Harris Farm levererar matvaror med Uber Eats och Uber Direct

I över 50 år har Harris-familjen varit orubbliga i sitt engagemang för "större godhet". Men utan rätt partner för att få den godheten till kunderna snabbt och bekvämt, riskerar deras produkter - och deras vision - att vissna på vinstocken. Vi pratade med Mitch Grave, marknads- och e-handelschef, för att ta reda på hur Uber Eats och Uber Direct hjälper Harris Farm att leverera naturens bästa till sina kunder, precis som David och Cathy föreställde sig.

Uber har visat sig vara en värdefull partner för Harris Farm, och känslan är ömsesidig. Uber Direct-implementeringen var, med Graves ord, "sömlös", vilket gjorde det möjligt för Harris Farm att komma igång snabbt. Grave uppskattar också hur Uber Direct har utvecklats under det senaste året, vilket förbättrar konsumentupplevelsen och dess försäljningsmöjligheter. "Där Uber Direct var för 12 månader sedan skiljer sig avsevärt från var de är idag", säger Grave. Hans favoritfunktion är Ubers SMS-påminnelser som ger uppdateringar om beställningens status, från packning till leverans. Efter att ha sett precis vad Uber kan göra visste Harris Farm att de ville utöka samarbetet ytterligare och fortsätta att optimera leveransupplevelsen för sina lojala kunder.

Harris Farm byggde vidare på framgången med sin Uber Direct-upplevelse och lanserades i Uber Eats-appen i slutet av 2023. Till en början oroade sig företaget för att Uber Eats skulle kunna kannibalisera onlinebeställningar från sin egen webbplats. Men så har det inte varit. Faktum är att Uber Eats hjälper Harris Farm att attrahera en ny typ av kunder och inkrementella beställningar. Ett sida vid sida-test i Bondi-butiken hjälpte livsmedelsbutiken att bekräfta denna misstanke. ”Med Uber Eats får vi en annan kund, eller åtminstone en annan beställningstyp”, säger Grave. "Uber Eats-beställningar tenderar att vara en mindre korgstorlek med fler snacks och sista minuten-måltider, och beställningsvolymen tenderar att hämtas upp på kvällen runt middagen eller för en weekend-brekkie", tillägger Grave. Även om storleken på Uber Eats-beställningar är mindre än de beställningar som Harris Farm får på sin egen webbplats, värdesätter kedjan möjligheten att locka till sig och betjäna nya kunder som annars inte skulle ha beställt online från sina butiker.

Uber Eats har också hjälpt Harris Farm att på ett kostnadseffektivt sätt öka sin synlighet och locka nya kunder genom säsongserbjudanden kring helgdagar som mors dag och alla hjärtans dag. Med stöd från Uber Eats-teamet kan Harris Farm nu planera och genomföra kampanjer som ökar försäljningen och förbättrar varumärkets synlighet. Uber Eats enkla men kraftfulla marknadsföringsverktyg, till exempel riktade annonser och erbjudanden, gör det möjligt för Harris Farm att nå specifika demografiska och kundsegment effektivt. Sammantaget är Harris Farm mycket nöjda med hur lyhörda och proaktiva Uber-teamet har varit, från implementering och rapporter till marknadsföring, kampanjer i appen och mycket mer.