Please enable Javascript
Hoppa till huvudinnehållet

Så här hanterar du dina beställningar med Uber Eats Orders

Lär dig hur du använder Uber Eats Orders, accepterar, redigerar eller annullerar beställningar, markerar varor som slut i lager och hanterar stora beställningar med flera leveranspartner. Optimera din verksamhet med tips om hur du ändrar tillagningstider, ställer in öppettider för helgdagar och hanterar perioder med hög belastning.

I den här guiden

Vad är Uber Eats-beställningar?

Uber Eats Orders är en applikation som oftast körs på din surfplatta (men kan nås på valfri mobil enhet eller dator) och används för att ta emot och hantera dina beställningar via Uber Eats.

Logga in på Uber Eats Orders

Fördelar med att använda Uber Eats Orders

Hantera beställningar

  • Acceptera inkommande beställningar, meddela närliggande leveranspartner att en beställning är redo att hämtas upp
  • Hantera din restaurangs leveransbeställningar från början till slut
  • Spåra en beställning som är ute för leverans
  • Fördröj eller avbryt beställningar
  • Hantera schemalagd beställning

Spåra leveranspersoner

  • Se vilken leveranspartner som har tilldelats att hämta upp en viss beställning
  • Visa deras kontaktuppgifter
  • Se hur lång tid det är kvar tills de anländer till din restaurang, eller hur länge de har väntat på att hämta en beställning

Uppdatera öppettider och tillgänglighet för artiklar

  • Markera enkelt en menyvara som otillgänglig så snart du märker att den är slut i lager, även under en pågående beställning
  • Hantera andra inställningar, till exempel ordinarie eller helgdagstider, kvittoutskrift och mycket mer

Hantera butikens öppettider

Ändra de tider du kan ta emot beställningar beroende på årstid och helgdagar.

1/3

Hantera pågående beställningar

Så här accepterar du en ny beställning

Uber Eats-beställningar organiserar varje beställning i en steg-för-steg-process, med början i att acceptera beställningen.

1/3

Så här visar du information om din beställning

Du kan se detaljerna för beställningen i Uber Eats Orders-appen.

1/2

Hur du skriver ut en beställning

Steg 1

Klicka på beställningen du vill skriva ut

Steg 2

Klicka på skrivarikonen i det övre högra hörnet

Du kan också aktivera automatisk utskrift om du går till Inställningar → Kvitto-utskrift → Automatisk utskrift

Så här markerar du en beställning som klar

  • Steg 1: Tryck på Beställning som är klar
  • Steg 2: Tryck på Klar-knappen

Så här överlämnar du en beställning

  • Steg 1: När budet anländer hör du en ljudsignal, och på höger sida av din skärm visas beställningen tillsammans med budet. Du kan klicka på den för att dubbelkolla vilken beställning de hämtar, se om de hämtar flera beställningar och få deras kontaktuppgifter.

  • Steg 2: Om du vill följa deras framsteg, klicka på budets ikon. Då visas detaljkortet för beställningen.

Så här hanterar du schemalagda beställningar

  • Steg 1: När dina kunder lägger en schemalagd beställning kommer inkommande beställningsskärm att vara blå (jämfört med grön) och visa texten ”Schemalagd beställning.”

  • Steg 2: Efter att du har klickat på Acceptera beställningen visas beställningsdetaljerna med en blå banner som visar när beställningen är schemalagd (i det här fallet kl. 13.30). För att se schemalagda beställningar, klicka på fliken Schemalagda beställningar.

  • Steg 3: Beroende på din förvalda tillagningstid och aktuella marknadsförhållanden får du cirka 25–45 minuter före den schemalagda tiden (13.30 i det här exemplet) en andra, grön inkommande beställningsskärm med texten Starta schemalagd beställning.

Så här gör du ändringar i din beställning

Översikt

  • Steg 1: Klicka på Justera beställning-knappen. Detta öppnar ett popup-fönster med olika redigeringsalternativ.
  • Steg 2: Välj vad du vill redigera. Du kan markera en vara som slut i lager, uppdatera priset på beställningen eller tiden då den är klar, ringa kunden, avbryta beställningen eller få hjälp från vårt supportteam.
Youtube
youtube thumbnail

Så här markerar du en vara som slut i lager

Om du har en vara som är slut i lager

Steg 1: Tryck på meny-ikonen och hitta varan som är slut i lager.

Steg 2: Tryck på knappen "I lager". Härifrån kan du markera den som slut i lager för dagen eller tills vidare.

Lägg tillbaka varan i lager: Följ samma steg 1 och 2 och tryck sedan på 'I lager.'

Om du har en vara som är slut i lager på en beställning

Steg 1: Klicka på de tre prickarna bredvid varan som är slut i lager.

Steg 2: Markera den som slut i lager.

När det är bekräftat meddelar vi din kund om vilken vara eller modifierare som är slut i lager, och de har 10 minuter på sig att bekräfta eller uppdatera sin beställning innan den avbryts; vi markerar också varan eller modifieraren som otillgänglig på din meny fram till nästa dag

Hur du justerar leveranstiden

När du klickar på en beställning kan du se avsnittet med färdigtid. Där kan du trycka på Redigera-knappen → Justera tiden som du önskar → Acceptera och uppdatera tiden.

Så här begär du flera leveranspartner om beställningen är stor

  • Steg 1: Klicka på en beställning där du vill ha flera leveranspartner
  • Steg 2: Högst upp ser du en blå rad med texten 'Stor beställning. Begär leveranspersoner?' → Klicka på Begär
  • Steg 3: Ange hur många leveranspartner du tror att du behöver och klicka på Uppdatera

Hur du tar en paus från att ta emot beställningar eller aktiverar upptagen-läge om du behöver mer tid för att förbereda beställningarna

Titta på videon för att lära dig mer

Youtube
youtube thumbnail

Utforska lägena Upptagen och Paus närmare

Ta en paus

Pausläge

  • Steg 1: På fliken Beställning i det högra hörnet tryck på knappen Öppna
  • Steg 2: Klicka på Pausa
  • Steg 3: Välj hur länge du vill pausa mottagandet av nya beställningar och klicka sedan på Pausa beställningar

Så börjar du ta emot beställningar igen: På fliken Beställning i det högra hörnet klicka på Pausad → Klicka på Öppna

Ge dig själv mer tid

Upptagen-läge

  • Steg 1: På fliken Beställning i det högra hörnet tryck på knappen Öppna
  • Steg 2: Tryck på Upptagen
  • Steg 3: Välj hur mycket förberedelsetid du vill lägga till och tryck på Lägg till klar-tid

    Återgå till normalt: På fliken Beställning i det högra hörnet klicka på Pausad → Klicka på Öppna

Så här levererar du med din egen kurir

Så här aktiverar du spårning av beställning

Hur du beställer leverans med Uber när jag inte kan leverera med egen personal

  • Steg 1: Tryck på beställningen som du vill begära leverans med Uber för
  • Steg 2: Tryck på 'Byt till leverans med Uber'
  • Steg 3: Tryck på 'Acceptera'

Så här hanterar du försenade beställningar

En försenad beställning uppstår när kunden inte får sin beställning inom den förväntade tiden som du valde för denna beställning. Om du ser detta, försök att leverera så snart som möjligt och informera kunden om det tar längre tid.

Om detta meddelande visas högst upp på din skärm betyder det att du har en försenad beställning och behöver påbörja leveransen eller uppdatera leveranstiden.

Välj önskat språk

EnglishSvenska

Uber Direct

Uber Eats Manager

Välj önskat språk

EnglishSvenska

Uber Direct

Uber Eats Manager