De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.
7 tips för hantering av nagelleveranser
Dagens leveranser är magiska. Med några snabba steg på din telefon kan du få nästan vad som helst levererat till din dörr.
Men i likhet med andra sömlösa operationer (såsom VVS eller luftkonditionering) går denna bekvämlighet obemärkt förbi tills det uppstår ett problem. Och när leveransen går fel är det inte bara krångligt - det kan också kosta dig en kund.
Faktum är att ">85% av kunderna"> inte kommer att köpa från ett varumärke efter en enda negativ leveransupplevelse.
Här är dock de goda nyheterna: med rätt verktyg, partners och strategier är det enkelt att spika leveransupplevelsen och få kunderna att komma tillbaka för mer.
Den här artikeln täcker allt du behöver veta om hantering av leveransupplevelser, inklusive vad det är, varför det är viktigt och tips för att förbättra leveransen.
Vad är hantering av leveransupplevelser?
Hantering av leveransupplevelse är processen att optimera hela resan med att leverera varor till kunder från början till slut.
Medan kunderna främst är intresserade av slutresultatet - att ta emot sin korrekta order på tidsföretagare vet att flera rörliga delar måste arbeta tillsammans för att detta ska ske.
Dessa komponenter för hantering av leveransupplevelse inkluderar:
Förpackning Att hitta säkra förpackningar som skyddar produkten under transport och är lätta att öppna är en stor del av leveranshanteringen. Men det är inte allt. Nästan ">57% av konsumenterna"> säger att hållbara förpackningar och frakt är viktigt för dem. Vissa företag kommer att göra det lilla extra och välja miljövänliga paket för att göra kunderna nöjda och kompensera för sina koldioxidavtryck.
Spårning i realtid: Kunderna vill veta när de kan förvänta sig sin leverans - särskilt om den innehåller en färskvara. Enastående leveranshantering innebär att investera i ett ">orderhanteringssystem"> och erbjuda statusuppdateringar i realtid online, via en mobil enhet eller i en app.
Återlämningar Förenkla returprocessen för att göra den så problemfri som möjligt. Ge tydliga instruktioner och stöd under hela processen. Överväg att implementera ett automatiserat retursystem som gör det möjligt för kunderna att initiera returer via ett enkelt online-gränssnitt.
När alla dessa komponenter fungerar tillsammans kan du vara säker på att du tillhandahåller bekväma, snabba och tillfredsställande leveranstjänster till dina kunder.
Därför är det viktigt att tillhandahålla en enastående leveransupplevelse
Kunderna har inte tålamod för företag med bristfälliga leveranstjänster. McKinsey rapporterar att när leveransen är ineffektiv, kommer nästan hälften av omnichannel-konsumenterna att hitta en annan leverantör.
Den goda nyheten är att det också är tvärtom. I en nyligen publicerad ">Forbes-artikel" förklarar Al Ko, VD för Auctane, att konsumenterna sannolikt kommer att fortsätta välja företag som erbjuder låg kostnad och snabb leverans.
Forskning stöder denna idé. McKinsey fann att 5 av de 9 bästa elementen ">driver kundvärde i omnichannel retail" > handlar om logistik.
Så vad betyder detta? Det innebär att effektiv logistik inte bara är ett mervärde utan också en kritisk konkurrensfördel för att behålla och växa din kundbas. För att hålla dig i god form hos dina konsumenter måste du optimera dina leveranstjänster för att vara snabba, kostnadseffektiva och tillförlitliga.
Strategier för att förbättra kundleveransupplevelsen
Vi har gått igenom vikten av hantering av leveransupplevelser. Låt oss nu dyka in i konkreta strategier som du kan implementera för att förbättra leveransen till din butik.
Skapa en sömlös beställningsprocess
Leveransen börjar i god tid innan ett objekt landar på konsumentens dörr. Det börjar med det ögonblick en kund landar på din webbplats eller app med avsikt att göra en beställning.
Därför är det viktigt att utforma ditt onlinebeställningssystem så att det är intuitivt och friktionsfritt. Gör det enkelt för dina kunder att söka efter objekt och navigera bland dina erbjudanden.
Visa dessutom tydligt relevant produkt-, pris- och leveransinformation så att kunderna vet exakt vad de beställer, det totala beloppet och när det kommer fram. Framför allt minimera stegen för att köpa för att uppmuntra beställningen att slutföras.
Säkerställ effektiv leveranslogistik
Tänk dig att du har hundratals leveransbeställningar som kommer via din webbplats eller app varje timme. Det är omöjligt för en liten personal att bearbeta, hantera och leverera alla dessa beställningar utan hjälp av ett logistikhanteringssystem.
När du implementerar ett logistikhanteringssystem automatiserar du lagerhantering, orderhantering, sortering, leverans och spårning. Detta snabbar upp driften och säkerställer noggrannhet.
Om ditt team är för litet för att hantera tillströmningen av beställningar, samarbeta med en tredje part, white-label, sista mils leveranstjänst (till exempel ">Uber Direct">) för att uppnå sömlösa leveranser.
Ge en personlig kundupplevelse
När kunder kommer in i din butik, apotek eller restaurang har de lyxen att prata direkt med en mänsklig kundtjänst eller försäljningsrepresentant.
De kan förklara de fina detaljerna om vad de vill ha för en människa och få exakt vad de beställde. Om en hungrig kund till exempel kommer till en restaurang och vill ha en hamburgare halverad utan senap, lök och extra pickles kan medarbetaren skriva ner beställningen, ställa frågor och se till att beställningen är korrekt.
Med onlinebeställning har du inte lyxen av en personlig interaktion för att hantera alla nyanser av en kunds beställning. Men det betyder inte att du inte kan tillhandahålla samma kvalitet på personlig service. När du bygger ut ditt onlinebeställningssystem, inkludera robusta anpassningsalternativ.
Du kan också samarbeta med tredjepartsleveransappar som Uber Eats. Uber Eats har inbyggda anpassningsfunktioner som gör det enkelt för kunderna att beställa exakt det de vill ha.
Erbjud en mängd olika leveranstider
Den moderna shopparen är van vid att få vad de vill ha, exakt när de vill ha det. Och vad ">72% av kunderna"> vill ha är bekväma leveranstider.
Men här är grejen: "bekväm leverans" varierar från person till person. Till exempel kan en kund vilja göra en lunchbeställning på morgonen och få den vid middagstid. En annan kanske vill göra en lunchbeställning och få den om 30 minuter.
Även om snabb leverans verkligen bör vara en prioritet, är det inte den enda prioriteten. Kunderna vill ha alternativ, inklusive leverans samma dag, express, sista minuten och schemalagda leveranser.
Erbjud kontaktlösa leveransalternativ
Sedan covid-19-pandemin har kontaktlös leverans blivit en mer prioriterad fråga för konsumenterna.
A 2023-rapport i Journal of Retailing and Consumer Services > fann att mer än två tredjedelar av människor använder kontaktlösa leveranstjänster för mat och kläder. Samma undersökning visade att mer än 70% av människor använder den här tjänsten var tredje dag, varav 60% använder den hemma och 25% på jobbet eller i skolan.
Med siffror som dessa är kontaktlös leverans inte längre en "trevlig att ha". Det är en kundförväntning som du kanske vill överväga som ett alternativ i dina leveranstjänster.
Adress efter leverans
Kunder kan bli upprörda när de får en felaktig eller skadad beställning. Men om du ger enastående support efter leverans där du kan rätta till kundens dåliga upplevelse visar du att du bryr dig och ökar dina chanser att bygga långvariga kundrelationer.
Se till att ditt supportteam är redo att ta itu med eventuella problem efter köpet. Detta inkluderar att svara på frågor, hantera returer, behandla skadade beställningar på nytt och ge återbetalningar.
Bibehåll en sammanhängande varumärkesupplevelse
Oavsett om kunderna surfar i din butik, lägger beställningar på din webbplats eller tar emot leveranser bör de stöta på en ">konsekvent varumärkesupplevelse. Detta kräver enhetliga meddelanden, smidiga beställnings- och leveransprocesser och högkvalitativ service på alla plattformar.
Om du erbjuder onlinebeställning och lokal leverans men saknar en egen kurirtjänst kan du överväga att använda ">Uber Direct", > som gör att du kan behålla ditt varumärkes utseende och känsla samtidigt som du utökar din räckvidd genom Ubers leveransnätverk.
Genom att integrera Uber Direct med dina digitala plattformar ser du till att alla aspekter av kundupplevelsen överensstämmer med din varumärkesidentitet. Detta sammanhängande tillvägagångssätt stärker inte bara varumärkesigenkännandet utan ökar också kundnöjdheten.
Utforska Uber Eats-marknadsplatsen och Uber Direct för förbättrade leveransupplevelser
Efterfrågan på leverans samma dag ökar snabbt. År 2024 förväntas marknaden uppgå till 9,55 miljarder dollar. Enastående leverans samma dag är inte bara ett mervärde. Det är en viktig komponent för att tillfredsställa kunder och fånga fler affärer.
Med en ">21,2% sammansatt årlig tillväxttakt"> i leverans samma dag är det möjligt att efterfrågan kan överträffa din butiks förmåga att utveckla ett robust leveranssystem på egen hand. Det är här ">Uber Eats-marknadsplatsen"> och ">Uber Direct"> kan göra skillnad.
När du annonserar ditt företag på Uber Eats-marknadsplatsen för leveranser från tredje part utnyttjar du ett nätverk av kunder som redan använder Uber för att beställa varor. Detta utökar din räckvidd till kunder som kanske inte har hittat ditt företag annars. Dessutom hjälper Uber till att hantera leveranserna åt dig.
Uber Direct är ett effektivt sätt att nå ut till fler kunder - utan behov av egen leveransinfrastruktur. Med Uber Direct integrerar du Ubers lokala leveransnätverk med dina försäljningskanaler. Du hanterar försäljning. Uber Direct hjälper till att tillhandahålla tillförlitliga leveranser. Kunderna förblir nöjda.
Innehållet på denna webbplats kan vara mänskligt eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna blir helt korrekta och felfria.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss