Direct puede apoyar con las entregas restantes. Con este tipo de cobertura, estás mejor preparado para mantener la disponibilidad de entregas durante tu horario de operación. Además, las capacidades de seguimiento en tiempo real—al usar tus propios repartidores y conectarte con conductores de la red de Uber—mejoran la transparencia, lo que genera una mayor satisfacción del cliente.
Uber Direct como respaldo clave en la entrega híbrida
Uber Direct es una potente solución de entregas a demanda para tus canales de venta propios (como tu sitio web, app o redes sociales). Conecta tu restaurante con una red de repartidores siempre que tus conductores internos estén sobrepasados. Este respaldo sin interrupciones garantiza que tus entregas puedan continuar sin problemas, incluso en tus momentos de mayor demanda.
A través de su integración con Cartwheel, Uber Direct interviene automáticamente cuando tus conductores internos no están disponibles o están al límite. El sistema funciona en tiempo real, enviando repartidores para gestionar las entregas y que nunca pierdas un pedido.
Uber Direct ofrece un historial comprobado de escalabilidad y confiabilidad. Tu restaurante puede mantener sus niveles de servicio sin sobrecargar sus recursos, manteniendo a los clientes satisfechos y asegurando la eficiencia operativa. Lo mejor de todo es que no hay cargos de software recurrentes ni comisiones por pedido: solo una tarifa fija por entrega, determinada por factores como el producto, el mercado y la distancia.
Caso de estudio: el éxito de MrJims.Pizza con la entrega híbrida
MrJims.Pizza, una reconocida cadena estadounidense con más de 50 sucursales en Arkansas, Luisiana, Nevada, Texas y Wyoming, transformó su servicio de entrega implementando un modelo híbrido con Cartwheel y Uber Direct. Durante las horas pico, los repartidores propios de los restaurantes se enfocan en los envíos locales de mayor valor, mientras que Uber Direct gestiona los pedidos excedentes. Al integrar de manera fluida a los repartidores de Uber Direct, la cadena amplió su alcance de entregas sin comprometer la calidad del servicio.
“El uso de Cartwheel y Uber Direct ha reducido significativamente nuestros tiempos de entrega, aumentado la satisfacción de los clientes y potenciado las ventas. La integración entre Cartwheel y Uber Direct es perfecta: nuestros repartidores se encargan de los pedidos locales, mientras que Uber Direct gestiona el excedente. Con el seguimiento en tiempo real de ambos, tenemos visibilidad total, lo que ha elevado nuestro servicio en todos los aspectos.”
Bryce Hamm, franquiciado de Mr.Jim’s
Cómo comenzar con Uber Direct y Cartwheel
¿Listo para revolucionar tu servicio de entregas? Para los restaurantes que ya usan Cartwheel, descubrí cómo activar Uber Direct a través de tu plataforma.
Si tu restaurante no usa Cartwheel y está interesado en desarrollar un modelo de entregas híbrido mediante la plataforma, visitá el sitio web de Cartwheel para agendar una consulta hoy mismo.
Y si tenés curiosidad sobre el proceso de conexión con la red de repartidores de Uber a través de tu stack tecnológico actual, podés explorar la lista completa de socios de integración de Uber Direct acá.
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