Cómo gestionar tu restaurante con el Gerente de Uber Eats
Aprende a utilizar el Gerente de Uber Eats, iniciar sesión, modificar los detalles del negocio, actualizar el horario, gestionar varias ubicaciones, asignar roles, analizar el rendimiento, responder a los comentarios de los usuarios y utilizar herramientas avanzadas de informes.
Contenido de esta guía
¿Qué es el Gerente de Uber Eats?
El Gerente de Uber Eats es una app que puedes descargar en tu teléfono o a la que puedes acceder desde la web. Allí encontrarás herramientas útiles para conseguir buenos resultados en Uber Eats; entre otras cosas, podrás editar el menú, consultar el rendimiento de tu negocio, crear anuncios y promociones, y obtener tus documentos fiscales y facturas.
Ventajas de usar el Gerente de Uber Eats
Consulta estadísticas que te ayudarán a tomar decisiones
Da visibilidad a tu negocio con anuncios y promociones
Contacta con los usuarios
Accede a informes, documentos fiscales y facturas
Configuración y gestión del negocio
¿Cómo puedo iniciar sesión en el Gerente de Uber Eats?
Paso 1: Si nunca has usado el Gerente de Uber Eats, puedes buscar en tu bandeja de entrada una invitación a la app de welcome@uber.com con el asunto: "Te invitamos a gestionar Nombre_de_tu_tienda en Uber Eats". En el correo encontrarás un enlace a la app desde el que podrás aceptar la invitación para usar el Gerente de Uber Eats.
Paso 2: Descarga la app Gerente de Uber Eats o entra en nuestra versión web desde aquí.
Paso 3: Introduce el correo y la contraseña que usaste al registrarte (no son los mismos datos que usas en la tableta) y luego pulsa Continuar.
Primeros pasos con el Gerente de Uber Eats
Este vídeo te mostrará cómo funciona la plataforma central, que está diseñada para ayudarte a supervisar, gestionar e impulsar tu negocio.
Vista general del Gerente de Uber Eats
- Monitoriza y analiza el rendimiento de tu negocio con información en tiempo real.
- Recibe recomendaciones personalizadas para mejorar el rendimiento de tu negocio.
- Actualiza tu menú y tus promociones para gestionar fácilmente tu negocio.
Inicio
En la pestaña Inicio encontrarás un resumen del rendimiento de tu negocio, que incluye las ventas, el número de pedidos y el importe medio que gastan los usuarios en tu negocio.
Negocio
Información del negocio: Consulta y edita el nombre, la dirección, el número de teléfono, el horario de los días festivos y las instrucciones de recogida de tu negocio.
Tienda web: configura tu negocio online para que los usuarios puedan hacer pedidos con entrega y para recoger directamente en tu sitio web.
Pedidos
En la sección Pedidos puedes consultar en tiempo real la información de los pedidos activos y programados, así como de los anteriores.
Rendimiento
Ventas: consulta un resumen de tus ganancias y ventas en diferentes canales.
Operaciones: accede a una vista general de los pedidos y reembolsos incorrectos.
Top Eats: descubre cuánto te queda para conseguir el distintivo Top Eats.
Clientes
- Grupos de clientes: consulta los datos de tus clientes nuevos, recurrentes e inactivos.
- Comentarios: consulta un resumen de los comentarios de los usuarios sobre tu comida y tu negocio, lee sus opiniones y publica una respuesta.
Informes
Desde la sección Informes puedes descargar informes detallados sobre los pagos, las operaciones y los comentarios de tu negocio.
Anuncios
El Gestor de anuncios te permite crear campañas y aumentar la visibilidad de tu negocio.
Marketing
Aquí encontrarás todas las herramientas de marketing disponibles que te ayudarán a conseguir buenos resultados en Uber Eats.
Menú
Aquí puedes editar o crear nuevos menús, categorías y alimentos. También puedes añadir fotos de tu comida, organizar el menú y marcar la disponibilidad de los artículos.
Pagos
Consulta un desglose de tus pagos y ganancias, y una vista detallada de tus ganancias por pedido. También puedes descargar documentos con fines fiscales, gestionar tus facturas, consultar los datos de tu cuenta bancaria y establecer la frecuencia de los pagos.
Usuarios
Aquí puedes ver a todo tu equipo y dar acceso a diferentes páginas en función del rol que tengan asignado.
Configuración
- General: gestiona la configuración básica de tu negocio.
- Horario en días festivos: establece horarios de apertura temporales para las ocasiones especiales.
- Tiempo de preparación: especifica cuánto suele tardar tu equipo en preparar la comida.
- Documentos: consulta y sube todos los documentos relevantes.
Cómo ajustar el horario para aceptar pedidos
El horario del menú determina cuándo aparecerá tu negocio en la app Uber Eats. Es muy importante mantenerlo al día para recibir pedidos cuando tu negocio esté abierto y ganarte la confianza de los usuarios.
Instrucciones paso a paso:
- Paso 1: Pulsa el icono Menú.
- Paso 2: Haz clic en la pestaña Menús.
- Paso 3: Selecciona uno de los menús para los que quieres cambiar la hora.
- Paso 4: Elige los días.
- Paso 5: Añade la hora de inicio y la de finalización.
- Paso 6: Pulsa Guardar.
Cómo añadir el horario de vacaciones
- Paso 1: Accede a la pestaña Configuración y haz clic en Horario en días festivos.
- Paso 2: Selecciona Añadir más.
- Paso 3: Selecciona la fecha y aplica el nuevo horario de apertura.
- Paso 4: Haz clic en Guardar.
Nota: Si quieres cerrar tu negocio durante un periodo determinado, puedes configurar unas vacaciones para esas fechas.
Cómo vincular varios establecimientos de mi restaurante
- Paso 1: Puedes añadir un nuevo negocio pulsando el nombre de tu restaurante.
- Paso 2: Pulsa Añadir tienda.
- Paso 3: Puedes elegir si quieres copiar todos los datos de tus establecimientos actuales y modificar algunos detalles o si prefieres empezar de cero.
Usuarios
Roles que puedes asignar en nuestras apps
Analista
Este rol da acceso a los análisis, los comentarios de los usuarios, los pedidos, los informes y los datos sobre el distintivo Top Eats.
Personal
Este rol incluye todos los privilegios de Solo análisis, con permisos adicionales para editar y ver documentos, gestionar los horarios de apertura para aceptar pedidos, actualizar el menú, ver los pedidos online, editar los tiempos de preparación y acceder a los informes.
Manager
Este rol abarca todos los permisos de Personal y, además, permite editar las respuestas automáticas a los comentarios, ver y modificar las facturas, los pagos y los datos fiscales, gestionar el acceso de los usuarios y usar las herramientas de marketing.
Administrador
Este rol incluye todos los privilegios del Manager, y da autoridad para modificar los datos bancarios y gestionar los cambios de titularidad.
Cómo añadir nuevos usuarios
- Paso 1: Pulsa Usuarios.
- Paso 2: Selecciona Añadir usuario.
- Paso 3: Añade su nombre y dirección de correo, y recibirá un mensaje con toda la información necesaria para acceder a la plataforma.
Análisis del rendimiento
Cómo analizar el rendimiento de tu restaurante
- Paso 1: Pulsa el icono Rendimiento.
- Paso 2: Haz clic en Ventas, Operaciones o Top Eats.
- Paso 3: La siguiente pantalla mostrará el rendimiento de tus restaurantes y podrás modificar el periodo del que quieras consultar los datos.
Otras opciones de visualización:
- Ventas: consulta el rendimiento de tus ventas, el número total de pedidos y el importe medio de la cesta.
- Operaciones: accede a los datos sobre los pedidos incorrectos (con artículos equivocados o no recibidos) y sin completar, y descubre los principales artículos con los que se cometen errores al preparar los pedidos.
- Top Eats: consulta el estado del distintivo Top Eats de tu negocio.
Cómo analizar el rendimiento operativo
- Paso 1: Pulsa el icono Rendimiento.
- Paso 2: Selecciona Operación.
- Paso 3: La siguiente pantalla mostrará el rendimiento de tu negocio. Podrás modificar el periodo en función de los datos que quieras consultar.
Consulta los datos sobre los pedidos incorrectos (con artículos equivocados o no recibidos) y sin completar, así como los principales artículos con los que se cometen errores al preparar los pedidos.
Opiniones de clientes
Cómo interactuar con los usuarios
Información de los usuarios
Acceder a los datos de los usuarios
Paso 1: Desde la página de inicio, accede a la pestaña Usuarios del Gerente de Uber Eats.
Paso 2: Selecciona Grupos de usuarios para obtener información detallada sobre tus clientes.
Están agrupados en tres categorías:
- Nuevos: han hecho su primer pedido en los últimos 30 días.
- Recurrentes: han hecho más de un pedido en los últimos 30 días.
- Inactivos: no han hecho ningún pedido en los últimos 30 días.
Consultar datos adicionales de los usuarios
En la esquina superior derecha, selecciona la pestaña Datos clásicos.
Esta sección incluye información sobre lo siguiente:
- Conversión del menú: en qué medida tu menú atrae a los usuarios.
- Nuevos clientes: información sobre los usuarios que han empezado a hacerte pedidos.
- Retención de los clientes: datos sobre el grado de fidelidad de los usuarios que compran en tu establecimiento.
Comunicarse con los usuarios
Responde a las opiniones de los usuarios
Paso 1: Selecciona la pestaña Comentarios y haz clic en Opiniones.
Paso 2: Elige la opinión a la que quieres responder.
Nota: Tu respuesta aparecerá en una notificación push y en un banner en la app Uber Eats, así como en tu escaparate.
Escribe a los usuarios en relación con los pedidos
Paso 1: Si hay algún problema con un pedido (por ejemplo, si faltan artículos o alguno está incompleto), accede a la pestaña Pedidos.
Paso 2: Selecciona Incidencia con el pedido y, a continuación, Sin completar.
Paso 3: Haz clic en Enviar mensaje al usuario, redáctalo y, si quieres, añade una promoción.
Paso 4: Pulsa Enviar para contactar directamente con el usuario.
Cómo consultar los comentarios sobre los artículos del menú
Cuando reciben su pedido, los usuarios pueden valorar cada artículo (con un pulgar hacia arriba o hacia abajo).
- La valoración media se basa en la cantidad de artículos que se valoran positivamente en comparación con los que se valoran negativamente.
- Los problemas más comunes que han indicado tus clientes.
- Un resumen de los artículos mejor y peor valorados. Pulsa en cada uno para ver las opiniones.
- Valoraciones de los últimos siete días. Para consultar los detalles relacionados con cualquier valoración, haz clic en Ver pedido.
Para consultar los comentarios sobre los artículos del menú:
- Paso 1: Pulsa el icono Menú.
- Paso 2: Ve a la pestaña Artículo del menú.
Informes
Tipos de informes que puedes solicitar
Los informes se dividen en 3 áreas:
- Pagos: informes sobre los datos de pago y un resumen de los pagos.
- Operaciones: informes sobre el historial y la precisión de los pedidos, los principales artículos o pedidos que se han enviado con errores y el tiempo de inactividad.
- Comentarios: informes sobre las opiniones de los usuarios, y sobre los comentarios relacionados con las entregas y los artículos del menú.
Cómo solicitar, programar y descargar informes
- Paso 1: Pulsa Informes.
- Paso 2: Haz clic en Crear un informe.
- Paso 3: Elige el tipo de informe que quieres.
- Paso 4: Selecciona el establecimiento, la fecha y cómo quieres recibir el informe.
- Paso 5: Crea el informe.
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