De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.
Förbättra kundupplevelsen med förbättringar av beställningsfel
December 2024
På Uber strävar vi efter att hjälpa dig att utveckla ditt företag genom verktyg som kan hjälpa till att effektivisera verksamheten. Ett av de mest kraftfulla sätten att uppnå detta är att minimera beställningsfel som resulterar i missnöjda kunder, kundåterbetalningar och färre upprepade beställningar.
För att minska sådana fel introducerar vi ytterligare uppgifter om beställningsfel i Uber Eats Manager. I den här artikeln utforskar vi dessa nya förbättringar av transparensen för beställningsfel, som är utformade för att hjälpa dig:
- Identifiera orsakerna till beställningsfel
- Öka synligheten över beställningsfaserna
- Förhindra framtida beställningsproblem
Vi hjälper dig att ta reda på hur insyn i beställningsfel kan hjälpa din verksamhet.
Förbättringar av transparens vid beställningsfel
Vad är nytt?
Nya uppgifter om beställningsfel i Uber Eats Manager är utformade för att ge ditt företag tydligare insikter om beställningsproblem som rapporterats av kunder. Vi har lagt till fler detaljer om beställningsproblem, beställningsstatus och beställningsrapportering, plus insyn i när Uber har täckt en kundåterbetalning.
Följande uppdateringar gäller för alla handlare som använder UEM, men problemtyper kan variera mellan restauranger, livsmedelsbutiker, butiker och de handlare som använder självleverans.
Obs! Även om dessa uppdateringar är inriktade på att ge större öppenhet kommer våra befintliga policyer för justering av beställningsfel att förbli oförändrade.
Förenklad beställningshantering med mer transparenta beställningsdetaljer
Sidan Beställningar i UEM ger en centraliserad vy för att hantera beställningsproblem. Vi har gjort justeringar för att förbättra tydlighet och användbarhet. De här uppdateringarna omfattar:
- Förenklad beställningshantering: Kategorin Orderproblem kommer nu att delas in i 2 filter för att förbättra tydligheten: Beställningsproblem och beställningsstatus.
- Nytt filter för Uber-täckta återbetalningar: I rullgardinsmenyn Beställningsstatus finns det nya filtret Återbetald av Uber, där du kan se när Uber står för kostnaden för en återbetalning.
- En uppdaterad sidopanel: Denna sidopanelvy kommer att innehålla detaljerade orderinsikter i korthet, inklusive:
- Beställningsproblem som saknade anpassningar och felaktiga objekt
- Status för beställningsfel som potentiellt avdrag, återbetalat av Uber, debiterat problem, godkänt bestridande och avvisat bestridande
Förbättrad verksamhetssida för bättre problemspårning och insikter
Operations-sidan i UEM är utformad för att hjälpa dig att övervaka och spåra din verksamhet med större effektivitet. Vi har lagt till fler detaljer på denna sida för djupare insikter och bättre problemspårning. De här uppdateringarna omfattar:
- Organiserad problemspårning med detaljerade avsnitt: Genom att ersätta den tidigare 2-delade layouten kommer driftsidan nu att organiseras i 5 kategorier:
- Felaktiga beställningar
- Ej slutförda beställningar
- Beställningar med problem med matens smak och kvalitet
- Kunden fick aldrig beställningar (endast tillgänglig för självleverans)
- Beställningar som levererats för sent (endast tillgänglig för självleverans)
- Tydligare beskrivning av problem med beställningsprecision: Denna information kommer att visas i ett cirkeldiagram som nu kommer att innehålla information på artikelnivå, såsom felaktiga artiklar och felaktiga anpassningar.
- En dynamisk bildförklaringsruta: För fokuserad ärendehantering visar den här rutan information som är specifik för den valda ärendetypen. Dessutom kommer knappen ”Visa beställningar” att omdirigeras till sidan Beställningar med det relevanta problemfiltret automatiskt tillämpat.
Förbättrad rapportering för en tydligare översikt över beställningsfel
Få en djupare förståelse för beställningsproblem med mer detaljerade insikter om saknade objekt, delvis saknade objekt, felaktiga objekt, delvis felaktiga objekt och helt felaktiga beställningar. Dessa finns på:
- Rapport om beställningsprecision
- Felaktig beställningsrapport
- De vanligaste felaktiga objekten i rapporten
Varför dessa uppdateringar?
Med mer information om beställningsfel kan du identifiera förbättringsområden och implementera lösningar, vilket gör det lättare att leverera en sömlös upplevelse till dina kunder.
Viktiga fördelar
- Transparens för problem: Identifiera beställningsfel med artikel- och underartikeluppdelningar, vilket ger dig tydliga insikter om grundorsakerna.
- Återkoppling i realtid: UEM tillhandahåller nu de uppgifter du behöver för att vidta korrigerande åtgärder snabbt och främja snabbare, oberoende upplösningar.
- Hållbar förfining: Analysera felaktiga orderrapporter och ordernoggrannhetsrapporter via UEM, vilket hjälper dig att förhindra upprepade misstag.
Effektivisera verksamheten med förbättrade beställningsinsikter
Med de nya förbättringarna kan du få djupare insikt i hur du optimerar din verksamhet och minimerar effekterna av beställningsfel.
Så kommer du åt
- Mer information finns i Uber Eats Manager eller UEM-mobilappen.
- Ta det ett steg längre genom att få tillgång till tips och bästa praxis för att få Uber Eats att fungera för dig, i vårt insiktshubb.
- Om du upptäcker ett nytt behov ska du kontakta restaurants@uber.com och meddela oss.
- Kom igång i dag om du inte använder Uber Eats.
Innehållet på denna webbplats kan vara mänsklig eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna är helt korrekta och felfria.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss