De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.
Förbättra din kundupplevelse med förbättringar av beställningsfel
December 2024
På Uber är vi fast beslutna att hjälpa dig att få din verksamhet att växa genom verktyg som kan hjälpa till att effektivisera verksamheten. Ett av de mest kraftfulla sätten att uppnå detta är genom att minimera beställningsfel som resulterar i missnöjda kunder, kundåterbetalningar och färre upprepade beställningar.
För att minska sådana fel introducerar vi ytterligare uppgifter om felrapportering i Uber Eats Manager. I den här artikeln kommer vi att undersöka dessa nya förbättringar av transparensen vid beställningsfel, som är utformade för att hjälpa dig att:
- Identifiera orsakerna till orderfel
- Öka synligheten över orderstadier
- Förhindra framtida beställningsproblem
Låt oss dyka in och utforska hur insyn i beställningsfel kan gynna ditt företag.
Förbättringar av transparens för orderfel
Vad är nytt?
Nya uppgifter om beställningsfel i Uber Eats Manager (UEM) är utformade för att ge ditt företag tydligare insikter om beställningsproblem som rapporterats av kunder. Vi har lagt till mer detaljrikedom för beställningsproblem, beställningsstatus och beställningsrapportering, plus insyn i när Uber har täckt en kundåterbetalning.
Följande uppdateringar gäller för alla handlare som använder UEM, men problemtyper kan variera mellan restauranger, livsmedelsbutiker, butiker och de handlare som använder självleverans.
Obs! Även om dessa uppdateringar är inriktade på att ge större öppenhet kommer våra befintliga policyer för justering av beställningsfel att förbli oförändrade.
Förenklad orderhantering med mer transparenta uppgifter om orderproblem
Sidan Beställningar i UEM ger en centraliserad vy för hantering av orderproblem. Vi har gjort justeringar för att förbättra tydlighet och användbarhet. Dessa uppdateringar inkluderar:
- Förenklad orderhantering: Kategorin Orderproblem kommer nu att delas in i 2 filter för att förbättra tydligheten: Orderproblem och orderstatus.
- Nytt filter för Uber-täckta återbetalningar: I rullgardinsmenyn Beställningsstatus kommer det nya problemfiltret Återbetald av Uber att finnas, där du kan se tillfällen då Uber täcker kostnaden för en återbetalning.
- En uppdaterad sidopanel: Denna sidopanelvy kommer att innehålla detaljerade orderinsikter i en överblick, inklusive:
- Beställningsfrågor som saknade anpassningar och fel objekt
- Status för beställningsfel som potentiellt avdrag, återbetalat av Uber, debiterat problem, godkänt bestridande och avvisat bestridande
Förbättrad verksamhetssida för bättre problemspårning och insikter
Operations-sidan i UEM är utformad för att hjälpa dig att övervaka och spåra din verksamhet med större effektivitet. Vi har lagt till fler detaljer på den här sidan för djupare insikter och bättre problemspårning. Dessa uppdateringar inkluderar:
- Organiserad problemspårning med detaljerade avsnitt: Genom att ersätta den tidigare 2-delade layouten kommer driftsidan nu att organiseras i 5 kategorier:
- Felaktiga beställningar
- Ouppfyllda beställningar
- Beställningar med problem med matens smak och kvalitet
- Beställningar som inte mottagits av kunden (endast tillgänglig för självleverans)
- Beställningar som levereras sent (endast tillgänglig för självleverans)
- Tydligare beskrivning av problem med ordernoggrannhet: Denna information kommer att visas i ett cirkeldiagram som nu kommer att innehålla information på artikelnivå, såsom felaktiga artiklar och felaktiga anpassningar.
- En dynamisk bildförklaringsruta: För fokuserad ärendehantering kommer den här rutan att visa information som är specifik för den valda ärendetypen. Dessutom kommer knappen "Visa beställningar" att omdirigeras till beställningssidan med det relevanta problemfiltret automatiskt tillämpat.
Förbättrad rapportering för en tydligare bild av orderfel
Få en djupare förståelse för beställningsproblem med mer detaljerade insikter om saknade artiklar, delvis saknade artiklar, felaktiga artiklar, delvis felaktiga artiklar och helt felaktiga beställningar. Dessa finns på:
- Ordernoggrannhetsrapport
- Felaktig beställningsrapport
- Rapport över de mest felaktiga artiklarna
Varför dessa uppdateringar?
Med mer information om beställningsfel kan du identifiera förbättringsområden och implementera lösningar, vilket gör det lättare att leverera en sömlös upplevelse till dina kunder.
Viktiga fördelar
- Ärendets transparens: Identifiera beställningsfel med artikel- och underartikeluppdelningar, vilket ger dig tydliga insikter om grundorsakerna.
- Återkoppling i realtid: UEM tillhandahåller nu de detaljer du behöver för att vidta korrigerande åtgärder snabbt, vilket främjar snabbare, oberoende upplösningar.
- Hållbar förfining: Analysera felaktiga orderrapporter och ordernoggrannhetsrapporter via UEM, vilket hjälper dig att förhindra upprepade misstag.
Effektivisera verksamheten med förbättrade orderinsikter
Med de nya förbättringarna kan du få djupare insikt i hur du optimerar din verksamhet och minimerar effekterna av beställningsfel.
Så får du tillgång
- För fullständig information, gå till Uber Eats Manager eller UEM-mobilappen.
- Ta det ett steg längre genom att få tillgång till tips, tricks och bästa praxis för att få Uber Eats att fungera för dig, i vårt insiktshubb.
- Om du identifierar ett nytt behov kan du kontakta restaurants@uber.com och meddela oss.
- Kom igång idag om du inte använder Uber Eats.
Innehållet på denna webbplats kan vara mänsklig eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna är helt korrekta och felfria.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss