Please enable Javascript
Hopp til hovedinnholdet

Slik administrerer du bestillingene dine med Uber Eats Orders

Lær hvordan du bruker Uber Eats-bestillinger, aksepterer, redigerer eller kansellerer bestillinger, markerer varer som utsolgt og håndterer store bestillinger med flere leveringspartnere. Optimaliser driften din med tips om å endre tilberedningstider, sette åpningstider for høytider og håndtere travle perioder.

I denne veiledningen

Hva er Uber Eats-bestillinger?

Uber Eats Orders er en applikasjon som oftest kjører på nettbrettet ditt (men kan også nås fra hvilken som helst mobil enhet eller bærbar/stasjonær PC) og brukes til å motta og administrere Uber Eats-bestillingene dine.

Logg inn på Uber Eats-bestillinger

Fordeler ved å bruke Uber Eats-bestillinger

Administrer bestillinger

  • Godta innkommende bestillinger, varsle nærliggende bud om at en bestilling er klar til henting
  • Administrer restaurantens leveringsbestillinger fra start til slutt
  • Spor en bestilling som er ute for levering
  • Utsett eller kanseller bestillinger
  • Håndter planlagte bestillinger

Track deliver people

  • Se hvilken bud som har blitt tildelt for å hente en bestemt bestilling
  • Se kontaktinformasjonen deres
  • Se hvor lenge det er til de ankommer restauranten din, eller hvor lenge de har ventet på å hente en bestilling

Oppdater åpningstider og tilgjengelighet på varer

  • Marker enkelt en menyvare som utilgjengelig i det øyeblikket du oppdager at den er utsolgt, selv under en pågående bestilling
  • Administrer andre innstillinger, som vanlige eller høytidsåpningstider, kvitteringsutskrift og mer

Administrere åpningstider for butikken

Endre timene du kan motta bestillinger basert på årstid og høytider.

1/3

Administrere aktive bestillinger

Slik godtar du en ny bestilling

Uber Eats-bestillinger organiserer hver bestilling i en trinnvis prosess, som starter med å godta bestillingen.

1/3

Slik ser du detaljene for bestillingen din

Du kan se detaljene for bestillingen i Uber Eats Orders-appen.

1/2

Slik skriver du ut en bestilling

Trinn 1

Klikk på bestillingen du vil skrive ut

Trinn 2

Klikk på skriverikonet øverst til høyre

Du kan også aktivere automatisk utskrift hvis du går til Innstillinger → Kvitteringsutskrift → Automatisk utskrift

Slik markerer du en bestilling som klar

  • Trinn 1: Trykk på Bestilling som er ferdig
  • Trinn 2: Trykk på Klar-knappen

Slik overleverer du en bestilling

  • Trinn 1: Når budet ankommer, vil du høre et lydvarsel, og på høyre side av skjermen vises bestillingen sammen med budet. Du kan klikke på den for å dobbeltsjekke hvilken bestilling de henter, se om de henter flere bestillinger, og få kontaktinformasjonen deres.

  • Trinn 2: Hvis du vil følge med på fremdriften deres, klikk på ikonet til budet. Da vises detaljkortet for bestillingen.

Slik leverer du alkoholbestillinger

  • Trinn 1: På Uber Eats Manager, klikk på Meny-ikonet → fanen Varer
  • Trinn 2: Trykk på den alkoholholdige varen
  • Trinn 3: I detaljene for varen, bla ned til spørsmålet Er denne varen alkoholholdig
  • Trinn 4: Velg 'Ja'
  • Trinn 5: Lagre

Slik håndterer du planlagte bestillinger

  • Trinn 1: Når kundene dine legger inn en planlagt bestilling, vil innkommende bestillingsskjerm være blå (i motsetning til grønn) og vise teksten 'Planlagt bestilling.'

  • Trinn 2: Etter at du har klikket på Godta bestillingen, vises bestillingsdetaljene med et blått banner som viser når bestillingen er planlagt til (i dette tilfellet kl. 13.30). For å se planlagte bestillinger, klikk på fanen Planlagte bestillinger.

  • Trinn 3: Avhengig av din standard tilberedningstid og nåværende markedsforhold, vil du omtrent 25–45 minutter før tidspunktet for den planlagte bestillingen (kl. 13.30 i dette eksempelet) få en ny, grønn innkommende bestillingsskjerm med teksten Start planlagt bestilling.

Slik gjør du endringer i bestillingen

Oversikt

  • Trinn 1: Klikk på Juster bestilling-knappen. Dette åpner et vindu med ulike redigeringsalternativer.
  • Trinn 2: Velg hva du vil redigere. Du kan merke en vare som utsolgt, oppdatere prisen på bestillingen eller klar-tidspunktet, ringe kunden, kansellere bestillingen eller få hjelp fra vårt supportteam.
Youtube
youtube thumbnail

Slik markerer du en vare som utsolgt

Hvis du har en vare som er utsolgt

Trinn 1: Trykk på meny-ikonet og finn varen som er utsolgt.

Trinn 2: Trykk på knappen "På lager". Herfra kan du merke den som utsolgt for dagen eller på ubestemt tid.

Legg varen tilbake på lager: Følg de samme trinnene 1 og 2, og trykk deretter på 'På lager.'

Hvis du har en vare som er utsolgt i en bestilling

Trinn 1: Klikk på de tre prikkene ved siden av varen som er utsolgt.

Trinn 2: Merk den som utsolgt.

Når dette er bekreftet, varsler vi kunden din om hvilken vare/modifikator som er utsolgt, og de har 10 minutter til å bekrefte eller oppdatere bestillingen før den blir kansellert. Vi markerer også varen/modifikatoren som utilgjengelig på menyen din frem til neste dag.

Slik endrer du leveringstiden

Etter at du har klikket på en bestilling, kan du se delen med tidspunkt for når det er klart. Der kan du trykke på Rediger-knappen → Juster tidspunktet slik du ønsker → Godta og oppdater tidspunktet.

Slik bestiller du flere sjåfører eller bud hvis bestillingen er stor

  • Trinn 1: Klikk på en hvilken som helst bestilling der du ønsker flere bud
  • Trinn 2: Øverst vil du se en blå linje med teksten 'Stor bestilling. Be om bud?' → Klikk på Be om
  • Trinn 3: Legg til hvor mange bud du tror du trenger og klikk på Oppdater

Slik tar du en pause fra å motta bestillinger, eller aktiverer opptatt-modus hvis du trenger mer tid til å forberede bestillingene

Se videoen for å lære mer

Youtube
youtube thumbnail

Utforsk mer om opptatt- og pausemodus

Ta en pause

Pausemodus

  • Trinn 1: På Bestilling-fanen i høyre hjørne, trykk på Åpne-knappen
  • Trinn 2: Trykk på Pause
  • Trinn 3: Velg hvor lenge du ønsker å pause mottak av nye bestillinger, og trykk deretter på Pause bestillinger

Slik begynner du å motta bestillinger igjen: På Bestilling-fanen i høyre hjørne, trykk på Pauset → Trykk på Åpne

Gi deg selv mer tid

Opptatt-modus

  • Trinn 1: Gå til fanen Bestilling i høyre hjørne og trykk på Åpne-knappen
  • Trinn 2: Trykk på Opptatt
  • Trinn 3: Velg hvor mye forberedelsestid du vil legge til, og trykk på Legg til klar-tid

    Gå tilbake til normalt: På Bestillingsfanen i høyre hjørne, klikk på Pause → Klikk på Åpne

Slik leverer du med din egen budtjeneste

Slik aktiverer du sporing av bestillinger

  • Trinn 1: Be dine sjåfører eller bud laste ned sjåførappen fra IOS- eller Android-appbutikken

  • Trinn 2: Skann QR-koden på en ordrekvittering og bli videresendt til Uber-sjåførappen

  • Trinn 3: Registrer deg / Logg inn

  • Trinn 4: Godta vilkårene og betingelsene

  • Trinn 5: Gå videre til Bruk din egen leveringsst

  • Trinn 6: Se ordresammendraget på startsiden

  • Trinn 7: Gå til ordreopplysninger

  • Trinn 8: Trykk på Naviger for å åpne forhåndsinstallert kartapp på enheten

  • Trinn 9: Naviger med kart

  • Trinn 10: Klikk på «melding»-ikonet for å starte en chat med kunden

  • Trinn 11: Marker «bestilling levert» når du overleverer posen

1/11
1/6
1/4

Slik bestiller jeg levering med Uber når jeg ikke kan levere med eget personale

  • Trinn 1: Trykk på bestillingen du ønsker å bestille levering med Uber for
  • Trinn 2: Trykk på 'Bytt til Uber-levering'
  • Trinn 3: Trykk på 'Godta'

Slik håndterer utestående bestillinger

En forsinket bestilling oppstår når kunden ikke mottar bestillingen sin innen den forventede tiden du valgte for denne bestillingen. Hvis du ser dette, prøv å levere så raskt som mulig og informer kunden dersom det tar lengre tid.

Hvis denne meldingen vises øverst på skjermen, betyr det at du har en forsinket bestilling og må starte leveringen eller oppdatere leveringstiden.

Velg ønsket språk

EnglishNorsk Bokmål

Uber Direct

Uber Eats Manager

Velg ønsket språk

EnglishNorsk Bokmål

Uber Direct

Uber Eats Manager