Acerca de Carrefour
Con más de 13 000 establecimientos en 30 países, Carrefour es un minorista internacional líder que nació en Francia. Su éxito internacional se debe a sus innovadoras formas de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Hablamos con Sabrina Lantoine, directora del departamento de Asociaciones de comercio electrónico, sobre el enfoque de Carrefour en cuanto a innovación y cómo el minorista ha logrado desarrollar su negocio con un conjunto cada vez más amplio de soluciones de entrega, así como buenas experiencias de compra para el usuario.
Evolución a simple vista
100 MILLONES de euros en ventas a domicilio en los últimos 12 meses con Uber Eats en Francia
Los compradores gastan un 22 % más cuando usan diferentes canales para hacer pedidos
Ya están disponibles las opciones de entrega en 15 minutos, 30 minutos y al día siguiente
La colaboración
Carrefour empezó a colaborar con Uber Eats en abril de 2020 en Francia. Apenas 30 días después, contaba con 100 tiendas abiertas. En 12 meses, Carrefour abrió 1000 tiendas en 160 ciudades francesas, es decir, en casi todo el país. Aunque la pandemia les dio el impulso inicial, el minorista ha notado una gran retención de clientes. También el volumen de sus pedidos online y la frecuencia siguen aumentando.
Desde entonces, Carrefour ha llevado esta colaboración de comercio electrónico con Uber Eats y Uber Direct a Taiwán, Bélgica e Italia y, muy pronto, llegará a España. También ha comenzado a trabajar en Brasil con Cornershop (que Uber adquirió en 2021).
"Uber Eats facilita la ejecución de nuevos proyectos, ya que no tienes que crear tu propia red online ni una plataforma, ni tampoco tienes que encargarte de contratar al equipo de repartidores ni invertir en campañas de marketing para atraer clientes. Uber Eats te lo da todo hecho".
—Sabrina Lantoine, directora de Asociaciones de comercio electrónico
"Los pedidos en línea y la entrega a domicilio nos han ayudado a atraer nuevos clientes, así como a crear oportunidades para interactuar con mayor frecuencia con los clientes que compran en la tienda. Nuestros clientes multicanal gastan un 22 % más que los mismos clientes cuando solo compraban en la tienda".
—Sabrina Lantoine, directora de Asociaciones de comercio electrónico
"Aunque las comisiones de Uber Eats no son reducidas, son costes 100 % variables. Solo las pagas cuando consigues clientes y generas ventas".
—Sabrina Lantoine, directora de Asociaciones de comercio electrónico
Resultados que importan
Con toda una selección de servicios de entrega en línea, incluido Carrefour en Uber Eats, además de la incorporación de Uber Direct en su propia página web, Carrefour ha registrado en Francia 100 millones de euros en ventas para entregas en los últimos 12 meses, superando con creces las expectativas.
Uber Eats y Carrefour han estado trabajando juntos para crear promociones semanales que ayuden a Carrefour a conseguir nuevos clientes y a interactuar más asiduamente con los que ya tenían. De cara al futuro, Carrefour planea integrar sus programas de fidelidad online.
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