Harris Farm lleva lo mejor del súper a tu puerta con Uber Eats y Uber Direct

La familia Harris lleva más de 50 años comprometida con la mejor calidad al mejor precio. Pero sin los socios adecuados para asegurar una distribución ágil y cómoda, sus productos (y su visión) podrían acabar marchitándose. Hablamos con Mitch Grave, gerente de Marketing y Comercio electrónico, para descubrir cómo ayudan Uber Eats y Uber Direct a Harris Farm a llevar lo mejor de la naturaleza a sus clientes, tal como David y Cathy imaginaron.

Uber ha demostrado ser un socio muy valioso para Harris Farm, y el sentimiento es mutuo. La implementación de Uber Direct fue, en palabras de Grave, "impecable", por lo que Harris Farm pudo poner su negocio en marcha en muy poco tiempo. Grave valora también la evolución de Uber Direct durante el último año, y asegura que ha mejorado la experiencia del consumidor y la capacidad de sus establecimientos. "Uber Direct ha avanzado muchísimo en estos últimos 12 meses", afirma Grave. Su función favorita son los mensajes de alerta de Uber, que informan de las novedades sobre el estado del pedido, desde el embalaje hasta la entrega. En cuanto vio de lo que era capaz Uber, Harris Farm tuvo claro que quería llevar la colaboración un paso más allá y seguir optimizando la experiencia de entrega de sus clientes más leales.

A raíz del éxito de su colaboración con Uber Direct, Harris Farm decidió ofrecer sus productos en la app Uber Eats a finales de 2023. En un primer momento, la empresa temía que Uber Eats pudiera apropiarse de todos los pedidos en línea de su propio sitio web. Pero no ha sido el caso. De hecho, Uber Eats está ayudando a Harris Farm a atraer a un nuevo tipo de clientes y aumentar el volumen de pedidos. Una prueba paralela en su establecimiento de Bondi ayudó al supermercado a confirmar sus sospechas. "Uber Eats nos ha traído un nuevo tipo de cliente o, al menos, un nuevo tipo de pedidos", afirma Grave. "Los pedidos de Uber Eats suelen ser de menor importe e incluir más aperitivos y artículos de última hora. Además, el volumen suele aumentar alrededor de la hora de la cena o los fines de semana para el desayuno", añade Grave. A pesar de que los pedidos de Uber Eats son de menor importe que los que Harris Farm recibe a través de su sitio web, la cadena aprecia la oportunidad de captar y atender nuevos clientes que de otra forma probablemente no harían un pedido en línea en su negocio.

Uber Eats también ha ayudado a Harris Farm a aumentar su presencia de forma eficaz y atraer a nuevos clientes gracias a promociones en fechas especiales, como el Día de la Madre y San Valentín. Con la ayuda del equipo de Uber Eats, Harris Farm puede planificar e implementar campañas promocionales con las que generar más ventas y reforzar la visibilidad de la marca. Gracias a las sencillas pero prácticas herramientas de marketing de Uber Eats, como las promociones y los anuncios segmentados, Harris Farm puede llegar a distintos grupos demográficos y tipos de clientes de forma eficaz. En términos generales, Harris Farm está muy satisfecho con la capacidad de respuesta y el enfoque proactivo del equipo de Uber, tanto en la implementación y los informes como en las iniciativas de marketing, las promociones en la app y mucho más.