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Guía sobre los comprobantes de entrega

Imagina esta situación: dos personas que viven en el mismo bloque de pisos hacen pedidos a domicilio. Una compra varias bolsas extragrandes de comida para perros y la otra, un medicamento con receta.

Un repartidor recoge ambos pedidos y se encuentra con diferentes situaciones en el momento de la entrega. En el primer caso, debe hacer una foto de las bolsas de comida en el vestíbulo del edificio. En el segundo, se le pide que compruebe el documento de identidad del usuario antes de entregarle el medicamento. En ambos casos, el repartidor se encarga de dejar constancia de la entrega mediante un comprobante.

Hoy en día, los usuarios esperan recibir sus pedidos rápidamente y sin problemas sea cual sea el canal de compra, y los comprobantes de entrega son fundamentales para que la experiencia resulte satisfactoria. En este artículo, analizaremos los aspectos básicos de los comprobantes de entrega: qué tipos existen, cómo ayudan a cumplir las normativas y cómo pueden generar confianza entre los usuarios.

Contenido:

¿Qué son los comprobantes de entrega?

Los comprobantes de entrega son métodos de verificación electrónica para pedidos de alto valor o sujetos a restricciones. Sirven para confirmar que los artículos se han entregado al destinatario indicado de forma correcta y segura. Además, ayudan a las empresas a garantizar una entrega sin complicaciones de principio a fin, ya que permiten:

Reducir los fraudes y los robos de productos.
Verificar que los pedidos se han entregado para resolver las reclamaciones de los usuarios.
Demostrar que se han cumplido las normativas; por ejemplo, que se ha comprobado la edad de un usuario al entregarle un pedido con bebidas alcohólicas, tabaco o medicamentos con receta.

Aunque los comprobantes de entrega se pueden usar en todo tipo de canales, son especialmente importante para las empresas que ofrezcan entregas desde sus propios canales de venta (como su sitio web o app), ya que son un reflejo directo de su marca.

Tipos de comprobantes de entrega

Existen muchos tipos de comprobantes de entrega, adecuados para diferentes tipos de productos y situaciones.

Para ayudar a los usuarios a localizar los pedidos que se dejan en la puerta

Fotos

Con este método, se confirma visualmente que el pedido se ha entregado en la dirección correcta y en buen estado.

Para evitar reclamaciones fraudulentas por pedidos no recibidos

Cuando un usuario hace un pedido, la empresa puede enviarle un código único o un PIN (número de identificación personal) que el repartidor deberá confirmar e introducir en el punto de entrega. Este tipo de comprobante suele utilizarse en las entregas que presenten algún riesgo, ya que es uno de los sistemas más útiles para evitar fraudes.

Firmas electrónicas

Los usuarios firman con el dedo en el móvil del repartidor para confirmar que han recibido el envío. Al igual que los PIN, las firmas electrónicas pueden reducir las reclamaciones por pedidos no recibidos, pero dejan a las empresas algo más expuestas a los fraudes.

Para evitar errores importantes en los pedidos

Códigos de barras

Los repartidores deben escanear un código de barras en los puntos de recogida y entrega para verificar que el artículo sea el correcto. Esta opción ofrece una mayor transparencia y permite supervisar mejor las entregas, especialmente en el caso de los productos sujetos a restricciones (como el alcohol, el tabaco y los medicamentos con receta), los que se puedan confundir fácilmente con otros (como los del súper) y los de alto valor (como los dispositivos tecnológicos).

Documentos de identidad

Al enviar artículos sujetos a restricciones, como bebidas alcohólicas, medicamentos con receta y tabaco, las empresas deben comprobar la edad de los usuarios en el momento de la entrega para asegurarse de cumplir las normativas locales y nacionales. Con frecuencia, se pedirá al repartidor que escanee un documento de identidad válido antes de realizar la entrega.

Prácticas recomendadas para implementar los comprobantes de entrega

Aunque los comprobantes de entrega tienen ventajas, las empresas deberían minimizar su uso y, en caso de utilizarlos, elegir solo un tipo. Estas acciones obligatorias pueden dar lugar a más errores durante las entregas y afectar negativamente a la experiencia de los usuarios. Recomendamos solicitar comprobantes de entrega únicamente en estas dos situaciones:

Situación 1

Artículos de alto valor y sujetos a restricciones

Utiliza los comprobantes de entrega para los pedidos que incluyan artículos de alto valor o sujetos a restricciones, como las bebidas alcohólicas y el tabaco. Esto ayuda a garantizar la seguridad de las entregas y, al mismo tiempo, reduce el riesgo de pérdidas, reclamaciones e incumplimiento de las normativas.

Situación 2

Determinados perfiles de usuarios

Puedes activar los comprobantes de entrega para los usuarios que te hagan un pedido por primera vez o para aquellos que hayan solicitado muchos reembolsos.

¿A quién benefician los comprobantes de entrega?

Los comprobantes pueden beneficiar a todas las partes implicadas en la experiencia de entrega: los propietarios y gerentes de empresas, los repartidores y los usuarios.

Propietarios y gerentes de empresas

Los comprobantes de entrega ofrecen dos ventajas principales para las empresas. Por un lado, pueden mejorar los procedimientos operativos, ya que la documentación de entrega ayuda a reducir el riesgo de reclamaciones fraudulentas y a cumplir las normativas. Por otro lado, son útiles para el servicio de asistencia, que podrá resolver rápidamente las consultas y reclamaciones relacionadas con las entregas al disponer de toda la información pertinente.

Repartidores

Las acciones que los repartidores llevan a cabo en los puntos de recogida y de entrega contribuyen a que se responsabilicen de sus entregas. Si se produce algún percance después de la entrega (por ejemplo, alguien roba un pedido que se ha dejado en la puerta), el comprobante puede demostrar que el repartidor no es responsable.

Clientes

Los comprobantes de entrega pueden dar tranquilidad a los usuarios. Al disponer de un sistema para confirmar que los pedidos se entregarán según lo prometido, se preocuparán menos mientras esperan su llegada. Incluso aunque un artículo se pierda o llegue en mal estado, podrán resolver la incidencia gracias al comprobante de entrega, por lo que la experiencia resultará más predecible y satisfactoria.

¿Por qué deben usar comprobantes de entrega las empresas?

Al utilizar los comprobantes de entrega, las empresas pueden conseguir que el proceso sea más fiable y transparente. Esto presenta numerosas ventajas, entre ellas:

Ganarse la confianza de los usuarios

Si los usuarios saben que un pedido se ha entregado correctamente y a tiempo, confiarán más en la capacidad de la empresa para realizar entregas de calidad, especialmente si envían artículos valiosos o sujetos a restricciones. Esto puede ser fundamental para satisfacer sus expectativas: según una investigación de Verte de 2022, el 90 % de los usuarios siguen activamente sus pedidos, mientras que un estudio de DispatchTrack de 2022 concluyó que la mitad de los usuarios atribuyen las experiencias negativas con las entregas a la falta de comunicación.

Reducir las reclamaciones y devoluciones

Documentar claramente las entregas puede ayudar al servicio de asistencia a ahorrar tiempo y recursos. También ayuda a las empresas a resolver más fácilmente las reclamaciones de los usuarios.

Optimizar las operaciones

Las empresas pueden utilizar los comprobantes de entrega para mejorar sus operaciones. Por ejemplo, si las fotografías muestran que los productos suelen llegar en mal estado, convendría mejorar los envases y dar instrucciones más claras a los repartidores para que los manipulen correctamente.

Cómo ofrecer comprobantes de entrega con Uber

El comprobante puede ser una parte fundamental de la experiencia de entrega. Poder demostrar que un pedido se ha entregado correctamente da más tranquilidad a las empresas y mejora su reputación entre los clientes, sobre todo si los pedidos se hacen directamente al vendedor (y no mediante una app de terceros).

Aquí entra en juego Uber Direct. Esta solución permite a las empresas aprovechar la amplia red de repartidores que usan la app Uber para entregar en su ciudad los pedidos que reciban a través de sus propios canales de venta. Además de ofrecer diferentes plazos de entrega a sus clientes, las empresas también pueden elegir entre varios tipos de comprobantes para asegurarse de que los artículos de alto valor o sujetos a restricciones se entreguen correctamente.

Al activar los diferentes tipos de comprobantes disponibles en la plataforma de Uber, las empresas pueden garantizar que la última fase de la entrega sea más eficaz y fiable. Si quieres mejorar la entrega local de los pedidos que recibes desde tus canales de venta, te interesará Uber Direct.