¿Qué son las entregas de último kilómetro? El problema y sus soluciones

La entrega de último kilómetro es el último paso para llevar un pedido a su destino final, por lo general el domicilio de un usuario. En la mayoría de los negocios, la cadena de suministro incluye varios pasos antes de la entrega de último kilómetro. El proceso de llevar el inventario y otros suministros al almacén o escaparate de un negocio es una parte importante para mantener el negocio en funcionamiento, y puede suponer un gran desafío en muchos aspectos.

Pero el reto de llevar los artículos desde el negocio o almacén hasta el usuario tiende a ser más complejo. Entregar pedidos a distintos domicilios de una ciudad es un proceso más complicado que hacerlo en un mismo lugar, como un almacén o un negocio minorista. La entrega de último kilómetro también es una categoría de entrega especial para las empresas, ya que es la que involucra de forma más directa al usuario. Eso lo convierte en una parte importante de la experiencia de usuario. Si quieres mantener satisfechos a los usuarios, te recomendamos que des prioridad a las entregas de último kilómetro.

Lamentablemente, no siempre es fácil hacerlo todo bien. Pero existen soluciones, y los negocios a menudo precisan de una combinación de ellas para que las entregas de último kilómetro funcionen. Como veremos con más detalle en este artículo, entre las distintas opciones que puedes utilizar se incluyen los transportistas convencionales, las empresas de reparto de terceros y los conductores internos. Cada negocio deberá encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

La expresión "problema del último kilómetro" describe la dificultad de proporcionar entregas de último kilómetro que cumplan con los estándares de los usuarios. Esperan una entrega rápida y asequible, y mucho mejor si es gratuita. Esas expectativas influyen tanto en sus decisiones durante el proceso de compra como en su percepción de la marca una vez que reciben el pedido.

Según una investigación de 2022 de X Delivery, más de la mitad de todos los carritos abandonados (un 56 %) se deben a cuestiones relativas al envío. En el mismo estudio, los 2 factores principales que los consumidores tienen en cuenta a la hora de decidir si hacer un pedido en el sitio web de una marca son el precio y la velocidad de la entrega. Ofrecer opciones de entrega atractivas es un buen aliciente para que los usuarios hagan un pedido, pero la entrega en sí debe cumplir también con sus expectativas. Según una encuesta de Descartes de 2022, si la entrega no cumple con sus expectativas, el 23 % de los consumidores no volverán a hacerte ningún pedido. Y esto no solo implica perder una venta; el 21 % de los usuarios afirmaron que dejarían de confiar en una marca si hubiese un problema con la entrega.

Cualquier marca que ofrezca un servicio de entrega debe considerar la mejor forma de resolver el problema del último kilómetro.

La entrega de último kilómetro no es sencilla, pero hay opciones disponibles para abordarla. No tienes por qué elegir solo una de las siguientes soluciones. A muchos negocios les puede resultar útil combinar distintas opciones en función del tipo de entregas que realicen.

Para aquellos negocios que reciben un gran volumen de pedidos a domicilio y quieren tener un control total sobre el proceso, contratar conductores en plantilla puede ser la solución más indicada. No obstante, contratar a más empleados es un gran gasto, al igual que cubrir el coste del mantenimiento, el combustible y las reparaciones de los vehículos. Dicho esto, de esta forma podrás seleccionar a tus conductores, controlar sus rutas y determinar las horas en las que trabajarán.

Para aquellas entregas de último kilómetro que no sean muy urgentes, puede tener más sentido utilizar transportistas convencionales. Es una opción relativamente asequible. Y te beneficiarás de las inversiones que los transportistas hacen para contratar conductores, mantener grandes flotas de vehículos y desarrollar sistemas y procesos tecnológicos para que todo funcione correctamente.

Sin embargo, esta opción puede no ser la más indicada para entregas más urgentes. Aquellos negocios que necesitan entregar artículos a los usuarios lo antes posible (como los restaurantes) o el mismo día (como los supermercados o los negocios minoristas) preferirán una solución más rápida. Además, con los transportistas convencionales, pierdes un poco de control sobre la experiencia de entrega de último kilómetro; una vez que entregas el artículo, ellos se hacen cargo del resto. Si quieres que los usuarios reciban su pedido directamente de tu marca (o al menos que así lo parezca), tampoco es la opción más idónea.

Las plataformas de entrega de terceros ayudan específicamente a los negocios con el problema del último kilómetro (la última etapa de la entrega). Ponen en contacto a tu negocio con conductores y te ofrecen la tecnología necesaria para gestionar y enviar las entregas. Solo tienes que preocuparte de preparar y empaquetar los pedidos de los usuarios. Si necesitas entregar pedidos de forma rápida (el mismo día o incluso en menos de una hora), son una solución muy útil.

Asociarse con empresas de entrega de terceros es una forma fácil para que un negocio empiece a ofrecer entregas, ya que disponen de una red de conductores y de la infraestructura logística. Para los negocios que ya ofrecen entregas, estas plataformas son una forma inteligente de diversificar las opciones de entrega disponibles. Los conductores de tu plantilla solo estarán disponibles en un horario concreto, pueden entregar un número máximo de pedidos en ese tiempo y probablemente tengan que estar cerca del negocio para optimizar la eficiencia. Los proveedores de terceros te permiten ofrecer entregas a aquellos usuarios que viven más lejos o que quieren recibir sus pedidos fuera del horario habitual. Una plataforma de terceros también puede complementar a tus conductores en los días con un gran volumen de trabajo. Todo eso te permite aceptar más pedidos y generar más ganancias durante el proceso.

Además de las distintas soluciones de entrega de último kilómetro que contemples, escoger el software de gestión de entregas adecuado contribuirá a que la gestión de las entregas de último kilómetro sea más fácil y eficiente. Algunas funciones comunes que pueden ayudarte son:

• Planificación de rutas: el software de entrega de último kilómetro a menudo recurre al aprendizaje automático para realizar un análisis sofisticado de las opciones de ruta disponibles y recomendar la mejor. Esta tecnología puede acceder a datos en tiempo real sobre el tráfico, las condiciones de las carreteras y las previsiones meteorológicas, y analizar toda la información casi al instante. Optimizar las rutas ahorra dinero a los negocios, ya que permite entregar los pedidos de forma más eficiente y rápida a los usuarios.

• Programación de entregas: muchos errores durante las entregas se deben a que el usuario no está en casa para recoger el pedido. Esta opción permite al usuario programar su entrega a la hora que mejor le convenga. Además, cuando los negocios pueden ver los pedidos programados con horas o incluso días de antelación, tienen la posibilidad de gestionar sus procesos de entrega de forma más eficiente. Menos errores durante las entregas implica menos quebraderos de cabeza para todas las partes implicadas.

• Seguimiento en tiempo real: si los usuarios pueden seguir el estado de su pedido en un mapa, sabrán exactamente cuándo lo recibirán. De esta forma, no tendrán que llamar al negocio para preguntar por él y también se evitan posibles errores durante las entregas. Además, gracias a la tecnología de seguimiento en tiempo real, el negocio podrá ver dónde se encuentran los conductores en todo momento. De esta forma, el negocio estará al tanto del estado de cada pedido y saber en todo momento qué está pasando.

• Cálculos de la hora estimada de llegada: una función habitual que se ofrece junto con el seguimiento en tiempo real. La hora estimada de llegada es una información de lo más valiosa que permite a todas las partes planificarse. Con la ayuda del aprendizaje automático y los datos en tiempo real, esta tecnología proporciona una hora estimada de llegada increíblemente precisa.

• Comprobante de entrega electrónico: quieres saber que todos los pedidos que envías llegan a su destino. El comprobante de entrega electrónico indica al usuario que su artículo ha llegado y demuestra que la empresa cumplió su parte del acuerdo de entrega. El comprobante de entrega electrónico puede adoptar diversas formas. Para los artículos de gran valor o los pedidos que incluyen bebidas alcohólicas, podría ser una firma en el momento de la entrega. También puedes pedir a los conductores que hagan una foto del pedido cuando lo dejen en la puerta del usuario. De esta forma, tanto el usuario como el negocio sabrán que el pedido ha llegado a su destino.

• Análisis de las entregas: La mayoría de los tipos de software de entrega de último kilómetro generan automáticamente datos sobre las entregas, una información de lo más valiosa que puedes aprovechar para hacer crecer tu negocio. Puedes obtener información como cuánto se tarda de media en realizar una entrega, qué zonas de la ciudad son de más difícil acceso y cualquier correlación entre los detalles de la entrega y las opiniones de los usuarios. Todo eso puede ayudarte a tomar decisiones empresariales más inteligentes de cara al futuro.

Uber Eats ofrece una amplia gama de servicios que te pueden ayudar a disponer de más opciones para las entregas de último kilómetro.

Si tu objetivo es aumentar la fidelidad a la marca entre los usuarios que ya te conocen, puedes utilizar Uber Direct (una solución de entrega de marca blanca) para ofrecer entregas por encargo desde tu propio sitio web o app. A través de un sencillo proceso de integración, puedes:

• Permitir a los usuarios seleccionar entregas urgentes, el mismo día o programadas en el momento del pago.
• Disfrutar de una red de conductores que se encargarán de la logística de las entregas de último kilómetro.
• Enviar información de seguimiento en tiempo real a los usuarios, personalizada para ajustarse a tu marca.
• Disponer de una estructura de precios sin comisiones ni cargos ocultos.

Si tu objetivo es llegar a más usuarios nuevos y que descubran tu marca, puedes anunciar tu negocio en la app Uber Eats (nuestra plataforma de terceros) para disponer de un canal de ventas adicional. Al anunciar tu negocio en el plataforma de Uber Eats, puedes:

• Llegar a nuevos usuarios potenciales que navegan por la app con una gran intención de compra.
• Elegir cómo quieres entregar el pedido: conectando con los conductores de la red de Uber, utilizando tus propios repartidores u ofreciendo la opción de recogida en el establecimiento.
• Controla tus costes seleccionando un plan de precios que se ajuste a tus objetivos.

Con Uber Direct y el mercado de Uber Eats, tu negocio tiene acceso a una red de conductores y a herramientas para gestionar, hacer un seguimiento y entregar tus pedidos a los usuarios de manera eficiente. Todo esto se ha diseñado para eliminar muchos de los aspectos más laboriosos de la logística de las entregas de último kilómetro.