Carrefour: Las opciones ampliadas de entrega a domicilio hacen crecer el negocio
3 de septiembre de 2022 | Global
Con más de 13,000 tiendas en 30 países, Carrefour es un minorista líder a nivel global, con sede inicial en Francia. Carrefour se destaca en el comercio minorista global centrándose en formas innovadoras de satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Hablamos con Sabrina Lantoine, directora de Asociaciones de Comercio Electrónico, sobre el enfoque de innovación de Carrefour y cómo logró hacer crecer su negocio con un conjunto cada vez más amplio de soluciones de entrega y experiencias de compra personales.
Resumen del crecimiento
100 millones
100 millones de euros en ventas a domicilio en los últimos 12 meses en Uber Eats en Francia22%
más de gasto por parte de los repartidores cuando usan múltiples canales de pedidos:15
Ahora disponibles opciones de entrega en 15 minutos, 30 minutos y al día siguienteLa asociación
Carrefour se sumó a la app de Uber Eats en Francia en abril de 2020. Apenas 30 días después, ya tenía 100 tiendas abiertas. En 12 meses, Carrefour abrió 1000 tiendas que cubrían 160 ciudades en Francia. Casi todo el país. Si bien el crecimiento inicial estuvo impulsado en parte por la pandemia, la empresa logró una alta retención de usuarios y sigue registrando un incremento en el volumen y la frecuencia de pedidos de usuarios conectados.
Desde entonces, Carrefour expandió su asociación de comercio electrónico con la app de Uber Eats y Uber Direct a Taiwán, Bélgica, Italia y, próximamente, a España. También comenzó a operar en Brasil junto a Cornershop (adquirida por Uber en 2021).
“La app de Uber Eats ofrece un acceso directo a los proyectos. No tienes que construir tu propia red y plataforma de TI, no tienes que contratar a tus propios repartidores, ni gastar en marketing para atraer usuarios. La app de Uber Eats lo ofrece todo”.
—Sabrina Lantoine, directora de asociaciones de comercio electrónico
“Los pedidos de usuarios conectados y las entregas nos ayudaron a atraer nuevos usuarios, además de generar oportunidades para interactuar con mayor frecuencia con quienes compran en la tienda. Nuestros usuarios multicanal gastan un 22% más que esos mismos usuarios cuando solo compraban en la tienda”.
—Sabrina Lantoine, directora de asociaciones de comercio electrónico
“Si bien las tarifas de Uber Eats no son bajas, son costos 100% variables. Solo gastas dinero cuando adquieres usuarios y generas ventas.”
—Sabrina Lantoine, Directora de Alianzas de Comercio Electrónico
Resultados que importan
Con una oferta renovada de servicios de entrega para usuarios conectados, incluyendo Carrefour en la app de Uber Eats y la integración de Uber Direct en su sitio web, Carrefour Francia alcanzó los €100 millones en ventas por entrega en los últimos 12 meses, superando ampliamente las expectativas.
La app de Uber Eats y Carrefour trabajan en conjunto creando incentivos semanales que ayudan a la marca a atraer nuevos usuarios y generar un mayor nivel de interacción con los usuarios habituales. Entre los próximos pasos se proyecta la integración de los programas de fidelidad de Carrefour para sus usuarios conectados.
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