Please enable Javascript
Hoppa till huvudinnehållet

Så löser du beställningsfel

Läs om feljusteringar, berättigade återbetalningstyper, synlighet över justeringar och hur du bestrider fel. Få tillgång till bästa praxis för beställningsprecision för att minimera problem.

Vad är justeringar vid beställningsfel?

Justeringar vid beställningsfel är de återbetalningskostnader som dras av från utbetalningarna till restaurangen för att täcka beställningsfel.

Vilka potentiella återbetalningstyper är jag ansvarig för?

När återbetalningar görs till kunder KAN restauranger debiteras* för

Objekt saknas

Kunden fick inte ett objekt (eller bara delar av ett objekt) som beställts

Exempel: Kunden beställde 1 hamburgermål med pommes frites + läsk, men fick inte sina pommes frites.

Fel objekt

Kunden fick ett objekt, eller en del av ett objekt, som inte motsvarade beställningen

Exempel: Kunden beställde 1 chokladmilkshake, men fick vaniljmilkshake eller att kunden beställde 1 stor pommes frites, men fick en liten pommes frites.

Felaktiga beställningar

Kunden fick en felaktig beställning (ej aktuellt om kuriren hade flera beställningar samtidigt, levererade inom mindre än halva den beräknade ankomsttiden eller levererade långt från avlämningsplatsen).

Exempel: Kunden beställde 1 ostpizza och 1 sallad, men fick 1 pepperonipizza och 1 smörgås.

Ej levererade beställningar

Kunden fick aldrig sin beställning. Detta gäller endast om du anlitar egen leveranspersonal

Matens kvalitet

Klagomål från kunder som rör restaurangens tillagning av maten

Exempel: Köttet har inte tillagats helt.

Restauranger debiteras INTE under följande omständigheter även om kunden kan få en återbetalning:

Bedrägerier

Fel i beställningar där kunderna eller kurirerna potentiellt gör sig skyldiga till bedrägeri.

Ej levererade beställningar

Kunden fick aldrig en beställning eller klagade på försenad leverans, såvida du inte anlitar egen leveranspersonal

Skadade beställningar

Klagomål från kunder om skador, såvida du inte använder egen leveranspersonal (t.ex. brutna förpackningar, utspilld vätska) eller klagomål från kunder om matens skick i samband med leveransen av maten

Exempel: Mat som levereras kall/skadad.

Hur beräknas justeringar vid beställningsfel?

Det justerade beloppet på din utbetalning kan sträcka sig från en del av till hela kostnaden för det eller de felaktiga objekten i den aktuella beställningen, inklusive skatt/moms. För objekt som delvis saknas eller är felaktiga - ofta kopplade till kombinerade måltider där förrätt och tillbehör eller dryck ingår - justeras kostnaden för den saknade eller felaktiga delen av objektet från din betalning. Om det inte finns någon tillgänglig kostnad justerar vi beloppet proportionellt mot vad som saknas eller är fel.

Avgifter du inte debiteras för:

  • Du ÄR INTE ersättningsskyldig för eventuella supportkostnader, leverans- eller påsavgifter.
  • Du ÄR INTE ersättningsskyldig för kostnaden för eventuella Uber-krediter som ges som kompensation istället för eller utöver återbetalningar för beställningar.
  • Steg 1: Navigera till fliken Beställningar i Uber Eats Manager.
  • Steg 2: Filtrera beställningar med ”Butiken har återbetalats” eller ”Potentiellt avdrag”
  • Steg 3: Identifiera beställningen med en feljustering du vill bestrida
  • Steg 4: Välj Tvist och fyll i formuläret med en anledning och beskrivning
  • Steg 5: Bifoga foto eller videobevis för att stärka ditt tvistemål
  • Steg 6: För att hitta och spåra dina bestridanden filtrerar du med hjälp av taggen ”Återbetalning bestridd”

    Som alltid finns vårt supportteam på plats för dig om du behöver hjälp med justeringar vid beställningsfel: t.uber.com/refundhelp

    Observera: Justeringstvister för beställningsfel måste skickas in inom 30 dagar* efter beställningsdatumet. Du kan spåra tvistförloppet från beställningssidan i UEM. Endast användare på administratörs- och chefsnivå får skicka in bestridanden. Tvister utvärderas oberoende från fall till fall och vi kan inte garantera att de korrigeras till din fördel.
Youtube
youtube thumbnail

Vad kan jag göra för att minimera beställningsfel och förhindra ytterligare justeringar?

Vi rekommenderar att du följer dessa tips och råd för att se till att beställningarna är fullständigt korrekta när de hämtas upp från restaurangen för att minimera beställningsfel.

  • Se till att menyn är uppdaterad genom att kontrollera den i Uber Eats Manager i menyavsnittet.
  • Dubbelkolla att varan ligger i väskan innan du ger den till leveranspartnern
  • Försegla varje påse i beställningen med manipuleringssäkra material när beställningen är komplett.
  • Skriv det femsiffriga beställningsnumret på påsen
  • Kontrollera objekten från det utskrivna kvittot när du slutför beställningen

Uber Eats-åtgärder som vidtagits för att skydda mot bedrägerier

Vi tar bedrägligt beteende på allvar och har filter för övervakning av både kunders och kurirers beteende. Vi gör inga justeringar vid återbetalningar som verkar misstänkta.

  • För hög frekvens av begäran om återbetalning

    Vi följer upp kundernas återbetalningshistorik och blockerar kunder som missbrukar vår återbetalningspolicy - vilken varierar från region till region - så att de inte kan skicka in sådana anspråk.

  • Bildbevis krävs

    I många fall kräver vi att fotobevis lämnas in innan vi fattar beslut om en återbetalning.

  • Eskalering

    Vi hänvisar ärenden till ett utbildat team för utredning och granskning innan vi fattar återbetalningsbeslut under följande omständigheter:

    • Ärendet har inte lämnats in i rimlig tid.
    • För beställningar med högt värde.
    • För beställningar där alkohol ingår.
    • För förstagångsbeställningar från kunder
1/3
1/2
1/1
Välj önskat språk
EnglishSvenska

Uber Direct

Uber Eats Manager

Välj önskat språk
EnglishSvenska

Uber Direct

Uber Eats Manager