Foxtrot är inte din genomsnittliga livsmedelsbutik i grannskapet. Det är en kulinarisk kurator som sakkunnigt köper en eklektisk blandning av produkter, inklusive lokala pärlor och nationella favoriter. Foxtrot-teamet smaktestar varje produkt för att hitta, godkänna och leverera endast de bästa artiklarna till deras växande kundbas.

Foxtrot vänder sig till en kräsna shoppare som letar efter kvalitet till ett rimligt pris. "Vi fokuserar på att erbjuda unika, intressanta produkter till ett rimligt pris", säger CTO och medgrundare Taylor Bloom. "Om du kommer för en flaska pinot noir kommer vi inte att ha 100 alternativ. Istället kommer vi att ha ett mer fokuserat högkvalitativt urval, var och en personligen testad och erbjuden till ett bra värde, över en rad prispunkter."

Vi satte oss ner med Bloom för att lära oss mer om Foxtrots resa från en liten e-handelsplats till en blomstrande livsmedelskedja som erbjuder en förhöjd kundupplevelse, en välkomnande atmosfär i butiken och bekväm onlinebeställning och leverans.

Effektivisera tillväxten med sömlös API-integration

Förutom att sänka kostnaderna integrerades Uber Direct också sömlöst i Foxtrots befintliga logistikprocesser, vilket minskade behovet av nya operativa rutiner och utbildning. Säger Bloom: "Det var verkligen viktigt för oss när vi registrerade oss för Uber Direct att deras arbetsflöde inte förändrade vad vårt team gjorde operativt, eftersom det redan fungerade bra."

Genom denna API-integrering skickas beställningsuppgifter, adress, upphämtningstid och annan information till lokala Uber-kurirer när beställningen packas i butiken. "När vi bytte till Uber Direct märkte butiksteamet inte ens", säger Bloom. ”Den enda skillnaden i processen är att beställningen nu hämtas upp av en Uber-förare - inte en kurir från tredje part som vi måste hantera. Men ur teknisk och operativ synvinkel ändrade vi ingenting."

Integrationen var enkel och Uber gjorde ett team - inklusive kontoansvariga och ingenjörer - tillgängligt för att stödja Foxtrot i varje steg. "Att integrera våra inbyggda system med Uber Direct gick extremt snabbt och enkelt", säger Bloom. "Från det att vi skrev på ett kontrakt till dess att vi gick live tog det bara två veckor." Dessutom integreras Uber Direct med den kundtjänstkanal som Foxtrot har byggt in i sin inbyggda app. Detta gör det möjligt för Foxtrot-teamet att kommunicera direkt med kunderna under leveransprocessen. "Om det uppstår ett problem under beställningsprocessen har vi livechatt och support via e-post", säger Bloom. "Uber Direct-portalen och våra inbyggda system gör det möjligt för oss att felsöka eventuella problem som kan uppstå med beställningen i realtid."

Utöka leveransmöjligheterna med Uber Eats

Eftersom Foxtrot fortsätter att växa planerar teamet att fördubbla sina innovativa tillvägagångssätt för tillväxt och engagemang för kundservice. "Vi kommer att fortsätta att differentiera och iterera våra e-handelsplattformar genom att förbättra personalisering, förfina produktrekommendationer och öka interaktionen mellan vår mobilapplikation och butiksupplevelsen", säger Bloom.

Foxtrot är angelägen om att fortsätta utöka sin e-handelsnärvaro och har nyligen lanserat på Uber Eats-marknaden. Så att kunderna kan beställa från Foxtrot direkt eller från Uber Eats och få sina varor snabbt och bekvämt levererade med Uber. "Att bygga en varumärkesnärvaro och medvetenhet tar lång tid", säger Bloom. "Vi inser att det finns en verklig möjlighet att få kontakt med nya kunder via plattformar som Uber Eats, och vi ser det som ett komplement till vårt e-handelsutbud från första part." Foxtrot är en snabbrörlig verksamhet med ett öga mot framtiden. För denna livsmedelskedja är leverans mycket mer än ett medel för att nå ett mål. Det är en motor för framgång.