EB Games: Skapa kundlojalitet med Uber Direct

EB Games Australia har förmånen att betjäna passionerade kunder – människor som älskar spel och alla varor som är förknippade med dem. Medan entusiastiska kunder tenderar att vara bra för försäljningen är det en ständig utmaning och högsta prioritet för EB Games-teamet att möta deras behov och vinna deras lojalitet.

Med fler än 380 butiker över hela landet har företaget en närvaro i alla större städer samt butiker i mindre, mer avlägsna orter. EB Games har också arbetat i över ett decennium för att betjäna onlinekunder i hela Australien, och onlinekanalen har vuxit till följd av detta.

Även om fysiska butiker fortsätter att vara det primära sättet kunder handlar på EB Games föredrar en anmärkningsvärd andel av kunderna att åtminstone ibland beställa sina varor online (och några av dem hela tiden), enligt en intervju med EB Games i februari 2023. Av dessa onlinebeställningar görs 25 % med leverans på begäran. Och beställningar med leverans på begäran är två gånger större än den genomsnittliga varukorgsstorleken för andra onlinebeställningar. Så det är viktigt att få denna del av tjänsten rätt. Ett sätt EB Games gör det på är leverans med Uber Direct.

För att tillgodose onlinekundernas behov – och öka försäljningen i processen – har EB Games-teamet arbetat för att ge en exceptionell heltäckande beställnings- och leveransupplevelse.

Det inkluderar att se till att ett brett utbud av varor finns att beställa online. Och det innebär att leta efter sätt att se till att e-handelskunder får sina produkter snabbt och till samma bra priser som i EB Games butiker. I vissa delar av Australien är det särskilt utmanande med tanke på de stora ytor av landet med glesbebyggelse och begränsade fraktalternativ. För att erbjuda snabba, prisvärda leveransalternativ till alla kunder – inte bara de i städerna – var EB Games tvungna att vara kreativa.

Med ett öga för att bygga kundlojalitet med en exceptionell onlineupplevelse, använder EB Games två kompletterande lösningar för att ge kunderna bättre leveransalternativ för sina beställningar. För det första använder de sina fysiska butiker för att uppfylla onlinebeställningar. Med ett brett utbud av objekt till hands i varje butik kan EB Games leverera beställningar till lokala kunder snabbare och billigare än från ett lager som kan vara på andra sidan landet.

För det andra valde de Uber Direct som sin enda partner för leverans på begäran, vilket hjälper till att säkerställa att onlinekunder får en sömlös och tillfredsställande helhetsupplevelse som inkluderar spårning av beställningar i realtid och leveranser på mindre än två timmar.

Inte bara är en anmärkningsvärd del av EB Games kunder glada att betala extra för snabbare leverans, dessa kunder tenderar också att spendera mer hos EB Games. Den genomsnittliga varukorgsstorleken för beställningar på begäran är dubbelt så stor som andra onlinebeställningar. Med leverans på begäran får kunderna produkterna de vill ha snabbare, samtidigt som EB Games ökar sin försäljning.