Som den ledande destinationen för professionell hårfärg, hårvård och nagelprodukter omdefinierar Sally Beauty bekvämlighet och tillgänglighet inom skönhetsbranschen. Företagets starka omnikanalstrategi gör det möjligt att erbjuda kvalitetsprodukter och expertis till miljontals kunder med oslagbart värde, oavsett om de handlar i butik, via Sally Beautys app, online eller genom tredjepartsmarknadsplatser som Uber Eats.

Möter kunderna där de handlar

I över 60 år har Sally Beauty varit en självklar destination för skönhetsentusiaster och salongsexperter som lockas av butikspersonalens expertis och ett ledande produktsortiment, inklusive vad företaget beskriver som det största omnikanalsutbudet av professionell hårfärg. Sally Beauty kombinerar sitt förstklassiga sortiment med kostnadsfri hårfärgsrådgivning från licensierade experter genom återförsäljarens program Licensed Colorist OnDemand, för att säkerställa att expertisen står i centrum för kundupplevelsen. ”Vårt mål är att hjälpa kunderna att känna sig trygga med sitt köp”, säger Anne Hill, Senior Director of Ecommerce på Sally Beauty, och ge dem ett ”pålitligt sätt att uppnå salongskvalitet hemma.”

En omnikanalstrategi hjälper till att driva tillväxt

När Sally Beauty först möjliggjorde onlinebeställningar 2019, var det endast via Sally Beautys webbplats, med lager som skickades över natten från ett centralt lager. Idag erbjuder återförsäljaren onlinebeställningar och leverans inom 2 timmar från sin egen webbplats och app, samt från tredjepartsmarknadsplatser som Uber Eats. ”Vi vill nå våra kunder oavsett var de handlar,” säger Hill. ”Oavsett om det är på vår webbplats, i vår app eller på en plattform som Uber Eats, är vårt mål att göra det enkelt för människor att få tillgång till Sally Beautys utvalda sortiment av kvalitetsprodukter.”

Omnikanalstrategin ger resultat: Omnikanalkunder ”har ett 2–3 gånger högre livstidsvärde” än personer som endast handlar i Sally Beautys fysiska butiker, tack vare högre genomsnittligt ordervärde och ökad orderfrekvens.

Snabb och smidig leverans med Uber Direct

Kampanjer på Uber Eats ger stark avkastning på annonsinvesteringar

Sömlös hantering av SKU och lager i stor skala

Innovation är en viktig del av Sally Beautys kultur, så den snabba lanseringen med Uber Eats och de smidiga löpande processerna har varit höjdpunkter i samarbetet. Från kontraktsskrivning till de första onlinebeställningarna tog det bara 60 dagar, vilket överträffade alla förväntningar och visade på stark kommunikation och samordning mellan Sally Beauty och Uber-teamet. ”Vi fick bra stöd från alla delar av Uber, vilket gjorde processen snabb och smidig,” säger Hill.

En annan avgörande faktor: Stödet från Productsup, en ledande plattform för feedhantering och syndikering för företag. Sally Beauty listar 10 000 till 15 000 SKU:er online på olika marknadsplatser, med sina över 2 500 butiker i hela landet som stödjer leveranser. Att samordna produktinnehåll och lagerdata över denna omfattning är ett enormt arbete, och Productsup hjälper återförsäljaren att effektivisera och skala upp processen genom att erbjuda avancerad AI och automatisering för datamappning och validering, innehållsgenerering och distribution. ”Productsup översätter våra data till det varje marknadsplats behöver,” säger Hill. ”De ser till att våra produktflöden förblir rena och optimerade, och de hjälper till att lösa eventuella problem i bakgrunden.”

Läs mer om hur Uber kan hjälpa dig att växa din detaljhandelsverksamhet