Hur modernisering av deras kassasystem hjälpte Jacks Urban Eats att lägga till leverans

När du har ett etablerat företag med en hängiven följare vill du hålla fast vid det som fungerar för dig. Men det utesluter inte att vi utvecklas för att bättre möta kundernas förändrade preferenser. För inte så länge sedan använde Jacks ett gammaldags system som hade slitit ut sitt välkomnande. Anställda skapade fortfarande handskrivna biljetter och använde klumpig äldre () kassasystem som gjorde saker och ting långsammare. De var inte heller inrättade för att erbjuda online beställning och leverans, något som de insåg att kunderna alltmer ville ha.

I slutet av 2019 började de uppdatera sina processer med kunder i åtanke, samtidigt som de gjorde det enklare för medarbetarna—och inte ett ögonblick för tidigt.

“Vi tog oss in i 2000-talet i rätt tid,” förklarar Jeremy Goebel, Corporate Manager för Jacks Urban Eats. När pandemin slog till i mars 2020 och intresset för leverans ökade, hade de redan bytt från sitt gamla kassasystem till Toast och var i ett tidigt skede av att erbjuda online beställning och leverans.

Flytten till Toast var viktig eftersom kassasystem erbjöd enkla integrationer med tredjepartsleverantörer av leverans. Tidigare hade Jacks arbetat med leverans företag där ingenting verkade lätt. Komma igång var långsamt och svårt. Avbrott och integrationsproblem var vanliga. Och att få det stöd de behövde från leverantören var en kamp.

Den tid som de anställda tillbringade med att hantera tekniska frågor var tid borta från det viktigaste arbetet i verksamheten,: att göra bra mat och ta hand om kunderna. Ännu värre, när systemen inte fungerade som de skulle, besvärade det kunderna. Efter så många år av att vinna kund förtroende var det inte ett acceptabelt alternativ att riskera sin besvikelse på grund av tekniska problem.

Uber Eats integration med Toast gjorde det enkelt att erbjuda leverans till kunderna. Tekniken i sig lade inte till några problem. Vilket inte betyder att det inte fanns några utmaningar. “Operativt'byggde vi inte våra restauranger för att göra leverans eller beställning online,” säger Goebel. “Det har——varit ganska utmanande att ta dessa befintliga fotspår och ta reda på hur man får in ytterligare affärer samtidigt som man tar hand om de gäster som äter i restaurangen. Integrationsdelen är verkligen det som har gjort det möjligt för oss.”

Jacks använde Uber Eats SSU-funktion för (självregistrering) , vilket gör det enkelt att registrera sig via Toast och nästan omedelbart—behöver du inte ens prata med en säljare för att komma igång. Den snabba processen för registrering innebar att Jacks kunde återgå till att fokusera på mat och kunder, istället för att oroa sig över tekniska frågor.

Innan de började erbjuda leverans från tredje part visste Jacks att de gick miste om en stor del av kunderna som föredrog bekvämligheten med att beställa online. Men Jacks ville tillhandahålla leverans på ett sätt som uppfyllde de standarder för kund excellens som de redan tog med sig till verksamheten. Partnerskapet med Uber Eats och Toast gjorde det möjligt.

“Uber Eats har verkligen hjälpt oss att få bättre kund service genom att tillhandahålla det som våra kunder alltid velat ha. Nu har vi tagit bort hela denna barriär för att de ska kunna få den mat de vill ha. Integrationen har definitivt hjälpt oss att fortsätta utveckla vår relation med våra kunder.” Jeremy Goebel, verksamhetschef, Jacks Urban Eats

Jacks har nu framgångsrikt utökat sin verksamhet och fått sin mat till ännu fler av de kunder som längtar efter den. Och de kan göra det utan tidskrävande teknisk huvudvärk.

Goebel är fortfarande imponerad av den konsekventa integreringen med Uber Eats och avsaknaden av problem. “Vi har mycket, mycket sällan, om någonsin, upplevt någon form av driftstopp.” Ett system som fungerar konsekvent gör livet enklare för medarbetarna och innebär att kunderna får de beställningar de vill ha när de vill ha dem. Det gynnar alla.