Så hanterar du din restaurang med Uber Eats Manager
Läs om hur du navigerar i Uber Eats Manager, loggar in, redigerar restauranguppgifter, justerar öppettider, hanterar flera platser, tilldelar roller, analyserar resultat, svarar på kundernas feedback och använder omfattande rapporteringsverktyg.
I denna guide
Rapportering
Vad är Uber Eats Manager?
Uber Eats Manager är en app som du kan ladda ned på din telefon eller åtkomst på webben. I Uber Eats Manager kan du hitta användbara verktyg för att lyckas med Uber Eats, som att redigera menyn, se butikens resultat, skapa annonser och erbjudanden och få dina skattedokument och fakturor.
Fördelar med att använda Uber Eats Manager
Visa insikter som du kan vidta åtgärder för
Gör din butik mer synlig med hjälp av annonser och erbjudanden
Bättre kontakt med dina kunder
Få din rapport, dina skattehandlingar och fakturor
Butikshantering och inställningar
Hur loggar jag in i Uber Eats Manager?
Steg 1: Om du aldrig har använt Uber Eats Manager kan du söka i din inkorg efter en inbjudan till appen från welcome@uber.com med ämnet: ‘You‘ re invited to manage Your_Store_Name on Uber Eats ’. I mejlet hittar du en länk till appen där du kan acceptera inbjudan till Uber Eats Manager.
Steg 2: Ladda ned Uber Eats Manager-appen eller gå till vår webbversion här.
Steg 3: Ange e-postadressen och lösenordet som du använde under registreringen (annat än det som du använder på surfplattan) och klicka sedan på Fortsätt.
Kom igång med Uber Eats Manager
Den här videon kommer att vägleda dig genom den centrala plattformen som är utformad för att hjälpa dig att övervaka, hantera och utöka din butik.
Uber Eats Manager - översikt
- Spåra och analysera din butiks resultat med insikter i realtid.
- Få skräddarsydda rekommendationer för att förbättra din butiks resultat.
- Hantera enkelt din butik genom att uppdatera din meny och dina erbjudanden.
Hem
Home låter dig se dagens sammanfattning av dina butikers resultat, inklusive försäljning, antal beställningar och genomsnittlig ärendestorlek.
Butik
Restauranginformation: Visa och redigera butikens namn, adress, telefonnummer, öppettider och upphämtningsanvisningar.
Webbutik: Konfigurera din webbutik så att kunderna kan skapa beställningar för både leverans och upphämtning direkt via din webbplats.
Beställningar
Under Beställningar kan du se aktiva och schemalagda beställningar samt tidigare beställningar i realtid.
Resultat
Försäljning: Se en sammanfattning av intäkter och försäljning i olika kanaler.
Verksamhet: Få en översikt över felaktiga beställningar och återbetalningar.
Top Eats: Håll koll på dina framsteg mot att få Top Eats-märket.
Kunder
- Kundgrupper: Visa data om dina nya, återkommande och förlorade kunder.
- Feedback: Få en översikt över kundfeedback om din mat och butik, och läs och svara på kundomdömen.
Rapporter
Rapporter är där du kan ladda ner detaljerade rapporter om din butiks betalningar, verksamhet och feedback.
Annonser
Med Ads kan du skapa kampanjer och öka butikens synlighet.
Marknadsföring
Här kan du utforska alla marknadsföringsverktyg som finns tillgängliga för att hjälpa dig att lyckas med Uber Eats.
Meny
Här kan du redigera eller skapa nya menyer, kategorier och mat. Du kan också lägga till foton av maten, organisera menyn och markera objektens tillgänglighet.
Betalningar
Visa en översikt över din lönespecifikation och dina intäkter samt en detaljerad översikt över dina intäkter per beställning. Du kan också ladda ner dokument för skatteändamål och hantera fakturor. Du kan också se bankkontouppgifter och ange utbetalningsfrekvens.
Användare
Här kan du se hela teamet och ge tillgång till olika sidor beroende på den tilldelade rollen.
Inställningar
- Allmänt: Hantera butikens grundläggande inställningar.
- Helgtider: Ställ in tillfälliga öppettider för särskilda tillfällen.
- Förberedelsetid: Ange hur lång tid det vanligtvis tar för teamet att laga mat.
- Dokument: Visa och ladda upp alla relevanta dokument.
Så justerar du tider för att ta emot beställningar
Menytiderna avgör när butiken/restaurangen är synlig i Uber Eats-appen. Att hålla dina menytider korrekta och uppdaterade är mycket viktigt för att kunna ta emot beställningar när du är öppen och bygga upp kundernas förtroende.
Stegvisa anvisningar:
- Steg 1: Tryck på menyikonen
- Steg 2: Tryck på fliken Menyer
- Steg 3: Välj en av menyerna som du vill ändra timmen för
- Steg 4: Välj dagar
- Steg 5: Lägg till starttid och sluttid
- Steg 6: Tryck på ”Spara”.
Så lägger du till öppettider för helgdagar
- Steg 1: Gå till fliken Inställningar och klicka på Semestertider
- Steg 2: Välj Lägg till mer
- Steg 3: Välj datum och tillämpa ändrade öppettider
- Steg 4: Spara
Obs! Om du vill stänga din butik under en tidsperiod kan du bara ställa in en semester för den korta tidsperioden
Hur jag länkar flera platser i min restaurang
- Steg 1: Du kan lägga till en ny butik genom att trycka på ditt restaurangnamn
- Steg 2: Tryck på ”Lägg till butik”.
- Steg 3: Du kan välja om du vill kopiera allt från dina nuvarande butiker och bara ändra vissa specifika saker eller om du vill börja om från början med allt
Användare
Roller som du kan tilldela i våra appar
Analytiker
Denna roll ger tillgång till analyser, kundfeedback, beställningar, rapporter och Top Eats.
Personal
Denna roll innehåller alla privilegier i Endast Analytics, med ytterligare behörigheter att redigera och visa dokument, hantera öppettider för att ta emot beställningar, uppdatera menyn, visa onlinebeställningar, redigera förberedelsetider och åtkomstrapporter.
Manager
Denna roll omfattar alla personalbehörigheter, med ytterligare möjligheter att redigera autosvar för feedback, visa och redigera fakturor, betalningar och skatteinformation, hantera användaråtkomst och använda marknadsföringsverktyg.
Administratör
Denna roll inkluderar alla chefsbehörigheter, med utökad behörighet att ändra bankinformation och hantera ägarförändringar.
Så lägger du till nya användare
- Steg 1: Tryck på Användare
- Steg 2: Tryck på Lägg till användare
- Steg 3: Lägg till deras namn och e-postadress så får de ett e-postmeddelande med all nödvändig information för att få tillgång till plattformen
Analyserar prestanda
Så analyserar du restaurangprestanda
- Steg 1: Tryck på ikonen Prestanda
- Steg 2: Tryck på Försäljning, drift eller Top Eats
- Steg 3. Nästa skärm visar dina restaurangers resultat och du kan ändra den period under vilken du vill titta på uppgifterna.
Andra visningsalternativ:
- Försäljning: Visa dina försäljningsresultat, totalt antal beställningar och genomsnittlig varukorgsstorlek.
- Verksamhet: Visa data om felaktiga beställningar (beställningar saknas eller är felaktiga), ouppfyllda beställningar och de populäraste objekten som kunderna får felaktigt.
- Top Eats: Visa din butiks Top Eats-status.
Hur man analyserar driftsprestanda
- Steg 1: Tryck på ikonen Prestanda
- Steg 2: Tryck på Drift
- Steg 3. Nästa skärm visar din butiks resultat och du kan ändra den period du vill titta på data.
Här kan du se data om felaktiga beställningar (beställningar som saknas eller felaktiga objekt), ouppfyllda beställningar och de översta objekten som kunderna vanligtvis får felaktigt.
Kundomdömen
Så här engagerar du dig med kunderna
Kundinformation
Åtkomst till kundinformation
Steg 1: Från startsidan går du till fliken Kunder i Uber Eats Manager.
Steg 2: Välj Kundgrupper för att få detaljerad information om dina kunder.
Dina kunder är grupperade i tre kategorier:
- Nytt: Förstagångsbeställning de senaste 30 dagarna
- Retur: Kunder som har gjort fler än en beställning under de senaste 30 dagarna.
- Har förfallit: Inga beställningar under de senaste 30 dagarna.
Visa ytterligare kunddata
Välj fliken Klassisk data uppe till höger.
Detta avsnitt innehåller information om:
- Menykonvertering: Hur bra er meny lockar kunder.
- Nya kunder: Insikter om nyligen förvärvade kunder.
- Kundlojalitet: Data om hur väl du ser till att kunderna återkommer.
Kommunicera med kunderna
Svara på kundernas feedback
Steg 1: Välj fliken Feedback och klicka på Omdömen.
Steg 2: För att svara på ett kundomdöme väljer du det omdöme du vill svara på.
Tips: Ditt svar visas som ett push-meddelande i Uber Eats-appen, som en banner i appen och i butiken.
Skicka meddelande till kunderna angående beställningar
Steg 1: Om det uppstår problem med en beställning, till exempel att artiklar saknas eller inte har levererats, går du till fliken Beställningar.
Steg 2: Välj Orderproblem och sedan Ouppfyllt.
Steg 3: Klicka på Skicka meddelande till kund, skriv in ditt meddelande och lägg till ett erbjudande om så önskas.
Steg 4: Tryck på Skicka för att kontakta kunden direkt.
Så kollar du feedback om menyobjekt
Kunderna ombeds att ge varje objekt ett omdöme (tumme upp eller ned) när beställningen har tagits emot.
- Det genomsnittliga omdömet baseras på hur många objekt som fick tumme upp jämfört med tumme ned.
- De vanligaste problemen som kunder har flaggat.
- Översikt över de objekt som har fått högst och lägst omdöme. Tryck på varje objekt för att se omdömena.
- Omdömen från de senaste sju dagarna. Klicka på Visa beställning om du vill visa information kopplad till en recension.
Så här kontrollerar du feedback på menyobjekt:
- Steg 1: Tryck på menyikonen
- Steg 2: Gå till fliken Menyobjekt.
Rapportering
Olika typer av rapporter som du kan begära
Rapporterna är indelade i tre områden:
- Betalningar: Rapporter om betalningsuppgifter och en utbetalningsöversikt.
- Verksamhet: Rapporter om beställningshistorik och noggrannhet, felaktiga artiklar eller beställningar och otillgänglig tid.
- Feedback: Rapporter om kund, leveransfeedback och feedback på menyobjekt.
Så beställer, schemalägger och laddar du ner rapporter
- Steg 1: Tryck på Rapporter
- Steg 2: Tryck på Skapa en rapport
- Steg 3: Välj vilken typ av rapport du vill ha
- Steg 4: Välj butik, datum och var du vill ta emot rapporten
- Steg 5: Skapa en rapport
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss