Optimiza la experiencia de los usuarios con las mejoras relacionadas con los errores en los pedidos

• Un nuevo diseño del panel lateral: con esta vista, podrás consultar de un vistazo información detallada sobre los pedidos. Entre otros datos, te mostraremos:
  
  

  • Los problemas con los pedidos, como personalizaciones que no se han aplicado y artículos incorrectos.
  • El estado del error de los pedidos, por ejemplo, Posible deducción, Reembolso por parte de Uber, Problema cargado, Disputa aceptada y Disputa rechazada.

La página Operaciones del Gerente de Uber Eats está pensada para ayudarte a supervisar y monitorizar tus operaciones con mayor eficiencia. Hemos añadimos más detalles para que obtengas información más exhaustiva y puedas llevar un mejor seguimiento de los problemas. Estos son los cambios que hemos hecho:

• Un seguimiento organizado de las incidencias con secciones detalladas: el anterior diseño con dos secciones desaparecerá y la página Operaciones se organizará en 5 categorías:
  
  

  1. Pedidos incorrectos
  2. Pedidos sin tramitar
  3. Pedidos con problemas de sabor y calidad de la comida
  4. Pedidos que el usuario no recibió (disponible solo para las entregas con repartidores propios)
  5. Pedidos entregados tarde (disponible solo para las entregas con repartidores propios)

• Un desglose más claro de los problemas de precisión en los pedidos: esta información se mostrará en un gráfico circular que ahora incluirá datos sobre los artículos, por ejemplo, cuando se envíe uno equivocado o haya errores al personalizarlos.
  
  
• Un recuadro informativo dinámico: para optimizar la gestión de las incidencias, este recuadro mostrará información específica sobre el tipo seleccionado. Además, el botón "Ver pedidos" te redirigirá a la página de Pedidos, donde se habrá aplicado automáticamente el filtro de incidencias correspondiente.

Comprende mejor las incidencias con los pedidos gracias a datos más detallados sobre los artículos que no se incluyen en los pedidos, que están incompletos y que son incorrectos en su totalidad o en parte, y sobre los pedidos que son completamente erróneos. Encontrarás esta información en los siguientes informes:

• Informe de precisión de pedidos
• Informe de errores en los pedidos
• Informe de los artículos con más errores

Al conocer más detalles sobre los errores en los pedidos, puedes identificar las áreas de mejora y tomar las medidas necesarias. Así te resultará más sencillo ofrecer una experiencia impecable a tus usuarios.

Principales ventajas

• Transparencia sobre las incidencias: identifica los errores en los pedidos gracias a los desgloses de artículos y subartículos, que te darán información clara sobre las causas que han provocado cada error.
• Comentarios en tiempo real: ahora, el Gerente de Uber Eats te ofrece los detalles que necesitas para tomar medidas rápidamente, lo cual te permite solucionar cada incidencia por separado y en menos tiempo.
• Mejoras sostenibles: analiza los informes sobre errores en los pedidos y los informes de precisión de pedidos a través del Gerente de Uber Eats para evitar que se repitan los mismos errores.