Please enable Javascript
Hoppa till huvudinnehållet

Så hanterar du din restaurang med Uber Eats Manager

Lär dig navigera i Uber Eats Manager, logga in, redigera restauranguppgifter, justera öppettider, hantera flera platser, tilldela roller, analysera resultat, svara på kundernas feedback och använda omfattande rapporteringsverktyg.

Vad är Uber Eats Manager?

Uber Eats Manager är en app som du kan ladda ned på din telefon eller åtkomst på webben. I Uber Eats Manager kan du hitta användbara verktyg för att lyckas med Uber Eats, som att redigera menyn, se butikens resultat, skapa annonser och erbjudanden och få dina skattedokument och fakturor.

Ladda ned för iOS
Ladda ned för Android

Fördelar med att använda Uber Eats Manager

  • Visa insikter som du kan vidta åtgärder för

  • Redigera menyn

  • Gör din butik mer synlig med hjälp av annonser och erbjudanden

  • Få din rapport, dina skattehandlingar och fakturor

  • Håll kontakt med kunderna.

1/5

Butikshantering och inställningar

Hur loggar jag in på Uber Eats Manager?

Steg 1: Om du aldrig har använt Uber Eats Manager kan du söka i din inkorg efter en inbjudan till appen från welcome@uber.com med ämnet: ”You ‘re invited to manage Your_Store_Name on Uber Eats”. I mejlet hittar du en länk till appen där du kan acceptera inbjudan till Uber Eats Manager.

Steg 2: Ladda ned Uber Eats Manager-appen eller gå till vår webbversion här.

Steg 3: Ange e-postadressen och lösenordet som du använde under registreringen (annat än det som du använder på surfplattan) och klicka sedan på Fortsätt.

Kom igång med Uber Eats Manager

Den här videon kommer att vägleda dig genom den centrala plattformen som är utformad för att hjälpa dig att övervaka, hantera och utöka din butik.

Youtube
youtube thumbnail

Uber Eats Manager - översikt

  1. Spåra och analysera din butiks resultat med insikter i realtid.
  2. Få skräddarsydda rekommendationer för att förbättra din butiks resultat.
  3. Hantera enkelt din butik genom att uppdatera din meny och dina erbjudanden.

  • Hem

    Home låter dig se dagens sammanfattning av dina butikers resultat, inklusive försäljning, antal beställningar och genomsnittlig ärendestorlek.

  • Restaurang

    Butiksinformation Visa och redigera butikens namn, adress, telefonnummer, öppettider och upphämtningsanvisningar.

    • Webbutik: Konfigurera din webbutik så att kunderna kan skapa beställningar för både leverans och upphämtning direkt via din webbplats.

  • Beställningar

    Under Beställningar kan du se aktiva och schemalagda beställningar samt tidigare beställningar i realtid.

  • Resultat

    Försäljning Se en sammanfattning av intäkter och försäljning i olika kanaler.

    • Verksamhet. Få en översikt över felaktiga beställningar och återbetalningar.

    Top Eats Håll koll på dina framsteg mot att få Top Eats-märket.

  • Kunder

    • Kundgrupper: Visa data om dina nya, återkommande och förlorade kunder.
      • Feedback: Få en översikt över kundfeedback om din mat och butik, och läs och svara på kundomdömen.

  • Rapporter

    Rapporter är där du kan ladda ner detaljerade rapporter om din butiks betalningar, verksamhet och feedback.

  • Annonser

    Med Ads kan du skapa kampanjer och öka butikens synlighet.

  • Marknadsföring

    Här kan du utforska alla marknadsföringsverktyg som finns tillgängliga för att hjälpa dig att lyckas med Uber Eats.

  • Meny.

    Här kan du redigera eller skapa nya menyer, kategorier och mat. Du kan också lägga till foton av maten, organisera menyn och markera objektens tillgänglighet.

  • Betalningar

    Visa en översikt över din lönespecifikation och dina intäkter samt en detaljerad översikt över dina intäkter per beställning. Du kan också ladda ner dokument för skatteändamål och hantera fakturor. Du kan också se bankkontouppgifter och ange utbetalningsfrekvens.

  • Användare

    Här kan du se hela teamet och ge tillgång till olika sidor beroende på den tilldelade rollen.

  • Inställningar

    Allmänt Hantera butikens grundläggande inställningar.
    • Helgöppettider Ställ in tillfälliga öppettider för särskilda tillfällen.
  • Förberedelsetid: Ange hur lång tid det vanligtvis tar för teamet att laga mat.
    • Dokument Visa och ladda upp alla relevanta dokument.
    1/12

    Så justerar du tider för att ta emot beställningar

    Menytiderna avgör när butiken/restaurangen är synlig i Uber Eats-appen. Att hålla dina menytider korrekta och uppdaterade är mycket viktigt för att kunna ta emot beställningar när du är öppen och bygga upp kundernas förtroende.

    Youtube
    youtube thumbnail

    Stegvisa anvisningar:

    • Steg 1: Tryck på menyikonen
    • Steg 2: Tryck på fliken Menyer
    • Steg 3: Välj en av menyerna som du vill ändra timmen för
    • Steg 4: Välj dagar
    • Steg 5: Lägg till starttid och sluttid
      • Steg 6: Tryck på ”Spara”.

    Så lägger du till öppettider för helgdagar

    • Steg 1: Gå till fliken Inställningar och klicka på Semestertider
    • Steg 2: Välj Lägg till mer
    • Steg 3: Välj datum och tillämpa ändrade öppettider
    • Steg 4: Spara

      Obs! Om du vill stänga din butik under en tidsperiod kan du bara ställa in en semester för den korta tidsperioden
    Så uppdaterar du butikens öppettider

    Hur jag länkar flera platser i min restaurang

    • Steg 1: Du kan lägga till en ny butik genom att trycka på ditt restaurangnamn
    • Steg 2: Tryck på ”Lägg till butik”.
    • Steg 3: Du kan välja om du vill kopiera allt från dina nuvarande butiker och bara ändra vissa specifika saker eller om du vill börja om från början med allt

    Användare

    Roller som du kan tilldela i våra appar

    • Statistik:

      Denna roll ger tillgång till analyser, kundfeedback, beställningar, rapporter och Top Eats.

    • Staff

      Denna roll innehåller alla privilegier i Endast Analytics, med ytterligare behörigheter att redigera och visa dokument, hantera öppettider för att ta emot beställningar, uppdatera menyn, visa onlinebeställningar, redigera förberedelsetider och åtkomstrapporter.

    • Manager

      Denna roll omfattar alla personalbehörigheter, med ytterligare möjligheter att redigera autosvar för feedback, visa och redigera fakturor, betalningar och skatteinformation, hantera användaråtkomst och använda marknadsföringsverktyg.

    • Administratör

      Denna roll inkluderar alla chefsbehörigheter, med utökad behörighet att ändra bankinformation och hantera ägarförändringar.

    1/4

    Så lägger du till nya användare

    • Steg 1: Tryck på Användare
    • Steg 2: Tryck på Lägg till användare
    • Steg 3: Lägg till deras namn och e-postadress så får de ett e-postmeddelande med all nödvändig information för att få tillgång till plattformen

    Analyserar prestanda

    Så analyserar du restaurangprestanda

    • Steg 1: Tryck på ikonen Prestanda
    • Steg 2: Tryck på Försäljning, drift eller Top Eats
      • Steg 3: Nästa skärm visar dina restaurangers resultat och du kan ändra den period då du vill titta på data.

    Andra visningsalternativ:

    Försäljning Visa dina försäljningsresultat, totalt antal beställningar och genomsnittlig varukorgsstorlek. Verksamhet. Visa data om felaktiga beställningar (beställningar saknas eller är felaktiga), ouppfyllda beställningar och de populäraste objekten som kunderna får felaktigt. Top Eats Visa din butiks Top Eats-status.

    Hur man analyserar driftsprestanda

    • Steg 1: Tryck på ikonen Prestanda
    • Steg 2: Tryck på Drift
      • Steg 3: Nästa skärm visar din butiks resultat och du kan ändra den period du vill titta på data.

      Här kan du se data om felaktiga beställningar (beställningar som saknas eller felaktiga objekt), ouppfyllda beställningar och de översta objekten som kunderna vanligtvis får felaktigt.

    Kundomdömen

    Så här engagerar du dig med kunderna

    Se videon

    Kundinformation

    Åtkomst till kundinformation

    Steg 1: Från startsidan går du till fliken Kunder i Uber Eats Manager.

    Steg 2: Välj Kundgrupper för att få detaljerad information om dina kunder. Dina kunder är grupperade i tre kategorier:

    Ny Förstagångsbeställning de senaste 30 dagarna Returneras Kunder som har gjort fler än en beställning under de senaste 30 dagarna. Har förfallit Inga beställningar under de senaste 30 dagarna.

    Visa ytterligare kunddata

    Välj fliken Klassisk data uppe till höger.

    Detta avsnitt innehåller information om:

    Menykonvertering Hur bra er meny lockar kunder. Nya kunder: Insikter om nyligen förvärvade kunder. Kundkvarhållning. Data om hur väl du ser till att kunderna återkommer.

    Kommunicera med kunderna

    läsa och svara på kundernas feedback

    Steg 1: Välj fliken Feedback och klicka på Omdömen.

    Steg 2: För att svara på ett kundomdöme väljer du det omdöme du vill svara på.

    Tips: Ditt svar kommer att visas som ett push-meddelande i Uber Eats-appen, som en banner i appen och i butiken.

    Skicka meddelande till kunderna angående beställningar

    Steg 1: Om det uppstår problem med en beställning, till exempel att artiklar saknas eller inte har levererats, går du till fliken Beställningar.

    Steg 2: Välj Beställningsproblem och sedan Ouppfyllt.

    Steg 3: Klicka på Skicka meddelande till kund, skriv in ditt meddelande och lägg till ett erbjudande om så önskas. Steg 4: Tryck på Skicka för att kontakta kunden direkt.

    Så här svarar du automatiskt på recensioner

    • Steg 1: Klicka på fliken Kunder → Feedback
    • Steg 2: Klicka på fliken Omdömen
    • Steg 3: Klicka på Hantera autosvar
    • Steg 4: Klicka på Skapa autosvar
    • Steg 5: Välj vilken av din butik du vill använda svaret, hur många som påbörjar omdömet måste få svaret, vilken typ av kund (ny eller återkommande), minsta beställningsutgift (valfritt), ditt svarsmeddelande och om du vill erbjuda ett specifikt värde som de kan spendera i din butik.

    Så kollar du feedback om menyobjekt

    Kunderna ombeds att ge varje objekt ett omdöme (tumme upp eller ned) när beställningen har tagits emot. Det genomsnittliga omdömet baseras på hur många objekt som får tumme upp jämfört med tumme ned. De vanligaste problemen som kunder har flaggat. Översikt över de objekt som har fått högst och lägst omdöme. Tryck på varje objekt för att se omdömena. Omdömen från de senaste sju dagarna. Klicka på Visa beställning om du vill visa information kopplad till en recension.

    Så här kontrollerar du feedback på menyobjekt:

    • Steg 1: Tryck på menyikonen
    • Steg 2: Gå till fliken Menyobjekt.

    Rapportering

    Olika typer av rapporter som du kan begära

    Rapporterna är indelade i tre områden:

    Betalningar Rapporter om betalningsuppgifter och en utbetalningsöversikt.

    Verksamhet. Rapporter om beställningshistorik och noggrannhet, felaktiga artiklar eller beställningar och otillgänglig tid.

  • Feedback: Rapporter om kund, leveransfeedback och feedback på menyobjekt.
    • Se videon

    Så beställer, schemalägger och laddar du ner rapporter

    • Steg 1: Tryck på Rapporter
    • Steg 2: Tryck på Skapa en rapport
    • Steg 3: Välj vilken typ av rapport du vill ha
    • Steg 4: Välj butik, datum och var du vill ta emot rapporten
    • Steg 5: Skapa en rapport
    Välj önskat språk
    EnglishSvenska

    Uber Direct

    Uber Eats Manager