Specs ökar försäljningen av alkohol online med Uber Eats och Uber Direct
Ett varumärke från Texas med djärva ambitioner
Spec's Wine, Spirits & Finer Foods är familjeägt och stolt texanskt sedan 1962 och är mer än en populär alkoholåterförsäljare - det är ett välkänt namn över hela Lone Star State. Med över 210 butiker och fler som öppnar varje år är Spec's på uppdrag att växa sitt digitala fotavtryck och bli det framstående Texas-forward-varumärket online.
I Texas, där statens motto är "Vänskap", är bra kundservice och gästfrihet ett sätt att leva. Carroll B. "Spec" Jackson, företagets grundare tillsammans med sin fru Carolynn, tog det mottot till sitt hjärta. Oavsett om han rullade runt i sin butik på rullskridskor för att påskynda beställningar eller serverade po'boy-mackor för att tillfredsställa kundernas begär, gjorde han vad han kunde för att hålla kunderna nöjda. Idag fortsätter Specs den traditionen av sydlig gästfrihet i sina butiker, på sin webbplats och på tredjepartsplattformar, inklusive Uber Eats. Eric Aguirre, Specs chef för e-handel, leder onlinebeställningsupplevelsen och anslöt sig till företaget 2023 för att hjälpa till att modernisera och expandera onlineverksamheten.
Specifikationerna efter siffrorna
3,5 M
menyvisningar per månad på Uber Eats98%
av beställningar som tas emot via Specs webbplats inom en radie av 10 mil från butiken som levereras till ett lågt schablonpris med Uber Direct50%
månatlig försäljningstillväxt på Uber Eats-marknadsplatsen varje månad under första kvartalet 2025Den digitala strategin hjälper till att driva tillväxt för Specs
Med Spec's kan kunder göra upphämtnings- och leveransbeställningar online på två sätt: via sin egen webbplats (med Uber Direct för att leverera) och via tredjepartsappar, inklusive Uber Eats. Denna mångsidiga onlinestrategi driver verklig tillväxt. Spec anslöt sig till Uber Eats-plattformen 2022. År 2024 ökade den tvåsiffriga försäljningen jämfört med 2023. Aguirre krediterar denna tillväxt till flera saker, inklusive möjligheten att nå nya kunder på Uber Eats, bekvämligheten med Uber Direct och övergripande förbättringar av butiksverksamheten på grund av en ökning av antalet SKU: er som kan erbjudas online. "Sedan vi började samarbeta med Uber", säger Aguirre, "har försäljningen ökat och kunderna är lyckligare än någonsin. Jag tror att det skulle göra Spec Jackson stolt."
"Uber Eats och Uber Direct driver vår tillväxt genom att utöka vår räckvidd, fördjupa lojaliteten och leverera en bättre upplevelse till varje kund."
Eric Aguirre, avdelningschef för e-handel, Specs
Bättre tillsammans: Uber Eats och Uber Direct
Att använda både Uber Eats och Uber Direct har gjort det möjligt för Specs att betjäna en bredare publik mer effektivt. "Uber Eats hjälper oss att hitta nya kunder", förklarar Aguirre, "och Uber Direct hjälper oss att ta hand om våra lojala kunder." I en ekonomi som gör kunderna och varumärket mer kostnadsmedvetna är det viktigare än någonsin att driva tillväxt och hantera kostnader.
Specs exklusiva relation med Uber Direct för att leverera onlinebeställningar från SpecsOnline.com innebär att återförsäljaren nu har ett förutsägbart och billigare sätt att få varor levererade snabbt till sina mest lojala kunder. Faktum är att 98% av Specs leveransbeställningar som görs på den egna webbplatsen inom en radie på 10 sjömil uppfylls till en låg fast avgift med Uber Direct. "Att arbeta med Uber Direct har varit en stor vinst för lojala kunder, vårt supportteam och vår driftsbudget", säger Aguirre. "Upplevelsen är smidig och verktygen är bekanta och tillförlitliga på både Uber Direct- och Uber Eats-plattformar."
Uber Eats-kampanjverktyg hjälper Spec att driva nyförsäljning och kundlojalitet
Uber Eats är en pålitlig källa till nya kunder för Specs, och säsongskampanjer spelar en stor roll i det. Under årliga tältstångsevenemang, som Super Bowl och Alla hjärtans dag, har Specs kört en serie säsongsbetonade annonskampanjer som har levererat bättre än förväntade resultat. Särskilt slutspelskampanjen för Uber Eats i NFL stod ut och hjälpte Spec att öka försäljningen i regioner där försäljningen av sprit annars var lägre. "Det var ett bevis på att vår reklamstrategi fungerade", säger Aguirre.
Dagliga reklamkampanjer på Uber Eats har också varit en viktig drivkraft för Specs tillväxt. Enligt Aguirre kommer 42-48% av kampanjbeställningarna från nya kunder, och 65-70% av dessa kunder återkommer för ett andra köp. "Uber Eats hjälper oss att informera människor om att alkoholleverans till och med är ett alternativ", säger Aguirre. "När de väl har provat det tenderar de att komma tillbaka."
En annan fördel med Uber Eats-plattformen är tillgången till Uber One-medlemmar, som har visat sig vara bland Specs kunder med högre utgifter och som står för 60% av Uber Eats-beställningarna.
Utöver omvandling till försäljning ser Aguirre Uber Eats som en effektiv kanal för att bygga varumärkeskännedom: "Bara att vara i Uber Eats-appen är bra för affärerna. Det är den moderna skylten som når en mycket målinriktad målgrupp vid inköpsstället."
Effektivare verksamhet hjälper till att minska kostnaderna och förbättra skalbarheten
Specs har också gjort stora framsteg på den operativa sidan. Ett initiativ som leds av butiksteamet för att förbättra skyltningen för kurirer i butikerna, tillsammans med förbättrade upphämtningsinstruktioner i appen, har minskat kurirernas väntetider med mer än 30%. CSAT-poäng (kundnöjdhet) har också förbättrats, delvis tack vare bättre substitutionsfunktioner och ett dedikerat internt supportteam som hanterar mer än 1500 månatliga inkommande från kunder och personal.
SPECs SKU: er i Uber Eats-appen har vuxit från 10 000 till mer än 30 000, vilket bidrar till att minska fakturabristen och göra avstämningen enklare. Nya verktyg för artikelmarknadsföring hjälper Spec att bibehålla noggrannheten samtidigt som de ger fler alternativ när du beställer.
Vad händer härnäst: skalning av framgång online
Med siktet inställt på att driva ännu mer tillväxt år 2025 testar Specs för närvarande utökade onlinebeställningstider i 15 butiker. Företaget förbereder sig också för ytterligare säsongsbetonade annonskampanjer som kan hjälpa till att öka varumärkets synlighet online. "Mer än någonsin ser vi Uber som en viktig partner för att hjälpa oss att nå våra mål online", säger Aguirre, "och vi ser fram emot att se relationen arbeta ännu hårdare för våra kunder och vår verksamhet."
Som ett Texas-framåtriktat varumärke som behandlar kunder som gamla vänner - alltid redo med ett varmt välkomnande och en välsorterad bar - kan Spec nu leverera en topphyllupplevelse till varje tröskel i sann sydlig stil samtidigt som man uppfyller sitt uppdrag: att hålla alla i gott humör genom att erbjuda en inbjudande, rolig plats där alla är välkomna, viktiga och uppskattade.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss