De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.
En guide till leveransbevis
Föreställ dig detta: 2 personer i samma lägenhetskomplex beställer leverans. Den ena köper flera extra stora påsar med hundmat och den andra beställer en påfyllning av sina recept.
En kurir hämtar upp båda artiklarna och stöter på olika scenarier vid avlämningen. För hundägaren uppmanas kuriren att ta en bild av matkassarna i hyreshusets lobby. För den andra personen ombeds kuriren att kontrollera kundens ID innan hen får recepten. I båda fallen utför kuriren ett leveransbevis (Pod).
Eftersom dagens kunder förväntar sig sömlös leverans på begäran över alla beställningskanaler är leveransbevis ett viktigt sätt att se till att upplevelsen blir framgångsrik. Den här artikeln utforskar grunderna i POD: de många former den kan ta, de specifika efterlevnadsproblem den tar itu med och hur den kan främja förtroende bland kunder.
I denna artikel:
Vad är leveransbevis (Pod)?
POD är en elektronisk verifieringsuppgift för värdefulla eller begränsade leveranser, som bekräftar att objekten har nått den avsedda kunden korrekt och säkert. Leveransbevis ger företag sätt att skydda helhetsupplevelsen. Några av dessa skyddsåtgärder kan omfatta:
- Minska produktstöld eller bedrägeri
- Tillhandahålla stödjande bevis för att lösa kundtvister
- Demonstrera efterlevnad av myndighetskrav, till exempel att verifiera att en kund är myndig när han eller hon tar emot en leveransorder för alkohol, tobaksvaror eller recept
Medan POD-ÅTGÄRDER kan användas över olika beställningskanaler är de särskilt viktiga för företag som underlättar leveranser från sina egna försäljningskanaler (som deras webbplats eller app), eftersom dessa är en direkt återspegling av deras varumärke.
De olika typerna av leveransbevis
PODDEN kan se ut på många olika sätt. Var och en är anpassad för vissa typer av varor och leveransscenarier.
För att hjälpa kunderna att hitta beställningar som lämnas vid dörren
Foton
Denna metod ger en visuell bekräftelse på att en beställning levererades till den rätta adressen och i gott skick.
För att förhindra bedrägliga anspråk på icke mottagna beställningar
PIN-koder
När en kund har gjort en beställning kan företaget skicka en unik kod eller PIN-KOD (personligt identifikationsnummer) som kuriren måste bekräfta och ange vid avlämningsplatsen. Detta anses vara en standardform av KAPSEL för riskabla resor, eftersom det är en av de mest bedrägerisäkra.
Elektroniska signaturer
Kunderna är skyldiga att underteckna för leveransen genom att tillhandahålla ett fingeravtryck på kurirens telefon. I likhet med PIN-koder kan elektroniska signaturer bidra till att minska anspråk på icke-mottagna beställningar, men de kan potentiellt lämna ett företag något mer utsatt för bedrägeri.
För att undvika följdbeställningsfel
Streckkoder
Kurirer måste utföra en skanningsåtgärd vid upphämtnings- och avlämningspunkterna för att verifiera att de hanterar rätt objekt. Det här alternativet ger insyn och tillsyn över leveranser, särskilt för begränsade varor som alkohol, tobak och recept; varor, som livsmedel, som är benägna att blandas ihop; eller dyra varor som teknikprodukter.
IDs
För begränsade artiklar som alkohol, recept och tobaksprodukter måste företag verifiera en kunds ålder vid avlämningen för att säkerställa efterlevnad av lokala och federala bestämmelser. Med denna form av POD kommer en kurir ofta att uppmanas att skanna en giltig ID-handling innan leveransen slutförs.
Rekommendationer för implementering av leveransbevis
Medan POD är fördelaktigt bör företag begränsa användningen så mycket som möjligt - och välja endast en form av POD (jämfört med flera) när de gör det. Dessa nödvändiga åtgärder kan ge mer utrymme för fel under avlämningen och kan potentiellt försämra kundupplevelsen i processen. Överväg att aktivera POD-åtgärder endast för dessa två leveransscenarier:
Objekt av högt värde och objekt som omfattas av restriktioner
Implementera POD för beställningar som involverar objekt av högt värde och föremål med restriktioner, till exempel alkohol och tobak. Detta hjälper till att säkerställa att leveranser är säkra, samtidigt som risken för förlust, tvist eller bristande efterlevnad minskar.
Specifika kundprofiler
Överväg att aktivera POD för kunder som gör en beställning för första gången eller för kunder som har en hög volym rapporterade återbetalningsfall.
Vem har nytta av leveransbevis?
POD kan gynna alla som är involverade i hela leveransupplevelsen: företagare och operatörer, kurirer och kunder.
Företagare och operatörer
De potentiella fördelarna med POD för företag är tvåfaldiga. Å ena sidan kan dessa åtgärder förbättra driftsförfarandena, med leveransdokumentation som hjälper till att minska risken för bedrägliga påståenden och upprätthålla regelefterlevnad. Å andra sidan kan POD hjälpa till att förbättra kundservicen genom att ta itu med leveransrelaterade förfrågningar och klagomål i god tid med relevant information.
Kurirer
POD-åtgärderna som kurirer vidtar vid upphämtnings- och avlämningsplatser kan hjälpa dem att förbli ansvariga för de leveranser de utför. Om en olycka inträffar efter en leverans (till exempel om ett paket stjäls för en beställning som lämnas vid dörren) kan POD tillhandahålla bevis på att en kurir inte har gjort något fel.
Kunder
För kunderna kan POD skapa lugn och ro. Att veta att det finns ett system för att bekräfta att beställningar kommer att levereras som utlovat kan bidra till att minska oro medan artiklarna är under transport. Även i händelse av en saknad eller skadad artikel kan kunderna använda POD för att lösa dessa problem - vilket bidrar till en mer förutsägbar och tillfredsställande leveransupplevelse.
Varför företag bör välja leveransbevis
Genom att implementera POD kan företag hjälpa till att göra sin leveransprocess mer tillförlitlig och transparent. Detta kan gynna företag på många sätt, varav tre inkluderar:
Förbättra kundernas förtroende
Att veta att en beställning har levererats korrekt och i tid kan öka en kunds förtroende för ett företags förmåga att tillhandahålla en leveransupplevelse av hög kvalitet, särskilt för varor med högt värde och begränsade varor. Detta kan vara avgörande för att uppfylla kundernas förväntningar: Forskning från Verte 2022 fann att 90% av kunderna aktivt spårar sina paket efter att ha lagt sin beställning, medan en studie från DispatchTrack 2022 fann att hälften av konsumenterna skyller negativa leveransupplevelser på brist på kommunikation.
Minska tvister och returer
Att tillhandahålla tydliga transaktionsbevis på leverans kan hjälpa till att spara supportteamets tid och resurser. Denna källa till bevis hjälper också företag att lättare hantera kundtvister.
Strömlinjeforma verksamheten
Företag kan använda POD-INSIKTER för att informera om operativa förbättringar. Om fotodokument till exempel visar att produkter upprepade gånger skadas under transport kan det leda till förpackningsförbättringar och tydligare instruktioner till kurirer för korrekt hantering.
Så erbjuder du leveransbevis med Uber
POD kan vara en viktig del av leveransupplevelsen. Att tillhandahålla bevis på att en beställning levererades korrekt ger företag trygghet samtidigt som de upprätthåller sitt rykte bland sina kunder - särskilt när beställningar görs direkt med ett företag (jämfört med via en tredjepartsapp).
Det är här Uber Direct kommer in i bilden. Denna lösning gör det möjligt för företag att ansluta till Ubers expansiva leveransnätverk för lokala beställningar som görs i deras egna försäljningskanaler. Förutom att erbjuda flexibla leveranshastigheter för kunder kan företag också välja mellan flera typer av POD för att säkerställa att leveranser av högt värde eller begränsade leveranser utförs sömlöst.
Genom att aktivera Pod-åtgärder via Ubers plattform kan företag hålla koll på den sista milen och hjälpa till att säkerställa effektivare, pålitliga och pålitliga leveranser. Om du är redo att förbättra lokala leveranser från dina egna försäljningskanaler kan du kolla in Uber Direct.
Innehållet på denna webbplats kan vara mänsklig eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna är helt korrekta och felfria.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss