Slik løser du problemer med bestillinger
Finn ut mer om feiljusteringer, hvilke refusjonstyper som er tilgjengelige, oversikt over justeringer og hvordan du kan bestride feil. Få tilgang til gode rutiner for ordre nøyaktighet for å redusere problemer.
Dette finner du i denne veiledningen
Hva er justeringer ved ordrefeil?
Justeringer for ordrefeil er refusjonskostnader til kunden som trekkes fra restaurantens utbetalinger for å dekke feil i bestillingen.
Hvilke typer refusjoner kan jeg være ansvarlig for?
Når refusjoner gis til kunder, KAN restauranter bli belastet* for
Manglende vare
Kunden mottok ikke en vare, eller deler av en vare, som ble bestilt
Eksempel: Kunden bestiller 1x burgerkombo med pommes frites + brus, men mottar ikke pommes frites i komboen.
Feil varer
Kunden mottok en vare, eller deler av en vare, som ikke var i samsvar med bestillingen
Eksempel: Kunden bestiller 1x sjokolademilkshake, men mottar en vaniljemilkshake, eller kunden bestiller 1x store pommes frites, men mottar små pommes frites.
Feilbestillinger
Kunden mottok en feil bestilling, med mindre budet hadde flere bestillinger samtidig, leverte på under halvparten av estimert tid, eller leverte langt unna leveringsstedet
Eksempel: Kunden bestiller 1x ostepizza og 1x salat, men mottar en pepperonipizza og en sandwich.
Uleverte bestillinger
Kunden mottok aldri bestillingen sin. Dette gjelder kun når du bruker ditt eget leveringspersonell
Matkvalitet
Kundeklager knyttet til restaurantens tilberedning av maten
Eksempel: Kjøttet er ikke gjennomstekt.
Selv når refusjoner kan gis til kunder, blir ikke restauranter belastet for:
Svindelaktivitet
Feil på bestillinger med mulige svindelaktige kunder eller sjåfører/bud
Uleverte bestillinger
Kunden mottok aldri en bestilling eller klaget på sen levering, med mindre du brukte eget leveringspersonell
Skadede bestillinger
Kundeklager på skade, med mindre du bruker eget leveringspersonell (f.eks. brutt emballasje, sølt væske), eller kundeklager på matens tilstand knyttet til leveringen av maten
Eksempel: Mat som ankommer kald eller skadet.
Hvordan beregnes justeringer ved ordrefeil?
Beløpet som justeres på din utbetaling vil variere fra en andel til hele kostnaden for varen(e) med feil på bestillingstidspunktet, inkludert skatt/mva. For delvis manglende eller feil varer – ofte knyttet til kombimåltider som inkluderer hovedrett og tilbehør eller drikke – vil kostnaden for den manglende eller feilaktige delen av varen bli trukket fra din inntjening. Når det ikke finnes en kostnad, vil vi justere det forholdsmessige beløpet for den manglende eller feilaktige delen.
Gebyrer du ikke vil bli belastet for:
- Du vil IKKE være ansvarlig for eventuelle kundestøttekostnader, leveringsgebyrer eller gebyrer for poser
- Du vil IKKE være ansvarlig for kostnaden av Uber-kreditter gitt som kompensasjon i stedet for eller i tillegg til refusjon av bestillinger
Hvor kan jeg se justeringer for ordrefeil?
- Trinn 1: Gå til Uber Eats Manager, og klikk på Bestillinger
- Trinn 2: Klikk på fanen Historikk
- Trinn 3: Klikk på Bestillingsproblem
- Trinn 4: Sjekk Butikk refundert eller Potensiell fratrekk og Bruk
Hva gjør jeg hvis jeg er uenig i en justering av en ordrefeil?
- Trinn 1: Gå til fanen Bestillinger i Uber Eats Manager
- Trinn 2: Filtrer bestillinger ved å bruke «Butikk refundert» eller «Potensiell trekk»
- Trinn 3: Finn bestillingen med en feiljustering du ønsker å bestride
- Trinn 4: Velg Bestrid og fyll ut skjemaet med en begrunnelse og beskrivelse
- Trinn 5: Legg ved bilde- eller videobevis for å styrke saken din
- Trinn 6: For å finne og følge opp dine bestridelser, filtrer på taggen «Refusjon bestridt»
Som alltid er vårt supportteam her for deg hvis du trenger hjelp med feiljusteringer på bestillinger: t.uber.com/refundhelp
Vennligst merk: Bestridelser av feiljusteringer må sendes inn innen 30 dager* fra bestillingsdatoen. Du kan følge fremdriften for bestridelsen fra bestillingssiden i UEM. Kun brukere med admin- eller ledertilgang har tillatelse til å sende inn bestridelser. Bestridelser vurderes individuelt, og vi kan ikke love omgjøring i alle tilfeller.
Hvordan kan jeg redusere bestillingsfeil for å unngå flere justeringer?
Vi anbefaler at du gjennomgår følgende beste fremgangsmåter for å sikre at bestillingene forlater butikken din 100 % korrekt og for å minimere feil i bestillingene.
- Sørg for at menyen din er oppdatert ved å sjekke den i Uber Eats Manager under Meny
- Dobbeltsjekk at varen er i posen før du gir den til budet
- Forsegl hver bestillingspose med manipulasjonssikre materialer når bestillingen er klar
- Skriv det 5-sifrede bestillingsnummeret på posen
- Sjekk varene mot den utskrevne kvitteringen når du fullfører bestillingen
Tiltak Uber Eats har iverksatt for å beskytte mot svindel
Vi tar svindel på alvor og har filtre på plass for å overvåke både kunde- og budatferd – vi gjør ingen justeringer ved mistenkelige refusjoner.
Overdreven hyppighet av refusjonsforespørsler
Vi følger med på kundenes refusjonshistorikk og blokkerer kunder som misbruker vår refusjonspolicy – som varierer fra region til region – fra å sende inn slike krav.
Fotobevis kreves
Vi krever at bilder sendes inn i mange tilfeller som dokumentasjon før vi tar en avgjørelse om tilbakebetaling.
Omstendigheter for eskalering
Vi eskalerer saker til et opplært team for undersøkelse og vurdering før vi tar beslutning om refusjon i følgende tilfeller:
- Ikke sendt inn innen rimelig tid
- For bestillinger med høy verdi
- For bestillinger med alkoholholdige varer
- For bestillinger fra førstegangskunder
For mange leveringsfeil
Bud som har et betydelig antall feil i leveringen blir automatisk markert i systemene våre. Restauranter blir ikke belastet for refusjoner knyttet til leveranser fra disse budene.
Tjenester
Tjenester
Technology
Administrer bestillinger
Forenkle driften
Grow your sales
Reach customers
Who we serve
Who we serve
Prissetting
Ressurser
Customer Hub
Learn
Kontakt oss