De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.

Kundresan: vad det är, fördelar och exempel

I dagens konkurrensutsatta marknad är det viktigt för små och medelstora företag att förstå kundresan. Vare sig du äger en restaurang, detaljhandel eller mataffär kan det hjälpa till att öka försäljningen och förbättra kundlojaliteten om du vet hur dina kunder interagerar med ditt varumärke i olika kanaler. Låt oss ta en närmare titt på vad kundresan är, dess fördelar och hur du kan använda den för att förbättra din verksamhet.

Vad är kundresan?

Kundresan är den kompletta upplevelsen en kund har med ditt företag, från det ögonblick de blir medvetna om ditt varumärke till interaktioner efter köp. Den här resan är inte en linjär väg; den kan involvera olika kontaktpunkter i flera kanaler, till exempel besök i butiken, online-shopping och interaktioner via tredjepartsleveransappar som Uber Eats. Tänk på kundresan som en berättelse som utvecklas över olika stadier:

Medvetenhet: Kunden lär sig först om ditt företag.
Beaktande: De utforskar dina produkter eller tjänster och jämför dem med andra alternativ.
Inköp: Kunden bestämmer sig för att köpa från dig, antingen i butik, online eller via en leveransapp.
Efterköp: Du skickar dem uppföljningskommunikation, till exempel tackmeddelanden, och de deltar i lojalitetsprogram.

Fördelar med att förstå kundresan

Att förstå komplexiteten i kundresan erbjuder flera fördelar:

Förbättrad kundupplevelse

Genom att förstå varje beröringspunkt kan du bidra till att kunderna får en enkel och trevlig upplevelse. Till exempel bidrar en smidig kassaprocess online, vänlig service i butiken och snabba leveranser - allt vid viktiga kontaktpunkter - till en positiv upplevelse.

Ökad försäljning

Genom att veta vad kunderna behöver i varje steg kan du skräddarsy dina marknadsföringsinsatser på ett effektivt sätt. Till exempel kan riktade annonser föra kunder tillbaka till sina övergivna kundvagnar, vilket ökar sannolikheten för en slutförd försäljning. Att erbjuda dina produkter via en tredjepartsapp som Uber Eats kan dessutom hjälpa dig att fånga de kunder som föredrar bekvämligheten med leverans.

Förbättrad kundlojalitet

Nöjda kunder är mer benägna att återvända. Genom att implementera lojalitetsprogram, skicka anpassade erbjudanden och upprätthålla utmärkt kundservice kan förstagångsköpare bli återkommande kunder. Genom att integrera med en plattform för tredjepartsleverans som Uber Eats kan du interagera med dina kunder på en annan plattform, vilket stärker deras koppling till ditt varumärke.

Optimerade marknadsföringsstrategier

Att förstå var dina kunder kommer ifrån och vad de svarar på hjälper dig att fördela din marknadsföringsbudget mer effektivt. Om annonser på sociala medier genererar mest trafik kan fokusering på fler resurser ge bättre resultat.

Exempel på kundresan

Låt oss titta på hur olika typer av företag kan uppleva kundresan.

Exempel 1

En familjeägd restaurang

Medvetenhet: En lokalinvånare ser en annons för din restaurang på sociala medier och visar upp din signaturrätt.
Beaktande: De besöker din webbplats för att kontrollera menyn och läsa kundomdömen.
Inköp: De beställer en måltidsleverans till en familjemiddag.
Efterköp: När du har avnjutit måltiden skickar du ett tackmeddelande med en rabatt för nästa beställning.

Exempel 2

En närliggande livsmedelsbutik

Medvetenhet: En potentiell kund får en flygblad i sin brevlåda som belyser dina färska råvaror.
Beaktande: De besöker din butik för att inspektera kvaliteten och variationen i dina erbjudanden.
Inköp: De köper sina veckovisa livsmedel från din butik.
Efterköp: Du erbjuder ett lojalitetskort som ger rabatter på framtida inköp.

Exempel 3

En detaljhandelsbutik

Medvetenhet: Någon upptäcker din butik genom en väns rekommendation på sociala medier.
Beaktande: De bläddrar i din webbutik för att se dina senaste modeartiklar.
Inköp: De gör ett köp online och väljer upphämtningsalternativet i butiken.
Efterköp: Du skickar ett personligt tackbrev med ett specialerbjudande för nästa köp.

Så genomför du kundresan

Överväg dessa steg för att effektivt implementera en kundresestrategi:

Kartlägg resan

Identifiera alla möjliga kontaktytor som dina kunder har med ditt företag. Tänk på hur de upptäcker dig, vad de behöver för att fatta ett köpbeslut och vad som får dem att komma tillbaka.

Samla in kundernas feedback.

Fråga regelbundet dina kunder om deras erfarenheter genom undersökningar, omdömen eller tillfälliga konversationer. Denna feedback är ovärderlig för att göra förbättringar.

Analysera data

Använd verktyg som Google Analytics för att se hur kunderna interagerar med din webbplats och för att spåra försäljningsdata för att förstå köpmönster. Denna analys hjälper till att identifiera områden med förbättringspotential.

Optimera varje steg

Gör förbättringar i varje steg av resan. Detta kan innebära att du förbättrar användarupplevelsen i din webbutik, utbildar personalen så att den blir mer kundvänlig eller påskyndar leveransprocessen. Ett samarbete med Uber Eats kan till exempel hjälpa dig att effektivisera din leveranstjänst och få beställningar snabbt och korrekt till kunderna.

Var konsekvent i alla kanaler

Skapa en bra upplevelse oavsett om dina kunder handlar i butik, online eller via en leveransplattform. Konsekvens bygger förtroende och uppmuntrar kunderna att återvända.

Förbättra kundresan med Uber Eats-integrering

Genom att förstå och optimera kundresan kan du skapa ett företag som inte bara attraherar nya kunder utan också får dem att komma tillbaka. Överväg att lägga till hjälp med leveranstjänster via Uber Direct eller Uber Eats-marknadsplatsen för att utöka din räckvidd, förbättra kundernas bekvämlighet och öka försäljningen.

Registrera dig i dag

Gå till hjälpcentret

Innehållet på denna webbplats kan vara mänskligt eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna blir helt korrekta och felfria.

Välj önskat språk

English Svenska