Slik administrerer du restauranten din med Uber Eats Manager
Lær hvordan du navigerer i Uber Eats Manager, logger inn, redigerer butikkdetaljer, justerer åpningstider, administrerer flere lokasjoner, tildeler roller, analyserer resultater, svarer på tilbakemeldinger fra kunder og bruker omfattende rapporteringsverktøy.
I denne veiledningen
Rapportering
Hva er Uber Eats Manager?
Uber Eats Manager er en applikasjon du kan laste ned på telefonen din eller få tilgang til på nettet. I Uber Eats Manager finner du nyttige verktøy for å lykkes med Uber Eats, som å redigere menyen din, se butikkens resultater, opprette annonser og kampanjer, samt hente ut skattedokumenter og fakturaer.
Fordeler ved å bruke Uber Eats Manager
Se innsikt du kan handle på
Gjør butikken din mer synlig med annonser og tilbud
Få kontakt med kundene dine
Få rapporten din, skattedokumenter og fakturaer
Butikkadministrasjon og innstillinger
Hvordan kan jeg logge inn på Uber Eats Manager
Trinn 1: Hvis du aldri har brukt Uber Eats Manager, kan du søke i innboksen din etter en invitasjon til appen fra welcome@uber.com med emnet: ‘Du er invitert til å administrere Your_Store_Name på Uber Eats’. I e-posten finner du en lenke til appen som lar deg godta invitasjonen til Uber Eats Manager.
Trinn 2: Last ned Uber Eats Manager-appen eller besøk vår nettversjon her.
Trinn 3: Skriv inn e-postadressen og passordet du brukte under registreringen (forskjellig fra det du bruker på nettbrettet), og klikk deretter på Fortsett.
Kom i gang med Uber Eats Manager
Denne videoen vil veilede deg gjennom den sentrale plattformen som er laget for å hjelpe deg med å overvåke, administrere og utvikle butikken din.
Oversikt over Uber Eats Manager
- Følg med på og analyser butikkens resultater med innsikt i sanntid.
- Få tilpassede anbefalinger for å forbedre butikkens resultater.
- Administrer butikken enkelt ved å oppdatere menyen og tilbudene dine.
Hjem
Hjem lar deg se dagens oppsummering av butikkens resultater, inkludert salg, antall bestillinger og gjennomsnittlig handlekurvstørrelse.
Butikk
Butikkinformasjon: Se og rediger butikkens navn, adresse, telefonnummer, åpningstider i ferier og instruksjoner for henting.
Nettbutikk: Sett opp nettbutikken din slik at kundene kan legge inn bestillinger for både levering og henting direkte via nettsiden din.
Bestillinger
Under Bestillinger kan du se aktive og planlagte bestillinger i sanntid, samt tidligere bestillinger.
Ytelse
Salg: Se et sammendrag av inntektene og salget ditt på tvers av ulike kanaler.
Drift: Få en oversikt over feilaktige bestillinger og refusjoner.
Top Eats: Følg fremdriften din mot å oppnå Top Eats-merket.
Kunder
- Kundegrupper: Se data om dine nye, tilbakevendende og tidligere kunder.
- Tilbakemeldinger: Få en oversikt over tilbakemeldinger fra kunder på maten og butikken din, og les og svar på kundeanmeldelser.
Rapporter
Rapporter er stedet der du kan laste ned detaljerte rapporter om butikkens utbetalinger, drift og tilbakemeldinger.
Annonser
Annonser lar deg lage kampanjer og øke synligheten til butikken din.
Markedsføring
Her kan du utforske alle markedsføringsverktøyene som er tilgjengelige for å hjelpe deg å lykkes med Uber Eats.
Meny
Her kan du redigere eller opprette nye menyer, kategorier og matretter. Du kan også legge til bilder av maten din, organisere menyen og angi tilgjengelighet for retter.
Betalinger
Se en oversikt over fordelingen av inntektene dine og inntjening, samt en detaljert visning av inntjeningen per bestilling. Du kan også laste ned dokumenter til bruk for skatt og administrere fakturaer. Du kan også se bankkontodetaljer og angi hvor ofte utbetalinger skal skje.
Brukere
Her kan du se hele teamet ditt og gi tilgang til ulike sider avhengig av tildelt rolle.
Innstillinger
- Generelt: Administrer butikkens grunnleggende innstillinger.
- Åpningstider på helligdager: Angi midlertidige åpningstider for spesielle anledninger.
- Forberedelsestid: Spesifiser hvor lang tid det vanligvis tar for teamet ditt å tilberede mat.
- Dokumenter: Se og last opp alle relevante dokumenter.
Slik justerer du timer for å motta bestillinger
Åpningstidene for menyen bestemmer når butikken din er synlig i Uber Eats-appen. Det er svært viktig å holde åpningstidene for menyen korrekte og oppdaterte for å kunne motta bestillinger når du har åpent og bygge tillit hos kundene.
Trinnvise instruksjoner:
- Trinn 1: Trykk på Meny-ikonet
- Trinn 2: Trykk på fanen Menyer
- Trinn 3: Velg en av menyene du vil endre tidspunkt for
- Trinn 4: Velg dagene
- Trinn 5: Legg til starttid og sluttid
- Trinn 6: Trykk på Lagre
Slik legger du til åpningstider for høytider
- Trinn 1: Gå til fanen Innstillinger og klikk på Helligdagsåpningstider
- Trinn 2: Velg Legg til mer
- Trinn 3: Velg dato og legg inn endrede åpningstider for butikken
- Trinn 4: Lagre
Merk: Hvis du ønsker å stenge butikken din for en periode, kan du bare sette en helligdag for det tidsrommet
Slik kobler du flere lokasjoner for restauranten min
- Trinn 1: Du kan legge til en ny butikk ved å trykke på navnet til restauranten din
- Trinn 2: Trykk på Legg til butikk
- Trinn 3: Du kan velge om du vil kopiere alt fra dine nåværende butikker og bare endre noen spesifikke ting, eller om du vil starte helt fra bunnen av
Brukere
Roller du kan tildele i appene våre
Analytiker
Denne rollen gir tilgang til analyser, tilbakemeldinger fra kunder, bestillinger, rapporter og Top Eats.
Ansatte
Denne rollen inkluderer alle rettighetene til kun analyse, med tilleggstillatelser til å redigere og vise dokumenter, administrere åpningstider for å ta imot bestillinger, oppdatere menyen, se nettbestillinger, redigere tilberedningstider og få tilgang til rapporter.
Leder
Denne rollen omfatter alle tillatelser for ansatte, med flere muligheter til å redigere autosvar for tilbakemeldinger, se og redigere fakturaer, betalinger og skatteinformasjon, administrere brukertilgang og bruke markedsføringsverktøy.
Administrator
Denne rollen inkluderer alle lederrettigheter, med utvidet myndighet til å endre bankinformasjon og håndtere eierskapsendringer.
Slik legger du til nye brukere
- Trinn 1: Trykk på Brukere
- Trinn 2: Trykk på Legg til bruker
- Trinn 3: Legg til navnet og e-postadressen deres, så mottar de en e-post med all nødvendig informasjon for å få tilgang til plattformen
Analyserer ytelse
Slik analyserer du restaurantens resultater
- Trinn 1: Trykk på Ytelse-ikonet
- Trinn 2: Trykk på Salg, Drift eller Top Eats
- Trinn 3. Neste skjerm viser restaurantens ytelse, og du kan endre perioden du ønsker å se data for.
Andre visningsalternativer:
- Salg: Se salgsytelse, totalt antall bestillinger og gjennomsnittlig handlekurvstørrelse.
- Drift: Se data om unøyaktige bestillinger (bestillinger med manglende eller feil varer), ikke fullførte bestillinger og de mest vanlige varene kundene mottar feil.
- Top Eats: Se butikkens Top Eats-status.
Slik analyserer du driftsresultater
- Trinn 1: Trykk på Ytelse-ikonet
- Trinn 2: Trykk på Drift
- Trinn 3. Neste skjermbilde viser butikkens ytelse, og du kan endre perioden du ønsker å se data for.
Her kan du se data om unøyaktige bestillinger (bestillinger med manglende eller feil varer), uoppfylte bestillinger og de mest vanlige varene kundene ofte mottar feil.
Kundeanmeldelser
Slik engasjerer du deg med kundene
Kundeinformasjon
Tilgang til kundeinformasjon
Trinn 1: Gå til fanen Kunder på startsiden i Uber Eats Manager.
Trinn 2: Velg Kundegrupper for å få detaljerte innsikter om kundene dine.
Kundene dine er delt inn i tre kategorier:
- Ny: Første bestilling innenfor de siste 30 dagene
- Gjenkommende: Kunder som har bestilt mer enn én gang de siste 30 dagene.
- Inaktive: Ingen bestillinger de siste 30 dagene.
Visning av tilleggsinformasjon om kunden
Velg fanen Classic Data øverst til høyre.
Denne delen gir informasjon om:
- Menykonvertering: Hvor godt menyen din tiltrekker seg kunder.
- Nye kunder: Innsikt om nylig tilkomne kunder.
- Kundelojalitet: Data om hvor godt du får kundene til å komme tilbake.
Kommunikasjon med kunder
Svar på tilbakemeldinger fra kunder
Trinn 1: Velg fanen Tilbakemelding og klikk på Vurderinger.
Trinn 2: For å svare på en kundeanmeldelse, velg vurderingen du ønsker å svare på.
Tips: Svaret ditt vil vises som et push-varsel i Uber Eats-appen, som et banner i appen og i butikkprofilen din.
Send meldinger til kundene angående bestillinger
Trinn 1: Hvis det oppstår et problem med en bestilling, for eksempel manglende eller ufullstendige varer, gå til fanen Bestillinger.
Trinn 2: Velg Bestillingsproblem, og deretter Ufullstendig.
Trinn 3: Klikk på Send melding til kunde, skriv inn meldingen din, og legg til et tilbud om ønskelig.
Trinn 4: Trykk på Send for å kontakte kunden direkte.
Slik sjekker du tilbakemeldinger på menyvarer
Kunder blir bedt om å vurdere hvert element (tommel opp eller ned) når bestillingen er mottatt.
- Gjennomsnittsvurderingen er basert på hvor mange elementer som fikk tommel opp sammenlignet med tommel ned.
- De vanligste problemene kundene dine har rapportert.
- Oversikt over de høyest og lavest vurderte elementene. Trykk på hvert enkelt for å se anmeldelser.
- Anmeldelser fra de siste sju dagene. For å se detaljer knyttet til en anmeldelse, klikk på Vis bestilling.
Slik sjekker du tilbakemeldinger på menyvalg:
- Trinn 1: Trykk på Meny-ikonet
- Trinn 2: Gå til fanen Menyvalg
Rapportering
Typer rapporter du kan bestille
Rapporter er delt inn i 3 områder:
- Utbetalinger: Rapporter om betalingsdetaljer og en oversikt over utbetalinger.
- Drift: Rapporter om ordreoversikt og nøyaktighet, mest unøyaktige varer eller bestillinger, og nedetid.
- Tilbakemeldinger: Rapporter om tilbakemeldinger fra kunder, leveringer og menyvarer.
Slik bestiller, planlegger og laster du ned rapporter
- Trinn 1: Trykk på Rapporter
- Trinn 2: Trykk på Opprett en rapport
- Trinn 3: Velg hvilken type rapport du ønsker
- Trinn 4: Velg butikk, dato og hvor du vil motta rapporten
- Trinn 5: Opprett en rapport
Løsninger
Virksomhetstyper
Virksomhetstyper
Ressurser
Ressurser