Kuinka hallita tilauksiasi Uber Eats Ordersin avulla
Opi käyttämään Uber Eats Ordersia, hyväksymään, muokkaamaan tai perumaan tilauksia, merkitsemään tuotteita loppuneiksi ja hallitsemaan suuria tilauksia useiden toimituskumppaneiden kanssa. Tehosta toimintaasi vinkeillä, kuten valmistusajan muuttaminen, juhlapyhien aukioloaikojen asettaminen ja ruuhkatilojen hallinta.
Tässä oppaassa
Aloittaminen
- Mikä on Uber Eats Orders?
- Uber Eats Ordersin käytön hyödyt
- Uber Eats Ordersin käyttäminen
- Aukioloaikojen hallinta
Näin hallitset aktiivisia tilauksia
Kuinka muokata tilauksia
- Kuinka tehdä tilausmuutoksia
- Kuinka merkitä tuote loppuneeksi
- Kuinka muuttaa toimitusaikaa
- Kuinka pyytää useampia kuljetuskumppaneita, jos tilaus on suuri
Kuinka toimia ruuhka-aikoina
Uber Eats Ordersin käytön edut
Hallinnoi tilauksia
- Hyväksy saapuvat tilaukset, ilmoita lähistöllä oleville kuljettajille, että tilaus on valmis noudettavaksi
- Hallitse ravintolasi toimitustilauksia alusta loppuun
- Seuraa toimituksessa olevaa tilausta
- Viivästytä tai peru tilauksia
- Käsittele aikataulutettu tilaus
Seuraa toimitushenkilöitä
- Näe, kuka kuljettaja on määrätty noutamaan tietty tilaus
- Näe hänen yhteystietonsa
- Näe, kuinka kauan kestää, että hän saapuu ravintolaasi, tai kuinka kauan hän on odottanut tilauksen noutamista
Päivitä aukioloajat ja tuotteiden saatavuus
- Merkitse ruokalistan tuote helposti saatavilla olemattomaksi heti, kun huomaat sen olevan loppu varastosta, jopa kesken tilauksen
- Hallinnoi muita asetuksia, kuten normaaleja tai juhlapyhien aukioloaikoja, kuittien tulostusta ja paljon muuta
- Navigointi: Näytä kaikki tabletin asetukset
- Tilaukset: Näytä kaikki valmistelussa olevat ja valmiit tilaukset
- Tilaushistoria: Näytä kaikki valmiiksi käsitellyt tilaukset
- Ajastetut tilaukset: Näytä kaikki ajastetut tilaukset
- Ruokalista: Näytä kaikki ruokatuotteesi ja merkitse ne varastossa/ei varastossa
- Saapuneet: Näytä kaikki viestit, joita saat meiltä eri päivityksistä tai tärkeästä tiedosta
- Asetukset: Muokkaa myymälän aukioloaikoja, ilmoitusten vastaanottotapaa, ilmoitusääntä, tilausten asetuksia ja toimitusasetuksia
- Apua: Saat apua meiltä
Myymälän aukioloaikojen hallinta
Muuta aikoja, jolloin voit vastaanottaa tilauksia vuodenajan ja juhlapyhien mukaan.
Lisätietoja myymälän aukioloaikojen päivittämisestä saat katsomalla tämän videon.
Vaihe 1: Siirry kohtaan Asetukset ja napsauta sitten Kaupan aukioloajat
Vaihe 2: Valitse seuraavaksi valikko, jonka aukioloaikoja haluat muokata. Valitse päivät ja ajat, jolloin olet avoinna, ja napauta sitten Päivitä valikon aukioloajat
Vaihe 3: Napsauta Juhlapyhien aukioloajat -välilehteä ja +Lisää
Vaihe 4: Syötä päivämäärä ja valitse, haluatko pitää koko päivän vapaata. Napsauta Tallenna.
Aktiivisten tilausten hallinta
Kuinka hyväksyä uusi tilaus
Uber Eats -tilaukset järjestävät jokaisen tilauksen vaihe vaiheelta eteneväksi prosessiksi, alkaen tilauksen hyväksymisestä.
Katso video oppiaksesi lisää siitä, miten voit hyväksyä uusia tilauksia
Uudet tilaukset näkyvät aloitusnäytöllä
Kun tabletti vilkkuu vihreänä ja kuuluu ääni, se tarkoittaa, että olet saanut uuden tilauksen ja voit napauttaa mitä tahansa kohtaa näytöllä nähdäksesi lisätietoja.
Tilauksen vahvistaminen
Seuraavalla näytöllä näet kaikki tilauksen tiedot:
- Tunniste tilausnumeron vieressä kertoo, onko tilaus noutoa vai paikan päällä syömistä varten. Jos tunnistetta ei ole, tilaus on toimitettavaksi.
- Tuotemäärä kertoo, kuinka monta tuotetta tilauksessa on.
- Muokkaa tilausta -painikkeella voit merkitä tuotteen loppuneeksi, muokata hintaa, ottaa yhteyttä asiakkaaseen, pyytää lisää kuljettajia, viivästyttää tai peruuttaa tilauksen.
- Jos jokin tuotteistasi on loppu, voit klikata kolmen pisteen kuvaketta ja merkitä sen ”Loppuunmyyty”.
- Jos kaikki on kunnossa, voit painaa ”Hyväksy tilaus”.
Kuinka tarkastella tilauksesi tietoja
Voit tarkastella tilauksen tietoja Uber Eats -tilaussovelluksessa.
Katso video saadaksesi lisätietoja tilauksen tiedoista
Tilaukset näkyvät Tilaus-välilehdellä
Napauta yksinkertaisesti tilausta, jonka tiedot haluat nähdä.
Kuinka tulostaa tilaus
Napsauta tilausta, jonka haluat tulostaa
Napsauta tulostuskuvaketta oikeassa yläkulmassa
Voit myös ottaa automaattisen tulostuksen käyttöön siirtymällä kohtaan Asetukset → Kuittitulostus → Automaattinen tulostus
Kuinka merkitä tilaus valmiiksi
- Vaihe 1: Napauta Tilausta, joka on valmis
- Vaihe 2: Napauta Valmis -painiketta
Kuinka luovuttaa tilaus
Vaihe 1: Kun kuriiri saapuu, kuulet äänimerkin ja näytön oikeaan reunaan ilmestyy tilaus kuriirin kanssa. Voit klikata sitä tarkistaaksesi, minkä tilauksen he ovat noutamassa, nähdäksesi, noutavatko he useita tilauksia, ja saadaksesi heidän yhteystietonsa.
Vaihe 2: Jos haluat seurata heidän etenemistään, klikkaa toimitushenkilön kuvaketta. Tämä avaa tilauksen tiedot -kortin.
Kuinka toimittaa alkoholitilaukset
- Vaihe 1: Uber Eats Managerissa napsauta Valikko-kuvaketta → Tuotteet-välilehteä
- Vaihe 2: Napauta alkoholituotetta
- Vaihe 3: Tuotteen tiedoissa selaa alas kohtaan, jossa kysytään Onko tämä tuote alkoholipitoinen
- Vaihe 4: Valitse 'Kyllä'
- Vaihe 5: Tallenna
Kuinka käsitellä aikataulutettuja tilauksia
Vaihe 1: Kun asiakkaasi tekevät ajastetun tilauksen, saapuvan tilauksen näyttö on sininen (verrattuna vihreään) ja siinä lukee 'Ajastettu tilaus.'
Vaihe 2: Kun napsautat Hyväksy tilaus, tilauksen tiedot -näyttö avautuu ja siinä näkyy sininen banneri, joka kertoo, milloin tilaus on ajastettu (tässä tapauksessa klo 13.30). Näet ajastetut tilaukset napsauttamalla Ajastetut tilaukset -välilehteä.
Vaihe 3: Riippuen oletusvalmistusajastasi ja markkinatilanteesta, noin 25–45 minuuttia ennen ajastettua tilausta (tässä esimerkissä klo 13.30) saat toisen, vihreän saapuvan tilauksen näytön, jossa lukee Aloita ajastettu tilaus.
Kuinka tehdä tilauksen muutoksia
Yleiskatsaus
- Vaihe 1: Napsauta Muokkaa tilausta -painiketta. Tämä avaa ponnahdusikkunan, jossa on erilaisia muokkausvaihtoehtoja.
- Vaihe 2: Valitse, mitä haluat muokata. Voit merkitä tuotteen loppuneeksi, päivittää tilauksen hinnan tai valmiusajan, soittaa asiakkaalle, peruuttaa tilauksen tai saada apua tukitiimiltämme.
Kuinka merkitä tuote loppuneeksi
Jos sinulla on tuote, joka on loppunut varastosta
Vaihe 1: Napauta valikko-kuvaketta ja etsi tuote, joka on loppunut varastosta.
Vaihe 2: Napauta "Varastossa" -painiketta. Täältä voit merkitä tuotteen loppuneeksi joko päiväksi tai toistaiseksi.
Palauta tuote varastoon: Toista vaiheet 1 ja 2 ja napsauta sitten 'Varastossa.'
Jos tilauksessasi on tuote, joka on loppunut varastosta
Vaihe 1: Napsauta kolmea pistettä tuotteen vieressä, joka on loppunut varastosta.
Vaihe 2: Merkitse se loppuneeksi.
Kun olet vahvistanut, ilmoitamme asiakkaallesi, mikä tuote tai muunnos on loppunut varastosta, ja heillä on 10 minuuttia aikaa vahvistaa tai päivittää tilauksensa ennen kuin se peruutetaan; merkitsemme myös tuotteen tai muunnoksen valikossasi saatavilla olevaksi vasta seuraavana päivänä.
Kuinka muuttaa toimitusaikaa
Kun olet klikannut tilausta, näet osion, jossa on valmiusaika. Siellä voit painaa Muokkaa-painiketta → Säädä aikaa haluamallasi tavalla → Hyväksy ja päivitä aika.
Kuinka pyytää useampaa toimituskumppania, jos tilaus on suuri
- Vaihe 1: Napsauta mitä tahansa tilausta, johon haluat useita toimituskumppaneita
- Vaihe 2: Ylhäällä näet sinisen viivan, jossa lukee 'Suuri tilaus. Pyydetäänkö toimitushenkilöitä?' → Napsauta Pyydä
- Vaihe 3: Lisää kuinka monta toimituskumppania arvelet tarvitsevasi ja napsauta Päivitä
Kuinka pitää tauko tilausten vastaanottamisesta tai aktivoida kiiretila, jos tarvitset enemmän aikaa tilausten valmisteluun
Katso video saadaksesi lisätietoja
Lisätietoa kiireisestä ja taukotilasta
Taukotila
- Vaihe 1: Tilaus-välilehdellä oikeassa reunassa paina Avaa-painiketta
- Vaihe 2: Napsauta Tauko
- Vaihe 3: Valitse, kuinka kauan haluat keskeyttää uusien tilausten vastaanoton, ja napsauta sitten Keskeytä tilaukset
Kuinka aloittaa tilausten vastaanotto uudelleen: Tilaus-välilehdellä oikeassa reunassa napsauta Tauko → Napsauta Avaa
Kiiretila
- Vaihe 1: Tilaus-välilehdellä oikeassa reunassa paina Avaa-painiketta
- Vaihe 2: Napauta Kiireinen
- Vaihe 3: Valitse, kuinka paljon valmisteluaikaa haluat lisätä, ja paina Lisää valmisaika
Palaa normaalitilaan: Tilaus-välilehdellä oikeassa reunassa klikkaa Tauolla → Klikkaa Avaa
Kuinka toimittaa omalla kuriirillasi
Kuinka ottaa tilauksen seuranta käyttöön
Vaihe 1: Pyydä toimitushenkilöstöä lataamaan Driver-sovellus IOS- tai Android-sovelluskaupasta
Vaihe 2: Skannaa tilauskuitissa oleva QR-koodi ja sinut ohjataan Uber-kuljettajasovellukseen
Vaihe 3: Rekisteröidy / Kirjaudu sisään
Vaihe 4: Hyväksy käyttöehdot
Vaihe 5: Siirry kohtaan Käytä omaa toimitustasi st
Vaihe 6: Katso tilauksen yhteenveto etusivulla
Vaihe 7: Siirry tilauksen tietoihin
Vaihe 8: Napsauta Navigoi avataksesi laitteen esiasennetun karttasovelluksen
Vaihe 9: Navigoi karttojen avulla
Vaihe 10: Napsauta "viesti"-kuvaketta aloittaaksesi keskustelun syöjän kanssa
Vaihe 11: Merkitse "tilaus toimitettu", kun luovutat laukun
Kuinka pyytää Uber-toimitus, kun en voi toimittaa omalla henkilökunnallani
- Vaihe 1: Napauta tilausta, jolle haluat pyytää Uber-toimituksen
- Vaihe 2: Napauta 'Vaihda Uber-toimitukseen'
- Vaihe 3: Napauta 'Hyväksy'
Kuinka käsitellä myöhästyneitä tilauksia
Myöhässä oleva tilaus syntyy silloin, kun asiakas ei saa tilaustaan siinä arvioidussa ajassa, jonka valitsit tälle tilaukselle. Jos huomaat tämän, yritä toimittaa tilaus mahdollisimman nopeasti ja ilmoita asiakkaalle, jos toimitus kestää pidempään.
Jos tämä viesti näkyy näytön yläosassa, se tarkoittaa, että sinulla on myöhässä oleva tilaus ja sinun tulee aloittaa toimitus tai päivittää toimitusaika.
Ratkaisut
Yritystyypit
Yritystyypit
Resurssit
Resurssit