¿Qué significa BOPIS? Compra en línea y recolecta en la tienda.

Después de hacer el pedido, el usuario llega a la tienda para recogerlo. Las siguientes prácticas recomendadas pueden ayudar a que la experiencia de recolección sea más fluida:

• Confirmación del inventario: Verificar la disponibilidad de los artículos puede ayudar a evitar que el usuario se decepcione. Si algo está agotado, puedes ofrecer una alternativa u organizar una sustitución para asegurarte de que la experiencia sea positiva.

• Comunicación en tiempo real: Al ofrecer una forma sencilla para que los usuarios se comuniquen con tu equipo por cualquier pregunta o cambio, puedes mejorar el proceso de recolección. Las actualizaciones en tiempo real, por ejemplo, pueden ayudar a minimizar la confusión durante la recolección.

• Punto de recolección: Designar un área despejada para las recolecciones de BOPIS, ya sea dentro de la tienda o en la acera, puede ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios al facilitar la búsqueda rápida de sus pedidos.

Ofrecer métodos de devolución flexibles puede ayudar a aumentar la satisfacción de los usuarios. Te mostramos algunas opciones que podrías considerar:

• Devoluciones en la tienda: Si permites que los usuarios devuelvan los artículos en la tienda donde recogieron su pedido, es posible que los cambios sean más convenientes y esto dé lugar a compras adicionales.

• Devolución de artículos: Puede que ofrecer a tus usuarios la opción de utilizar la etiqueta que les facilites a través del transportista que elijas simplifique el proceso. Si trabajas con una plataforma de entregas de terceros, es posible que algunas te ofrezcan una solución de marca blanca para ayudarte a gestionar las recolecciones de los artículos y las entregas de devoluciones, ya sea que vuelvan a tu almacén, a una tienda de tu preferencia o a la oficina de correos.

La gestión de inventario para BOPIS puede ser compleja. Si al llegar un usuario descubre que sus artículos no están disponibles, podría provocarle insatisfacción. Con la inversión en un sistema de gestión de inventario en tiempo real que se integre en todos los canales, puedes asegurarte de proporcionar siempre información precisa sobre las existencias.

La preparación de pedidos de BOPIS puede añadir tareas a las cargas de trabajo del personal, especialmente durante los períodos de mayor actividad. Puede ser útil evaluar cómo encaja BOPIS en los flujos de trabajo existentes y si el soporte o la tecnología adicionales podrían agilizar el proceso sin interrumpir otras actividades de la tienda.

BOPIS a menudo depende de la configuración de tecnología adecuada. Es posible que algunas de las funciones que necesitas ya estén incluidas en tus productos tecnológicos actuales, aunque las herramientas o integraciones adicionales podrían ayudarte a garantizar que todo funcione a la perfección. Si te tomas el tiempo para adaptar tu tecnología a las necesidades de BOPIS, puedes contribuir a una experiencia más fluida.

• Una Tienda web te permite agregar la funcionalidad de pedidos en línea a tus canales en línea, además de brindar a los clientes opciones de recolección y entrega al momento de pagar.
  
• El servicio de Uber Eats ofrece un canal adicional de ventas y marketing en línea que permite a los usuarios seleccionar la recolección o la entrega.
  
• Con Uber Direct, nuestro servicio de entregas como servicio de marca blanca, puedes ofrecer un servicio de devolución de paquetes premium desde tus propios canales de ventas. Si un cliente quiere devolver un pedido para llevar, puedes ahorrarle un viaje de regreso al negocio con la ayuda de los socios de la App en la red de Uber.