MediaMarktSaturn sätter en ny standard i Tyskland med 90-minuters expressleverans med Uber Direct
MediaMarktSaturn har byggt upp ett starkt rykte som en toppåterförsäljare i Tyskland under de senaste 45 åren och erbjuder exceptionell service och ett brett utbud av konsumentelektronikartiklar. Som "erfarenhetsmästare" är innovationer inom service nyckeln till deras framgång. Därför samarbetar de nu med Uber Direct för att sätta en ny servicestandard genom att erbjuda 90-minuters expressleverans i fler än 100 städer i Tyskland. Ubers stora förarnätverk hjälper till att säkerställa snabba och tillförlitliga leveranser, även under hög efterfrågan.
Bakom kulisserna tillhandahåller Uber Direct tekniken och logistiken som hjälper MediaMarktSaturn att leverera hemelektronikartiklar med oöverträffad tillförlitlighet, snabbhet och bekvämlighet. Med realtidsspårning håller både företag och kunder sig informerade varje steg på vägen. Från bärbara datorer till videospel och mikrovågsugnar - kunderna kan få sina varor levererade på bara 90 minuter från beställning till dörr. "Våra kunder är upptagna och vill ha sina inköp snabbt - oavsett om det gäller arbete, studier eller fritid. Med Uber Direct kan vi hålla det löftet på ett tillförlitligt sätt." säger Fabian Blenk, Project Lead Express Delivery, MediaMarktSaturn Germany.
MediaMarktSaturn efter siffrorna
+70 NPS
från expressleveranskunder undersökta 2024Expressleverans leder till mer försäljning
MediaMarktSaturn är Tysklands största återförsäljare av hemelektronik och relaterade tjänster. För att göra hem- och kontorsleveranser hade återförsäljaren förlitat sig på traditionella logistikpartner, vilket innebar att artiklarna tog i genomsnitt 1-3 dagar att komma fram. MediaMarktSaturn insåg att konsumenternas förväntningar på leverans förändrades, och behovet av expressleveransalternativ blev allt viktigare. I en undersökning 2023 av Edelman research, där mer än 5 700 europeiska konsumenter delade sina åsikter om online-shopping och expressleverans, rapporterade 72% att de förväntar sig expressleverans som ett alternativ när de handlar online. Och 63% sa att allt annat är lika, de skulle välja ett företag som erbjuder expressleverans framför ett som inte gör det.
För att bättre betjäna online-shoppare som vill ha sina varor nu, bestämde sig MediaMarktSaturn för att erbjuda expressleverans inom 90 minuter - en snabb och pålitlig leveransupplevelse som skulle vara bättre än någon annan återförsäljare på den tyska marknaden. De kunde uppnå detta med hjälp av sina butiker som logistikhubbar och genom att lansera sitt partnerskap med Uber Direct. Responsen från konsumenterna har varit entusiastisk. "Vi slutförde mer än 10 000 expressleveranser under Black Friday-veckan med Uber Direct", säger Blenk, "Kunder som beställt på vår webbplats, från ett brett sortiment av produkter, inklusive spelkonsoler, dammsugare och hörlurar, med den snabbaste leveransen på mindre än 10 minuter". Möjligheten att nå kunder snabbare och förbättra deras shoppingupplevelse öppnar upp för nya intäktsströmmar.
"Att leverera produkter inom 90 minuter är mycket innovativt här i Tyskland. Vi behövde en leveranspartner som kunde uppfylla våra standarder för snabbhet, tillförlitlighet och omsorg. Uber Direct har visat sig vara den partnern.”
– Fabian Blenk, projektledare för expressleverans, MediaMarktSaturn Tyskland
Kom igång snabbt med tillförlitlig teknik och support
Uber Directs API och tekniska supportteam gjorde det enkelt för MediaMarktSaturn att börja erbjuda expressleveranser snabbt med hjälp av sin befintliga butiksverksamhet. "Ubers färdiga lösningar matchade vårt operativa tillvägagångssätt och hjälpte oss att komma igång utan onödiga förseningar", säger Blenk. "Uber erbjöd den flexibilitet och effektivitet vi behövde, vilket gjorde partnerskapet perfekt", tillägger han. För närvarande uppfylls 95% av onlinebeställningar som begär expressleverans inom 90 minuter, vilket är en stor prestation för båda teamen. "Det är en stor sak att kunna erbjuda denna leveranshastighet mycket konsekvent med Uber Direct, även under Black Friday och den hektiska julsäsongen, och vi är stolta över att vara den enda konsumentelektronikåterförsäljaren i Tyskland som erbjuder detta", tillägger han. Ubers avancerade routingalgoritmer minimerar förseningar och maximerar prestandan i tid.
Uber Direct hjälper MediaMarktSaturn att upprätthålla en låg andel stölder och bedrägerier
Förutom att förbättra kundernas bekvämlighet och öka den operativa effektiviteten i butiken var MediaMarktSaturn intresserad av leveransspårning och leveransbevis som erbjuds av Uber Direct. Att förebygga bedrägerier är avgörande för alla som säljer konsumentelektronik av högt värde, eftersom förluster kan öka snabbt. Traditionella leveransprocesser involverar flera steg, och den längre tidsramen innebär att det ofta finns mer tid att fånga upp problem innan de eskalerar. MediaMarktSaturn-teamet var oroat över att expressleverans kunde göra bedrägeribekämpning mer utmanande eftersom det skulle bli mindre tid att ingripa. Men med Uber Direct som erbjuder spårning i realtid, tvåfaktorsautentisering och dokumenterat leveransbevis har programmet visat sig vara mycket effektivt och säkert. "Sedan vi började använda Uber Direct för expressleverans liknar förlustfrekvensen traditionell leverans, och det är anmärkningsvärt för en så snabb leveranstjänst", säger Blenk, "Att uppnå denna säkerhetsnivå med expressleverans är en betydande prestation", tillägger han. "Det är ett bevis på robustheten i det system som Uber har byggt."
Nöjda kunder spenderar mer och återkommer oftare
Uber Direct-programmet passar bra med MediaMarktSaturns verksamhet och affärsmål, och deras team och kunder kunde inte vara lyckligare. Med Uber Directs snabba och pålitliga leverans kan MediaMarktSaturn skapa en sömlös kundresa och öka kundnöjdheten. "Feedbacken från kunderna har varit överväldigande positiv", säger Blenk. "Det är fantastiskt att se så många bra recensioner och nöjda röster", tillägger han. "Den här typen av service gör inte bara våra kunder nöjda utan är också givande för oss som företag. Med ett genomsnittligt Net Promoter Score (NPS) på +70 för konsumenter som använder expressleverans är MediaMarkt övertygade om att de ger en tillfredsställande leveransupplevelse med Uber Direct.
Expressleveransdata hjälper teamet att fatta välgrundade beslut om lager och försäljning
MediaMarktSaturns team använder data från sina Uber-kontrollpaneler i butiken och på central nivå för att spåra prestanda, identifiera trender och optimera verksamheten. Denna regelbundna analys, i kombination med veckovisa recensioner med Ubers team, hjälper dem att ta itu med utmaningar och dela bästa praxis mellan butiker. Blenk och hans kollegor uppskattar att ha ett starkt samarbete med Uber-teamet som gör att allt fungerar smidigt. "Att ha en öppen samarbetsrelation hjälper oss att ta itu med utmaningar och bygga vidare på framgångar tillsammans", tillägger han. "Det är väldigt roligt att arbeta med Uber-teamet, och partnerskapet är verkligen starkt och produktivt."
Vad händer härnäst för MediaMarktSaturn och Uber
MediaMarktSaturn arbetar med att göra sin leveransservice ännu bekvämare för butiksanställda genom att effektivisera upphämtningspunkterna för kurirer. Och de utökar öppettiderna för kunder som kan göra en expressbeställning genom att aktivera upphämtning av beställningar på natten efter butikens öppettider. Dessutom expanderar teamet expressleveranser till fler butiker, inklusive ytterligare regioner inom Tyskland, och till deras butiker i Polen. "När alla våra tyska butiker kan erbjuda expressleverans kommer det att bli en enorm boost", säger Blenk. Under 2025 planerar MediaMarktSaturn att erbjuda mindre elektronik och tillbehör för leverans samma dag via Uber Eats-appen. "Att vara med i Uber Eats-appen kan vara ett bra sätt att marknadsföra vårt varumärke, nå nya kunder och låta folk veta att vi erbjuder leverans samma dag", säger Blenk. Genom att samarbeta med Uber Direct sätter MediaMarktSaturn en ny standard för snabbhet och bekvämlighet, vilket visar att exceptionell service kan levereras utan kompromisser.
Det är enkelt för företag som är redo att lägga till leverans på begäran i sina erbjudanden att samarbeta med Uber Direct. Med vår white-label-leveranstjänst kan du ge kunderna mer kontroll över sin beställningsupplevelse samtidigt som du behåller kontrollen över ditt eget varumärke. Kom igång i dag.Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss