Hur tydligare, tidsangivna upphämtningsinstruktioner kan hjälpa dig att köra leveranser mer effektivt

November 2025

Att hitta en parkeringsplats, lokalisera rätt ingång och upphämtningsområde vid en restaurang samt hantera kundernas förväntningar kan göra även en enskild beställning förvirrande och tidskrävande för kurirer. Många av dem avbryter beställningar eftersom de inte har tillräcklig information för tydliga upphämtningsinstruktioner, men de ansvarar ändå för att vara i tid. Uppdaterade anteckningar under rusningstid eller sena kvällstimmar är ännu viktigare om rutinerna skiljer sig åt.

För att minska förvirringen för kurirer vid upphämtning introducerar vi nu en ny förbättring som gör det möjligt för dig att kommunicera tydligt med dem. Du kan nu lägga till schemalagda upphämtningsinstruktioner för kurirer som automatiskt anpassas under dagens gång.

Läs mer här.

Varför det är viktigt med tydliga upphämtningsinstruktioner

Tydligare och tidsangivna upphämtningsinstruktioner hjälper leveranspartner att hitta din butik enkelt, genomföra överlämningar snabbare och hålla verksamheten igång smidigt. Tillsammans kan dessa uppdateringar bidra till färre avbokningar, ökad pålitlighet och en bättre upplevelse för leveranspartner, kunder och ditt team.

Till exempel, om leveranspartner ska använda en annan ingång eller ett upphämtningsfönster under lunchrusningen på helger, är det viktigt att informera dem om var de ska hämta beställningar, särskilt om dessa upphämtningsinstruktioner skiljer sig från instruktionerna under lugnare tider eller om restaurangens skyltning visar något annat.

1. Öka den operativa effektiviteten

Generiska instruktioner orsakar ofta förvirring – särskilt under sena kvällstimmar när butikens tillgänglighet förändras. Med schemalagda upphämtningsinstruktioner kan du dela rätt information vid rätt tidpunkt. Detta kan leda till:

Färre avbokningar: Bud vet exakt vart de ska, även under perioder med begränsad tillgång (som 20.00–06.00).
Mer tillförlitlig drift: Tidsanpassad vägledning minskar risken för missförstånd och förbättrar slutförandet av beställningar.
Nöjdare kunder: Tydliga instruktioner till budet kan minska förseningar och bidra till en smidigare leveransupplevelse.

2. Gör upphämtningar enklare för leveranspartner

Budpartners behöver snabb, relevant och tydlig vägledning. Dessa uppdateringar tar itu med två stora utmaningar – irrelevanta instruktioner och språkbarriärer.

Tydlighet i sammanhanget: Budpartners ser endast instruktioner som gäller för deras upphämtningstid (t.ex. ”Använd drive-in endast efter kl. 23”).
Automatiska översättningar: Instruktionerna översätts automatiskt till budpartnerns enhetsspråk, vilket minskar förvirring och gör överlämningar snabbare.

3. Ge en bättre kundupplevelse

När upphämtningarna är effektiva och avbokningarna minskar får kunderna sin mat snabbare, fräschare och med högre tillförlitlighet – vilket ökar nöjdheten och leder till fler återkommande beställningar för ditt företag.

Så här uppdaterar du dina upphämtningsinstruktioner

Du kan hantera dina instruktioner när som helst via Uber Eats Manager (UEM) eller Uber Eats Orders (UEO). För integrerade handlare kan ändringar även göras via din API-inställning. Så här gör du:

1. Gå till leveransinstruktioner:

I UEM, gå till Butiksinformation → Butikens öppettider → Upphämtningsinstruktioner → Redigera.

2. Ange separata instruktioner för leveranspartner och kunder:

Du kommer nu att se två fält – ett för instruktioner till leveranspartner och ett annat för instruktioner till kundupphämtning. Välj Instruktioner till leveranspartner.

3. Lägg till dina standardinstruktioner:

Dessa instruktioner visas som standard för bud, men kommer att ersättas av schemalagda instruktioner under de tider du väljer i nästa steg.

Välj din huvudsakliga upphämtningsmetod (t.ex. gå in, drive-in, trottoar).
Lägg till tydliga och specifika anteckningar (t.ex. ”Gå in genom huvudingången och leta efter skyltar för leverans.”).

4. Lägg till schemalagda instruktioner (för specifika tidsintervall):

Bläddra till Schemalagda instruktioner och välj Lägg till. Ange tid och dagar (t.ex. 21:00–02:00, måndag–fredag).
Lägg till instruktioner för den perioden (t.ex. ”Efter kl. 21 är lobbyn låst; vänligen använd sidodörren med kod 1234.”).
Schemalagda instruktioner ersätter automatiskt dina standardinstruktioner under dessa tider. Tips: Systemet tillåter inte överlappande eller motstridiga regler, så dina instruktioner förblir alltid tydliga och konsekventa.

Nästa steg

Vi uppmuntrar alla handlare att se över och uppdatera sina upphämtningsinstruktioner för att dra full nytta av dessa nya funktioner. Tydligare instruktioner kan hjälpa kurirer att hitta dig snabbare, minska antalet avbokningar och skapa en smidigare leveransupplevelse för alla.

Du kan börja när som helst i Uber Eats Manager → Butiksinfo → Upphämtningsinstruktioner. För att lära dig mer om hur du säkerställer att överlämningen till kuriren går smidigt, ta del av våra tips för smidig leveransöverlämning.