Näin hallitset ravintolaasi Uber Eats Managerilla
Opi käyttämään Uber Eats Manageria, kirjautumaan sisään, muokkaamaan myymälän tietoja, säätämään aukioloaikoja, hallinnoimaan useita sijainteja, määrittämään rooleja, analysoimaan suorituskykyä, vastaamaan asiakaspalautteeseen ja hyödyntämään kattavia raportointityökaluja.
Tässä oppaassa
Raportointi
Mikä on Uber Eats Manager?
Uber Eats Manager on sovellus, jonka voit ladata puhelimeesi tai käyttää verkossa. Uber Eats Managerista löydät hyödyllisiä työkaluja menestyäksesi Uber Eatsissa, kuten valikon muokkaaminen, myymäläsi suorituskyvyn tarkastelu, mainosten ja tarjousten luominen sekä veroasiakirjojen ja laskujen hakeminen.
Uber Eats Managerin käytön edut
Näe oivalluksia, joihin voit tarttua
Tee myymälästäsi näkyvämpi mainosten ja tarjousten avulla
Yhdistä asiakkaisiisi
Hanki raporttisi, verodokumentit ja laskut
Myymälän hallinta ja asetukset
Kuinka voin kirjautua Uber Eats Manageriin
Vaihe 1: Jos et ole koskaan käyttänyt Uber Eats Manageria, voit etsiä sähköpostistasi kutsun sovellukseen osoitteesta welcome@uber.com, jonka aiheena on: ‘Sinut on kutsuttu hallinnoimaan Your_Store_Name Uber Eatsissä’. Sähköpostista löydät linkin sovellukseen, jonka kautta voit hyväksyä kutsun Uber Eats Manageriin.
Vaihe 2: Lataa Uber Eats Manager -sovellus tai käytä verkkoversiotamme tästä.
Vaihe 3: Syötä sähköpostiosoite ja salasana, joita käytit rekisteröityessäsi (eri kuin tabletilla käyttämäsi tiedot), ja napsauta sitten Jatka.
Aloita Uber Eats Managerin käyttö
Tämä video opastaa sinut keskusalustan läpi, joka on suunniteltu auttamaan sinua seuraamaan, hallinnoimaan ja kasvattamaan kauppaasi.
Uber Eats Managerin yleiskatsaus
- Seuraa ja analysoi kauppasi suorituskykyä reaaliaikaisilla näkymillä.
- Saat räätälöityjä suosituksia kauppasi suorituskyvyn parantamiseksi.
- Hallitse kauppaasi helposti päivittämällä valikkoa ja tarjontaa.
Koti
Koti-näkymä antaa sinulle yhteenvedon kauppojesi tämän päivän suorituskyvystä, mukaan lukien myynti, tilausten määrä ja keskimääräinen ostoksen arvo.
Kauppa
Myymälän tiedot: Tarkastele ja muokkaa myymäläsi nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, juhlapyhien aukioloaikoja ja nouto-ohjeita.
Verkkokauppa: Perusta verkkokauppasi, jotta asiakkaat voivat tehdä tilauksia sekä toimitukseen että noutoon suoraan verkkosivustosi kautta.
Tilaukset
Tilaukset-osiossa näet reaaliaikaisesti aktiiviset ja ajoitetut tilaukset sekä aiemmat tilaukset.
Suorituskyky
Myynti: Näytä yhteenveto tuloistasi ja myynnistäsi eri kanavissa.
Toiminnot: Saat yleiskuvan virheellisistä tilauksista ja hyvityksistä.
Top Eats: Seuraa edistymistäsi kohti Top Eats -merkkiä.
Asiakkaat
- Asiakasryhmät: Näe tietoja uusista, palaavista ja passiivisista asiakkaistasi.
- Palaute: Saat yleiskuvan asiakkaiden palautteesta ruoastasi ja myymälästäsi sekä voit lukea ja vastata asiakasarvosteluihin.
Raportit
Raportit on paikka, josta voit ladata yksityiskohtaisia raportteja kauppasi maksuista, toiminnoista ja palautteista.
Mainokset
Mainokset mahdollistavat kampanjoiden luomisen ja lisäävät kauppasi näkyvyyttä.
Markkinointi
Täällä voit tutustua kaikkiin markkinointityökaluihin, jotka auttavat sinua menestymään Uber Eatsissa.
Valikko
Täällä voit muokata tai luoda uusia valikoita, kategorioita ja ruoka-annoksia. Voit myös lisätä kuvia ruoistasi, järjestellä valikkoasi ja merkitä tuotteiden saatavuuden.
Maksut
Näet yhteenvedon palkkiosi erittelystä ja tuloistasi sekä yksityiskohtaisen näkymän tuloistasi tilausten mukaan. Voit myös ladata asiakirjoja verotusta varten ja hallinnoida laskuja. Lisäksi voit tarkastella pankkitilitietoja ja asettaa maksujen maksutiheyden.
Käyttäjät
Täällä näet koko tiimisi ja voit antaa pääsyn eri sivuille roolin mukaan.
Asetukset
- Yleiset: Hallinnoi kauppasi perusasetuksia.
- Poikkeusaukioloajat: Aseta väliaikaiset aukioloajat erityistilaisuuksia varten.
- Valmistusaika: Määritä, kuinka kauan tiimiltäsi yleensä kestää ruoan valmistaminen.
- Asiakirjat: Näytä ja lataa kaikki asiaankuuluvat asiakirjat.
Kuinka säätää tilausten vastaanottoaikoja
Valikon aukioloajat määrittävät, milloin kauppasi näkyy Uber Eats -sovelluksessa. On erittäin tärkeää pitää valikon aukioloajat tarkkoina ja ajan tasalla, jotta saat tilauksia aukioloaikoina ja rakennat asiakkaiden luottamusta.
Vaiheittaiset ohjeet:
- Vaihe 1: Napauta Valikko-kuvaketta
- Vaihe 2: Napauta Valikot-välilehteä
- Vaihe 3: Valitse jokin valikoista, jonka aikoja haluat muuttaa
- Vaihe 4: Valitse päivät
- Vaihe 5: Lisää aloitusaika ja lopetusaika
- Vaihe 6: Napauta Tallenna
Kuinka lisätä loma-ajan aukioloajat
- Vaihe 1: Siirry Asetukset-välilehdelle ja napsauta Juhlapyhien aukioloajat
- Vaihe 2: Valitse Lisää lisää
- Vaihe 3: Valitse päivämäärä ja ota käyttöön muokatut aukioloajat
- Vaihe 4: Tallenna
Huomautus: Jos haluat sulkea kauppasi tietyksi ajaksi, voit asettaa juhlapyhän kyseiselle ajanjaksolle
Kuinka yhdistän ravintolani useita sijainteja
- Vaihe 1: Voit lisätä uuden kaupan napauttamalla ravintolasi nimeä
- Vaihe 2: Napauta Lisää kauppa
- Vaihe 3: Voit valita, haluatko kopioida kaiken nykyisistä kaupoistasi ja muokata vain tiettyjä asioita vai aloittaa kaiken alusta
Käyttäjät
Roolit, joita voit määrittää sovelluksissamme
Analyytikko
Tässä roolissa saa käyttöoikeuden analytiikkaan, asiakaspalautteisiin, tilauksiin, raportteihin ja Top Eatsiin.
Henkilökunta
Tähän rooliin sisältyvät kaikki Analytics Only -roolin oikeudet sekä lisäoikeudet muokata ja tarkastella asiakirjoja, hallita tilausten vastaanottoaikoja, päivittää valikkoa, tarkastella verkkotilauksia, muokata valmistusaikoja ja käyttää raportteja.
Johtaja
Tähän rooliin sisältyvät kaikki henkilökunnan oikeudet sekä lisäominaisuudet, kuten mahdollisuus muokata palautteen automaattivastauksia, tarkastella ja muokata laskuja, maksuja ja verotietoja, hallita käyttäjien käyttöoikeuksia sekä käyttää markkinointityökaluja.
Ylläpitäjä
Tähän rooliin sisältyvät kaikki Manager-oikeudet sekä laajempi valtuus muuttaa pankkitietoja ja hoitaa omistajuuden muutoksia.
Kuinka lisätä uusia käyttäjiä
- Vaihe 1: Napauta Käyttäjät
- Vaihe 2: Napauta Lisää käyttäjä
- Vaihe 3: Lisää heidän nimensä ja sähköpostiosoitteensa, ja he saavat sähköpostin, jossa on kaikki tarvittavat tiedot alustalle pääsyä varten
Analysoidaan suorituskykyä
Kuinka analysoida ravintolan suorituskykyä
- Vaihe 1: Napauta Suorituskyky-kuvaketta
- Vaihe 2: Napauta Myynti, Toiminnot tai Top Eats
- Vaihe 3. Seuraavalla näytöllä näet ravintolasi suorituskyvyn ja voit muuttaa ajanjaksoa, jolta haluat tarkastella tietoja.
Muut katseluvaihtoehdot:
- Myynti: Näet myyntisuorituksen, tilausten kokonaismäärän ja keskimääräisen ostoskorin koon.
- Toiminnot: Näet tietoja virheellisistä tilauksista (puuttuvat tai väärät tuotteet), toimittamattomista tilauksista sekä tuotteista, jotka asiakkaat saavat väärin.
- Top Eats: Näet kauppasi Top Eats -statuksen.
Kuinka analysoida operatiivista suorituskykyä
- Vaihe 1: Napauta Suorituskyky-kuvaketta
- Vaihe 2: Napauta Toiminta
- Vaihe 3. Seuraavalla näytöllä näet kauppasi suorituskyvyn ja voit muuttaa ajanjaksoa, jolta haluat tarkastella tietoja.
Täällä voit tarkastella tietoja epätarkoista tilauksista (tilaukset, joista puuttuu tuotteita tai joissa on vääriä tuotteita), toimittamattomista tilauksista sekä suosituimmista tuotteista, jotka asiakkaat yleensä saavat väärin.
Asiakasarviot
Kuinka olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa
Asiakastiedot
Asiakastietojen tarkasteleminen
Vaihe 1: Siirry kotisivulta Uber Eats Managerin Asiakkaat-välilehdelle.
Vaihe 2: Valitse Asiakasryhmät saadaksesi yksityiskohtaista tietoa asiakkaistasi.
Asiakkaasi on jaettu kolmeen ryhmään:
- Uusi: Ensimmäinen tilaus viimeisen 30 päivän aikana
- Palaava: Asiakkaat, jotka ovat tilanneet useammin kuin kerran viimeisen 30 päivän aikana.
- Passiivinen: Ei tilauksia viimeisen 30 päivän aikana.
Näytetään lisätietoja asiakkaasta
Valitse oikeasta yläkulmasta Classic Data -välilehti.
Tämä osio tarjoaa tietoa seuraavista:
- Valikon konversio: Kuinka hyvin valikkosi houkuttelee asiakkaita.
- Uudet asiakkaat: Näkemyksiä hiljattain hankituista asiakkaista.
- Asiakaspito: Tietoa siitä, kuinka hyvin saat asiakkaat palaamaan.
Viestintä asiakkaiden kanssa
Vastaa asiakaspalautteeseen
Vaihe 1: Valitse Palaute-välilehti ja napsauta Arvostelut.
Vaihe 2: Vastataksesi asiakkaan arvosteluun, valitse arvostelu, johon haluat vastata.
Vinkki: Vastauksesi näkyy push-ilmoituksena Uber Eats -sovelluksessa, sovelluksen bannerina sekä myymäläsi sivulla.
Lähetä viestejä asiakkaille tilauksista
Vaihe 1: Jos tilauksessa on ongelma, kuten puuttuvia tai toimittamattomia tuotteita, siirry Tilaus-välilehdelle.
Vaihe 2: Valitse Tilausongelma ja sitten Toimittamatta.
Vaihe 3: Napsauta Viestitä asiakkaalle, kirjoita viestisi ja lisää tarjous halutessasi.
Vaihe 4: Paina Lähetä ottaaksesi yhteyttä asiakkaaseen suoraan.
Kuinka tarkistaa ruokalistan tuotteiden palaute
Asiakkaita pyydetään arvioimaan jokainen tuote (peukku ylös tai alas) heti tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
- Keskiarvo perustuu siihen, kuinka moni tuote sai peukun ylös verrattuna peukkuun alas.
- Yleisimmät ongelmat, jotka asiakkaasi ovat ilmoittaneet.
- Yhteenveto parhaiten ja heikoimmin arvioiduista tuotteista. Napauta kutakin nähdäksesi arvostelut.
- Arvostelut viimeisen seitsemän päivän ajalta. Näet tarkemmat tiedot mistä tahansa arvostelusta napsauttamalla Näytä tilaus.
Tarkistaaksesi ruokalistan tuotteiden palautteen:
- Vaihe 1: Napauta Ruokalista-kuvaketta
- Vaihe 2: Siirry Ruokalistan tuote -välilehdelle
Raportointi
Raporttityypit, joita voit pyytää
Raportit on jaettu kolmeen osa-alueeseen:
- Maksut: Raportit maksutiedoista ja maksujen yhteenvedosta.
- Toiminnot: Raportit tilaushistoriasta ja tarkkuudesta, eniten virheelliset tuotteet tai tilaukset sekä käyttökatkot.
- Palaute: Raportit asiakkaiden, kuljetusten ja ruokalistan palautteista.
Kuinka pyytää, ajoittaa ja ladata raportteja
- Vaihe 1: Napauta Raportit
- Vaihe 2: Napauta Luo raportti
- Vaihe 3: Valitse, minkä tyyppisen raportin haluat
- Vaihe 4: Valitse kauppa, päivämäärä ja minne haluat raportin toimitettavan
- Vaihe 5: Luo raportti
Ratkaisut
Yritystyypit
Yritystyypit
Resurssit
Resurssit