Hantera din restaurang med Uber Eats Manager
Läs om hur du navigerar i Uber Eats Manager, loggar in, redigerar butiksuppgifter, justerar öppettider, hanterar flera platser, tilldelar roller, analyserar resultat, svarar på kundfeedback och använder omfattande rapporteringsverktyg.
I den här guiden
Rapportering
Vad är Uber Eats Manager?
Uber Eats Manager är ett program som du kan ladda ner på din telefon eller åtkomst på webben. I Uber Eats Manager kan du hitta användbara verktyg för att lyckas på Uber Eats, som att redigera din meny, se din butiks resultat, skapa annonser och erbjudanden och få dina skattedokument och fakturor.
Fördelar med att använda Uber Eats Manager
Se insikter du kan agera utifrån
Gör din butik mer synlig med annonser och erbjudanden
Få kontakt med dina kunder
Få din rapport, dina skattedokument och fakturor
Butikshantering och inställningar
Hur loggar jag in på Uber Eats Manager
Steg 1: Om du aldrig har använt Uber Eats Manager kan du söka i din inkorg efter en inbjudan till appen från welcome@uber.com med ämnet: "Du är inbjuden att hantera ditt_butiksnamn på Uber Eats". I e-postmeddelandet hittar du en länk till appen som låter dig acceptera inbjudan till Uber Eats Manager.
Steg 2: Ladda ner Uber Eats Manager-appen eller besök vår webbversion här.
Steg 3: Ange e-postadressen och lösenordet som du använde under registreringen (skiljer sig från det som du använder på surfplattan) och klicka sedan på Fortsätt.
Kom igång med Uber Eats Manager
Den här videon guidar dig genom den centrala plattformen som är utformad för att hjälpa dig att övervaka, hantera och utöka din butik.
Översikt över Uber Eats Manager
- Spåra och analysera din butiks resultat med insikter i realtid.
- Få skräddarsydda rekommendationer för att förbättra din butiks prestanda.
- Hantera enkelt din butik genom att uppdatera din meny och dina erbjudanden.
Hem
Home låter dig se dagens sammanfattning av dina butikers resultat, inklusive försäljning, antal beställningar och genomsnittlig biljettstorlek.
Butik
Butiksinformation: Visa och redigera din butiks namn, adress, telefonnummer, öppettider och upphämtningsinstruktioner.
Webbshop: Konfigurera din webbutik så att kunder kan lägga beställningar för både leverans och upphämtning direkt via din webbplats.
Beställningar
Under Beställningar kan du se aktiva och schemalagda beställningar samt tidigare beställningar i realtid.
Prestanda
Försäljning: Visa en sammanfattning av dina intäkter och din försäljning i olika kanaler.
Verksamhet: Få en översikt över felaktiga beställningar och återbetalningar.
Top Eats: Följ dina framsteg mot att få Top Eats-märket.
Kunder
- Kundgrupper: Visa data om dina nya, återkommande och förfallna kunder.
- Feedback: Få en översikt över kundfeedback om din mat och butik, och läs och svara på kundrecensioner.
Rapporter
Rapporter är där du kan ladda ner detaljerade rapporter om din butiks betalningar, verksamhet och feedback.
Annonser
Med annonser kan du skapa kampanjer och öka din butiks synlighet.
Marknadsföring
Här kan du utforska alla marknadsföringsverktyg som finns tillgängliga för att hjälpa dig att lyckas med Uber Eats.
Meny
Här kan du redigera eller skapa nya menyer, kategorier och matvaror. Du kan också lägga till foton av din mat, organisera din meny och markera objektens tillgänglighet.
Betalningar
Visa en översikt över din lönespecifikation och dina intäkter, samt en detaljerad bild av dina intäkter per beställning. Du kan också ladda ner dokument för skatteändamål och hantera fakturor. Du kan också visa bankkontouppgifter och ange utbetalningsfrekvens.
Användare
Här kan du se hela ditt team och ge tillgång till olika sidor beroende på den tilldelade rollen.
Inställningar
- Allmänt: Hantera din butiks grundl äggande inställningar.
- Semestertider: Ange tillfälliga öppettider för speciella tillfällen.
- Förberedelsetid: Ange hur lång tid det vanligtvis tar för ditt team att laga mat.
- Dokument: Visa och ladda upp alla relevanta dokument.
Så justerar du öppettider för att acceptera beställningar
Menyns öppettider avgör när din butik är synlig i Uber Eats-appen. Att hålla dina menytider korrekta och uppdaterade är mycket viktigt för att kunna ta emot beställningar när du är öppen och bygga upp kundernas förtroende.
Steg-för-steg-instruktioner:
- Steg 1: Tryck på menyikonen
- Steg 2: Tryck på fliken Menyer
- Steg 3: Välj en av menyerna som du vill ändra timmen för
- Steg 4: Välj dagar
- Steg 5: Lägg till starttid och sluttid
- Steg 6: Tryck på Spara
Så lägger du till semestertider
- Steg 1: Gå till fliken Inställningar och klicka på Semestertider
- Steg 2: Välj Lägg till mer
- Steg 3: Välj datum och tillämpa ändrade öppettider
- Steg 4: Spara
OBS: Om du vill stänga din butik under en tidsperiod kan du bara ställa in en semester för den korta tidsperioden
Så här länkar du flera platser i min restaurang
- Steg 1: Du kan lägga till en ny butik genom att trycka på ditt restaurangnamn
- Steg 2: Tryck på Lägg till butik
- Steg 3: Du kan välja om du vill kopiera allt från dina nuvarande butiker och bara ändra några specifika saker eller om du vill börja om från början med allt
Användare
Roller som du kan tilldela i våra appar
Analytiker
Denna roll ger tillgång till analyser, kundfeedback, beställningar, rapporter och Top Eats.
Personal
Denna roll innehåller alla privilegier för Endast Analytics, med ytterligare behörigheter att redigera och visa dokument, hantera öppettider för att ta emot beställningar, uppdatera menyn, visa onlinebeställningar, redigera förberedelsetider och åtkomstrapporter.
Chef
Denna roll omfattar alla personalbehörigheter, med ytterligare möjligheter att redigera autosvar för feedback, visa och redigera fakturor, betalningar och skatteinformation, hantera användaråtkomst och använda marknadsföringsverktyg.
Administratör
Denna roll inkluderar alla chefsbehörigheter, med utökad behörighet att ändra bankinformation och hantera ägarförändringar.
Så lägger du till nya användare
- Steg 1: Tryck på Användare
- Steg 2: Tryck på Lägg till användare
- Steg 3: Lägg till deras namn och e-postadress så får de ett e-postmeddelande med all nödvändig information för att få tillgång till plattformen
Analysera prestanda
Hur man analyserar restaurangprestanda
- Steg 1: Tryck på ikonen Prestanda
- Steg 2: Tryck på Försäljning, Drift eller Top Eats
- Steg 3. Nästa skärm visar dina restaurangers resultat och du kan ändra den period då du vill titta på data.
Andra visningsalternativ:
- Försäljning: Visa dina försäljningsresultat, totalt antal beställningar och genomsnittlig varukorgsstorlek.
- Verksamhet: Visa data om felaktiga beställningar (beställningar som saknas eller är felaktiga), ouppfyllda beställningar och de översta artiklarna som kunderna får felaktigt.
- Top Eats: Visa din butiks Top Eats-status.
Hur man analyserar driftsprestanda
- Steg 1: Tryck på ikonen Prestanda
- Steg 2: Tryck på Drift
- Steg 3. Nästa skärm visar din butiks prestanda och du kan ändra den period då du vill titta på data.
Här kan du se data om felaktiga beställningar (beställningar som saknas eller är felaktiga), ouppfyllda beställningar och de översta artiklarna som kunderna vanligtvis får felaktigt.
Kundomdömen
Hur man interagerar med kunder
Kundinformation
Åtkomst till kundinformation
Steg 1: Från startsidan går du till fliken Kunder i Uber Eats Manager.
Steg 2: Välj Kundgrupper för att få detaljerade insikter om dina kunder.
Dina kunder är grupperade i tre kategorier:
- Nytt: Förstagångsbeställning under de senaste 30 dagarna
- Retur: Kunder som har beställt mer än en gång under de senaste 30 dagarna.
- Förfallen: Inga beställningar under de senaste 30 dagarna.
Visa ytterligare kunddata
I det övre högra hörnet väljer du fliken Klassisk data.
Detta avsnitt innehåller information om:
- Menyomvandling: Hur väl din meny lockar kunder.
- Nya kunder: Insikter om nyligen förvärvade kunder.
- Kundlojalitet: Uppgifter om hur bra du ser till att kunderna återkommer.
Kommunicera med kunder
Svara på kundfeedback
Steg 1: Välj fliken Feedback och klicka på Omdömen.
Steg 2: För att svara på ett kundomdöme väljer du det omdöme du vill svara på.
Tips: Ditt svar kommer att visas som ett push-meddelande i Uber Eats-appen, som en banner i appen och i din butik.
Skicka meddelande till kunder angående beställningar
Steg 1: Om det finns ett problem med en beställning, till exempel saknade eller ouppfyllda artiklar, går du till fliken Beställningar.
Steg 2: Välj Orderproblem och välj sedan Ouppfyllt.
Steg 3: Klicka på Skicka meddelande till kund, skriv ditt meddelande och lägg till ett erbjudande om så önskas.
Steg 4: Tryck på Skicka för att kontakta kunden direkt.
Så kontrollerar du feedback om menyobjekt
Kunderna uppmanas att betygsätta varje artikel (tummen upp eller ner) när deras beställning har tagits emot.
- Medelbetyget baseras på hur många artiklar som fick en tumme upp jämfört med en tumme ner.
- De vanligaste problemen som dina kunder har flaggat.
- Översikt över de högst och lägst rankade artiklarna. Tryck på var och en för att se omdömen.
- Omdömen från de senaste sju dagarna. Om du vill visa information som är kopplad till en recension klickar du på Visa beställning.
Så här kontrollerar du återkoppling för menyobjekt:
- Steg 1: Tryck på menyikonen
- Steg 2: Gå till fliken Menyobjekt
Rapportering
Typer av rapporter du kan begära
Rapporterna är indelade i 3 områden:
- Betalningar: Rapporter om betalningsuppgifter och en utbetalningsöversikt.
- Verksamhet: Rapporter om orderhistorik och noggrannhet, topp felaktiga artiklar eller beställningar och driftstopp.
- Feedback: Rapporter om kund, leveransfeedback och återkoppling på menyobjekt.
Så beställer, schemalägger och laddar du ner rapporter
- Steg 1: Tryck på Rapporter
- Steg 2: Tryck på Skapa en rapport
- Steg 3: Välj vilken typ av rapport du vill ha
- Steg 4: Välj butik, datum och var du vill få rapporten
- Steg 5: Skapa en rapport
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss