Πώς να επιλύσετε σφάλματα παραγγελίας
Μάθετε για τις διορθώσεις σφαλμάτων, τους διαθέσιμους τύπους επιστροφών, τη δυ νατότητα παρακολούθησης των διορθώσεων και τον τρόπο υποβολής ενστάσεων για σφάλματα. Δείτε βέλτιστες πρακτικές για ακρίβεια παραγγελίας ώστε να ελαχιστοποιήσετε τα προβλήματα.
Τι μπορείτε να βρείτε σε αυτόν τον οδηγό
Τι είναι οι διορθώσεις σφαλμάτων παραγγελίας;
Οι προσαρμογές λόγω σφαλμάτων παραγγελίας είναι τα κόστη επιστροφής χρημάτων στους πελάτες που αφαιρούνται από τις πληρωμές των εστιατορίων για να καλυφθούν σφάλματα στις παραγγελίες.
Ποιοι είναι οι τύποι επιστροφής χρημάτων για τους οποίους ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι;
Όταν δίνονται επιστροφές χρημάτων σε πελάτες, τα εστιατόρια ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ να χρεωθούν* για
Λείπει αντικείμενο
Ο πελάτης δεν παρέλαβε ένα προϊόν ή μέρος ενός προϊόντος που είχε παραγγείλει
Παράδειγμα: Ο πελάτης παραγγέλνει 1x Burger Combo με πατάτες + αναψυκτικό αλλά δεν λαμβάνει τις πατάτες στο γεύμα combo.
Λανθασμένα αντικείμενα
Ο πελάτης παρέλαβε ένα προϊόν ή μέρος ενός προϊόντος που δεν ήταν όπως το είχε παραγγείλει
Παράδειγμα: Ο πελάτης παραγγέλνει 1x Σοκολατένιο Milkshake αλλά λαμβάνει ένα Βανίλια Milkshake, ή ο πελάτης παραγγέλνει 1x Μεγάλες Πατάτες αλλά λαμβάνει Μικρές Πατάτες.
Λανθασμένες παραγγελίες
Ο πελάτης παρέλαβε λάθος παραγγελία, εκτός αν ο διανομέας είχε πολλές παραγγελίες ταυτόχρονα, παρέδωσε σε λιγότερο από τον μισό εκτιμώμενο χρόνο άφιξης ή παρέδωσε πολύ μακριά από το σημείο παράδοσης
Παράδειγμα: Ο πελάτης παραγγέλνει 1x πίτσα με τυρί και 1x σαλάτα, αλλά λαμβάνει μία πίτσα πεπερόνι και ένα σάντουιτς.
Μη παραδοθείσες παραγγελίες
Ο πελάτης δεν παρέλαβε ποτέ την παραγγελία του. Αυτό ισχύει μόνο όταν χρησιμοποιείτε το δικό σας προσωπικό παράδοσης
Ποιότητα φαγητού
Παράπονα πελατών σχετικά με την προετοιμασία του φαγητού από το εστιατόριο
Παράδειγμα: Το κρέας δ εν ήταν πλήρως ψημένο.
Ακόμα και όταν ενδέχεται να δοθούν επιστροφές χρημάτων σε πελάτες, τα εστιατόρια ΔΕΝ χρεώνονται για τα εξής:
Δόλια δραστηριότητα
Σφάλματα σε παραγγελίες με πιθανούς δόλιους πελάτες ή διανομείς
Μη παραδοθείσες παραγγελίες
Ο πελάτης δεν παρέλαβε ποτέ παραγγελία ή δεν παραπονέθηκε για καθυστερημένη παράδοση, εκτός αν χρησιμοποιείτε δικό σας προσωπικό παράδοσης
Κατεστραμμένες παραγγελίες
Παράπονο πελάτη για ζημιά, εκτός αν χρησιμοποιείτε το δικό σας προσωπικό παράδοσης (π.χ. αλλοιωμένη συσκευασία, διαρροή υγρών) ή παράπονα πελατών σχετικά με την κατάσταση του φαγητού που σχετίζονται με την παράδοση του φαγητού
Παράδειγμα: Το φαγητό φτάνει κρύο/κατεστραμμένο.
Πώς υπολογίζονται οι διορθώσεις σφαλμάτων παραγγελίας;
Το ποσό που θα προσαρμοστεί στα κέρδη σας θα κυμαίνεται από ένα μέρος έως και το πλήρες κόστος για το/τα προϊόντα με σφάλματα κατά τη στιγμή της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένου του φόρου/ΦΠΑ. Για μερικώς ελλιπή ή λανθασμένα προϊόντα – συχνά σχετίζονται με γεύματα combo που περιλαμβάνουν κυρίως πιάτο και συνοδευτικό ή ποτό – το κόστος του ελλείποντος ή λανθασμένου μέρους του προϊόντος θα αφαιρεθεί από τα κέρδη σας. Όταν δεν υπάρχει διαθέσιμο κόστος, θα προσαρμόσουμε το αναλογικό ποσό του ελλείποντος ή λανθασμένου μέρους.
Τέλη για τα οποία δεν θα χρεωθείτε:
- Δεν θα είστε ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ για κανένα κόστος υποστήριξης, έξοδα παράδοσης ή χρέωση για σακούλες
- Δεν θα είστε ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ για το κόστος οποιωνδήποτε Uber credits που δίνονται ως αποζημίωση αντί ή επιπλέον επιστροφής χρημάτων παραγγελίας
Πού μπορώ να δω τις διορθώσεις σφαλμάτων παραγγελίας;
- Βήμα 1: Στο Uber Eats Manager, κάντε κλικ στο Παραγγελίες
- Βήμα 2: Κάντε κλικ στην καρτέλα Ιστορικό
- Βήμα 3: Κάντε κλικ στο Πρόβλημα παραγγελίας
- Βήμα 4: Ελέγξτε το Επιστροφή χρημάτων από το κατάστημα ή Πιθανή παρακράτηση και Εφαρμογή
Τι μπορώ να κάνω αν διαφωνώ με μια διόρθωση σφάλματος παραγγελίας;
- Βήμα 1: Μεταβείτε στην καρτέλα «Παραγγελίες» στο Uber Eats Manager
- Βήμα 2: Φιλτράρετε τις παραγγελίες χρησιμοποιώντας τις επιλογές «Έγινε επιστροφή χρημάτων από το κατάστημα» ή «Πιθανή παρακράτηση»
- Βήμα 3: Εντοπίστε την παραγγελία με την αναπροσαρμογή σφάλματος που θέλετε να αμφισβητήσετε
- Βήμα 4: Επιλέξτε Αμφισβήτηση και συμπληρώστε τη φόρμα με μια αιτιολογία και μια περιγραφή
- Βήμα 5: Επισυνάψτε φωτογραφίες ή βίντεο ως αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε το αίτημα αμφισβήτησης
- Βήμα 6: Για να βρείτε και να παρακολουθείτε τα αιτήματα αμφισβήτησης, φιλτράρετε με βάση την ετικέτα «Αμφισβήτηση επιστροφής χρημάτων»
Όπως πάντα, η ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε βοήθεια με αναπροσαρμογές σφαλμάτων παραγγελίας: t.uber.com/refundhelp
Σημείωση: Τα αιτήματα αμφισβήτησης για αναπροσαρμογές σφαλμάτων παραγγελίας πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών* από την ημερομηνία της αντίστοιχης παραγγελίας. Μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη του αιτήματος αμφισβήτησής σας από τη σελίδα παραγγελιών στο UEM. Μόνο οι χρήστες με δικαιώματα διαχειριστή ή υπεύθυνου επιτρέπεται να υποβάλλουν αιτήματα αμφισβήτησης. Τα αιτήματα αμφισβήτησης θα αξιολογούνται κατά περίπτωση και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αντιστροφή τους σε όλες τις περιπτώσεις.
Πώς μπορώ να μειώσω τα λάθη στις παραγγελίες ώστε να αποφύγω περαιτέρω διορθώσεις;
Συνιστούμε να εξετάσετε τις παρακάτω βέλτιστες πρακτικές για να διασφαλίσετε ότι οι παραγγελίες φεύγουν από το κατάστημά σας 100% σωστά, ώστε να ελαχιστοποιηθούν τα λάθη στις παραγγελίες.
- Βεβαιωθείτε ότι το μενού σας είναι ενημερωμένο ελέγχοντάς το στο Uber Eats Manager στην ενότητα Μενού
- Ελέγξτε διπλά ότι το προϊόν βρίσκεται στην τσάντα πριν το παραδώσετε στον διανομέα
- Σφραγίστε κάθε σακούλα παραγγελίας με υλικά που δείχνουν αν έχει παραβιαστεί, όταν η παραγγελία είναι έτοιμη
- Γράψτε τον 5-ψήφιο αριθμό παραγγελίας στη σακούλα
- Ελέγξτε τα προϊόντα με την εκτυπωμένη απόδειξη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας
Μέτρα που λαμβάνει η Uber Eats για την προστασία από απάτη
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τη δόλια συμπεριφορά και διαθέτουμε φίλτρα για την παρακολούθηση τόσο της συμπεριφοράς των πελατών όσο και των διανομέων μέσω Uber—δεν θα κάνουμε προσαρμογές σε ύποπτες επιστροφές χρημάτων.
Υπερβολικά υψηλά ποσοστά αιτημάτων επιστροφής χρημάτων
Παρακολουθούμε το ιστορικό επιστροφών των πελατών και αποκλείουμε πελάτες που κάνουν κατάχρηση της πολιτικής επιστροφών μας – η οποία διαφέρει ανά περιοχή – από το να υποβάλλουν τέτοιες αιτήσεις.
Απαιτείται φωτογραφική απόδειξη
Απαιτούμε τη λήψη φωτογραφιών ως αποδεικτικά στοιχεία σε πολλές περιπτώσεις πριν ληφθεί απόφαση για επιστροφή χρημάτων.
Περιπτώσεις κλιμάκωσης
Αναβαθμίζουμε τις υποθέσεις σε εξειδικευμένη ομάδα για διερεύνηση και αξιολόγηση πριν λάβουμε αποφάσεις επιστροφής χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Δεν υποβλήθηκε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος
- Για παραγγελίες υψηλής αξίας
- Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν αλκοολούχα προϊόντα
- Για παραγγελίες από πελάτες που παραγγέλνουν για πρώτη φορά
Υπερβολικά σφάλματα παράδοσης
Οι διανομείς που έχουν σημαντικό αριθμό σφαλμάτων κατά την παράδοση επισημαίνονται αυτόματα στα συστήματά μας. Τα εστιατόρια δεν χρεώνονται για επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με παραδόσεις από αυτούς τους διανομείς.
Λύσεις
Τύποι επιχειρήσεων
Τύποι επιχειρήσεων
Πόροι
Πόροι