Please enable Javascript
Hoppa till huvudinnehållet

Hantera din restaurang med Uber Eats Manager

Läs om hur du navigerar i Uber Eats Manager, loggar in, redigerar butiksuppgifter, justerar öppettider, hanterar flera platser, tilldelar roller, analyserar resultat, svarar på kundfeedback och använder omfattande rapporteringsverktyg.

Vad är Uber Eats Manager?

Uber Eats Manager är ett program som du kan ladda ner på din telefon eller åtkomst på webben. I Uber Eats Manager kan du hitta användbara verktyg för att lyckas på Uber Eats, som att redigera din meny, se din butiks resultat, skapa annonser och erbjudanden och få dina skattedokument och fakturor.

Fördelar med att använda Uber Eats Manager

  • Se insikter du kan agera utifrån

  • Gör din butik mer synlig med annonser och erbjudanden

  • Få kontakt med dina kunder

  • Få din rapport, dina skattedokument och fakturor

1/4
1/2
1/2

Butikshantering och inställningar

Hur loggar jag in på Uber Eats Manager

  • Steg 1: Om du aldrig har använt Uber Eats Manager kan du söka i din inkorg efter en inbjudan till appen från welcome@uber.com med ämnet: "Du är inbjuden att hantera ditt_butiksnamn på Uber Eats". I e-postmeddelandet hittar du en länk till appen som låter dig acceptera inbjudan till Uber Eats Manager.

  • Steg 2: Ladda ner Uber Eats Manager-appen eller besök vår webbversion här.

  • Steg 3: Ange e-postadressen och lösenordet som du använde under registreringen (skiljer sig från det som du använder på surfplattan) och klicka sedan på Fortsätt.

Kom igång med Uber Eats Manager

Den här videon guidar dig genom den centrala plattformen som är utformad för att hjälpa dig att övervaka, hantera och utöka din butik.

Youtube
youtube thumbnail

Översikt över Uber Eats Manager

  1. Spåra och analysera din butiks resultat med insikter i realtid.
  2. Få skräddarsydda rekommendationer för att förbättra din butiks prestanda.
  3. Hantera enkelt din butik genom att uppdatera din meny och dina erbjudanden.
  • Hem

    Home låter dig se dagens sammanfattning av dina butikers resultat, inklusive försäljning, antal beställningar och genomsnittlig biljettstorlek.

  • Butik

    • Butiksinformation: Visa och redigera din butiks namn, adress, telefonnummer, öppettider och upphämtningsinstruktioner.

    • Webbshop: Konfigurera din webbutik så att kunder kan lägga beställningar för både leverans och upphämtning direkt via din webbplats.

  • Beställningar

    Under Beställningar kan du se aktiva och schemalagda beställningar samt tidigare beställningar i realtid.

  • Prestanda

    • Försäljning: Visa en sammanfattning av dina intäkter och din försäljning i olika kanaler.

    • Verksamhet: Få en översikt över felaktiga beställningar och återbetalningar.

    • Top Eats: Följ dina framsteg mot att få Top Eats-märket.

  • Kunder

    • Kundgrupper: Visa data om dina nya, återkommande och förfallna kunder.
    • Feedback: Få en översikt över kundfeedback om din mat och butik, och läs och svara på kundrecensioner.
  • Rapporter

    Rapporter är där du kan ladda ner detaljerade rapporter om din butiks betalningar, verksamhet och feedback.

  • Annonser

    Med annonser kan du skapa kampanjer och öka din butiks synlighet.

  • Marknadsföring

    Här kan du utforska alla marknadsföringsverktyg som finns tillgängliga för att hjälpa dig att lyckas med Uber Eats.

  • Meny

    Här kan du redigera eller skapa nya menyer, kategorier och matvaror. Du kan också lägga till foton av din mat, organisera din meny och markera objektens tillgänglighet.

  • Betalningar

    Visa en översikt över din lönespecifikation och dina intäkter, samt en detaljerad bild av dina intäkter per beställning. Du kan också ladda ner dokument för skatteändamål och hantera fakturor. Du kan också visa bankkontouppgifter och ange utbetalningsfrekvens.

  • Användare

    Här kan du se hela ditt team och ge tillgång till olika sidor beroende på den tilldelade rollen.

  • Inställningar

    • Allmänt: Hantera din butiks grundläggande inställningar.
    • Semestertider: Ange tillfälliga öppettider för speciella tillfällen.
    • Förberedelsetid: Ange hur lång tid det vanligtvis tar för ditt team att laga mat.
    • Dokument: Visa och ladda upp alla relevanta dokument.
1/12
1/6
1/4

Så justerar du öppettider för att acceptera beställningar

Menyns öppettider avgör när din butik är synlig i Uber Eats-appen. Att hålla dina menytider korrekta och uppdaterade är mycket viktigt för att kunna ta emot beställningar när du är öppen och bygga upp kundernas förtroende.

Youtube
youtube thumbnail

Steg-för-steg-instruktioner:

  • Steg 1: Tryck på menyikonen
  • Steg 2: Tryck på fliken Menyer
  • Steg 3: Välj en av menyerna som du vill ändra timmen för
  • Steg 4: Välj dagar
  • Steg 5: Lägg till starttid och sluttid
  • Steg 6: Tryck på Spara

Så lägger du till semestertider

  • Steg 1: Gå till fliken Inställningar och klicka på Semestertider
  • Steg 2: Välj Lägg till mer
  • Steg 3: Välj datum och tillämpa ändrade öppettider
  • Steg 4: Spara

    OBS: Om du vill stänga din butik under en tidsperiod kan du bara ställa in en semester för den korta tidsperioden

Så här länkar du flera platser i min restaurang

  • Steg 1: Du kan lägga till en ny butik genom att trycka på ditt restaurangnamn
  • Steg 2: Tryck på Lägg till butik
  • Steg 3: Du kan välja om du vill kopiera allt från dina nuvarande butiker och bara ändra några specifika saker eller om du vill börja om från början med allt

Användare

Roller som du kan tilldela i våra appar

  • Analytiker

    Denna roll ger tillgång till analyser, kundfeedback, beställningar, rapporter och Top Eats.

  • Personal

    Denna roll innehåller alla privilegier för Endast Analytics, med ytterligare behörigheter att redigera och visa dokument, hantera öppettider för att ta emot beställningar, uppdatera menyn, visa onlinebeställningar, redigera förberedelsetider och åtkomstrapporter.

  • Chef

    Denna roll omfattar alla personalbehörigheter, med ytterligare möjligheter att redigera autosvar för feedback, visa och redigera fakturor, betalningar och skatteinformation, hantera användaråtkomst och använda marknadsföringsverktyg.

  • Administratör

    Denna roll inkluderar alla chefsbehörigheter, med utökad behörighet att ändra bankinformation och hantera ägarförändringar.

1/4
1/2
1/2

Så lägger du till nya användare

  • Steg 1: Tryck på Användare
  • Steg 2: Tryck på Lägg till användare
  • Steg 3: Lägg till deras namn och e-postadress så får de ett e-postmeddelande med all nödvändig information för att få tillgång till plattformen

Analysera prestanda

Hur man analyserar restaurangprestanda

  • Steg 1: Tryck på ikonen Prestanda
  • Steg 2: Tryck på Försäljning, Drift eller Top Eats
  • Steg 3. Nästa skärm visar dina restaurangers resultat och du kan ändra den period då du vill titta på data.

Andra visningsalternativ:

  • Försäljning: Visa dina försäljningsresultat, totalt antal beställningar och genomsnittlig varukorgsstorlek.
  • Verksamhet: Visa data om felaktiga beställningar (beställningar som saknas eller är felaktiga), ouppfyllda beställningar och de översta artiklarna som kunderna får felaktigt.
  • Top Eats: Visa din butiks Top Eats-status.

Hur man analyserar driftsprestanda

  • Steg 1: Tryck på ikonen Prestanda
  • Steg 2: Tryck på Drift
  • Steg 3. Nästa skärm visar din butiks prestanda och du kan ändra den period då du vill titta på data.

    Här kan du se data om felaktiga beställningar (beställningar som saknas eller är felaktiga), ouppfyllda beställningar och de översta artiklarna som kunderna vanligtvis får felaktigt.

Kundomdömen

Hur man interagerar med kunder

Kundinformation

Åtkomst till kundinformation

Steg 1: Från startsidan går du till fliken Kunder i Uber Eats Manager.

Steg 2: Välj Kundgrupper för att få detaljerade insikter om dina kunder. Dina kunder är grupperade i tre kategorier:

  • Nytt: Förstagångsbeställning under de senaste 30 dagarna
  • Retur: Kunder som har beställt mer än en gång under de senaste 30 dagarna.
  • Förfallen: Inga beställningar under de senaste 30 dagarna.

Visa ytterligare kunddata

I det övre högra hörnet väljer du fliken Klassisk data.

Detta avsnitt innehåller information om:

  • Menyomvandling: Hur väl din meny lockar kunder.
  • Nya kunder: Insikter om nyligen förvärvade kunder.
  • Kundlojalitet: Uppgifter om hur bra du ser till att kunderna återkommer.

Kommunicera med kunder

Svara på kundfeedback

Steg 1: Välj fliken Feedback och klicka på Omdömen.

Steg 2: För att svara på ett kundomdöme väljer du det omdöme du vill svara på.

Tips: Ditt svar kommer att visas som ett push-meddelande i Uber Eats-appen, som en banner i appen och i din butik.

Skicka meddelande till kunder angående beställningar

Steg 1: Om det finns ett problem med en beställning, till exempel saknade eller ouppfyllda artiklar, går du till fliken Beställningar.

Steg 2: Välj Orderproblem och välj sedan Ouppfyllt.

Steg 3: Klicka på Skicka meddelande till kund, skriv ditt meddelande och lägg till ett erbjudande om så önskas. Steg 4: Tryck på Skicka för att kontakta kunden direkt.

Så svarar du automatiskt på omdömen

  • Steg 1: Klicka på fliken Kunder → Feedback
  • Steg 2: Klicka på fliken Omdömen
  • Steg 3: Klicka på Hantera autosvar
  • Steg 4: Klicka på Skapa autosvar
  • Steg 5: Välj vilken av din butik du vill använda svaret, hur många som påbörjar omdömet måste få svaret, vilken typ av kund (ny eller återkommande), minsta beställningsutgifter (valfritt), ditt svarsmeddelande och om du vill erbjuda ett specifikt värde som de kan spendera i din butik.

Så kontrollerar du feedback om menyobjekt

Kunderna uppmanas att betygsätta varje artikel (tummen upp eller ner) när deras beställning har tagits emot.

  • Medelbetyget baseras på hur många artiklar som fick en tumme upp jämfört med en tumme ner.
  • De vanligaste problemen som dina kunder har flaggat.
  • Översikt över de högst och lägst rankade artiklarna. Tryck på var och en för att se omdömen.
  • Omdömen från de senaste sju dagarna. Om du vill visa information som är kopplad till en recension klickar du på Visa beställning.

Så här kontrollerar du återkoppling för menyobjekt:

  • Steg 1: Tryck på menyikonen
  • Steg 2: Gå till fliken Menyobjekt

Rapportering

Typer av rapporter du kan begära

Rapporterna är indelade i 3 områden:

  • Betalningar: Rapporter om betalningsuppgifter och en utbetalningsöversikt.

  • Verksamhet: Rapporter om orderhistorik och noggrannhet, topp felaktiga artiklar eller beställningar och driftstopp.

  • Feedback: Rapporter om kund, leveransfeedback och återkoppling på menyobjekt.

Så beställer, schemalägger och laddar du ner rapporter

  • Steg 1: Tryck på Rapporter
  • Steg 2: Tryck på Skapa en rapport
  • Steg 3: Välj vilken typ av rapport du vill ha
  • Steg 4: Välj butik, datum och var du vill få rapporten
  • Steg 5: Skapa en rapport
Youtube
youtube thumbnail
Välj önskat språk
EnglishSvenska