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Entrega más pedidos con un modelo híbrido: combina tus repartidores con Uber Direct
Acerca del autor: Cartwheel
Cartwheel es una plataforma de gestión de entregas para empresas que contribuye a optimizar las operaciones logísticas internas en restaurantes y otros negocios. Las soluciones tecnológicas listas para usar de Cartwheel incluyen una práctica app para conductores, herramientas de asignación avanzadas para gerentes y funciones de interacción con los clientes de lo más prácticas, diseñadas para ayudar a las marcas a fidelizar a los usuarios.
Imagina que es viernes por la noche y llueve a cántaros. En medio de ese temporal, tu restaurante no deja de recibir pedidos de personas que quieren disfrutar de sus platos favoritos en casa. Tus repartidores lo están dando todo, pero no pasa mucho hasta que ves que no van a poder gestionar todo el aluvión de pedidos. Se están acumulando y el tiempo corre. Muchos restaurantes acabarán desactivando los pedidos en línea por desesperación (perdiendo, por tanto, una gran cantidad de ganancias) o llamando a los clientes para avisarles de que van con retraso (poniendo en riesgo su reputación).
Antes, no había más que aceptar el chaparrón. Pero hoy en día hay una solución la mar de práctica: las entregas híbridas. En este artículo te explicamos qué son, cómo funcionan y cómo pueden ayudarte a optimizar y ampliar las entregas desde tus propios canales.
¿Qué son las entregas híbridas?
La entrega híbrida es un modelo que combina repartidores internos con personal de reparto de terceros a través de una integración tecnológica. Este sistema flexible permite a los negocios asignar entregas en función de distintos factores, como el importe de los pedidos, la distancia y la disponibilidad de repartidores.
Así funciona
Con una plataforma como Cartwheel, tu negocio puede gestionar la logística de entregas de forma integral. El software de gestión de entregas de Cartwheel asigna pedidos a tus repartidores, siempre que sea posible, para que se hagan cargo de los pedidos prioritarios y de proximidad. Si la demanda es muy alta o tus repartidores no están disponibles, integrar una solución tecnológica para las entregas, como Uber Direct, te permitirá recurrir a una red independiente de conductores externos que podrán gestionar los demás pedidos. Esta integración ayuda a garantizar que todos los pedidos se entreguen, independientemente de las circunstancias.
La plataforma de Cartwheel cuenta con un conjunto de herramientas eficaces para agilizar tus operaciones de entrega. Estas son algunas de ellas:
- Herramientas de gestión de conductores: supervisa su rendimiento, gestiona los horarios y haz un seguimiento de la disponibilidad en tiempo real.
- Seguimiento en tiempo real: ofrece total transparencia para ti y tus clientes, incluidas notificaciones por SMS para que sepan en todo momento el estado de sus pedidos.
- Funciones de gestión de rutas: acelera las entregas y mejora la eficiencia operativa.
- Panel para gerentes: sigue todas tus operaciones desde un panel al que podrás acceder desde cualquier ordenador, iPad o tableta Android.
Uber Direct se adapta perfectamente a este ecosistema y combina el conjunto eficiente de funciones de Cartwheel con la amplia red de repartidores que utilizan la plataforma Uber.
Ventajas de las entregas híbridas
Rentabilidad
Las entregas híbridas te permiten optimizar los costes dando prioridad a tus repartidores y recurriendo únicamente a personal externo cuando sea necesario. De esta forma, no necesitarás tener repartidores a tiempo completo en momentos de baja demanda ni comprometerás el servicio en las horas de mayor actividad.
Flexibilidad operativa
Con un modelo híbrido de entregas, no habrá nada que te pare: ni el mal tiempo, ni un aumento inesperado de la demanda ni un repartidor de menos en la flota. Gracias a la opción de combinar tus repartidores con personal externo, podrás ofrecer un servicio ininterrumpido.
La mejor experiencia para los clientes
Al utilizar un enfoque híbrido, podrás cumplir con las expectativas de tus clientes y optimizar tu servicio de entregas de principio a fin. Tu flota podrá gestionar los pedidos de mayor valor y Uber Direct se encargará de los demás. Así podrás ofrecer entregas a domicilio durante todo el horario comercial. Además, gracias a las funciones de seguimiento en tiempo real en las entregas con tus propios repartidores y la red de profesionales que utilizan la plataforma Uber, aumentarás la transparencia y, con ello, la satisfacción de los clientes.
Uber Direct como apoyo fundamental en las entregas híbridas
Uber Direct es una eficiente solución de entrega por encargo que puedes gestionar desde tus propios canales de venta (como tu sitio web, la app o las redes sociales). Permite a tu restaurante acceder a una red de repartidores cuando tu propio personal no da abasto. Gracias a esta ayuda, podrás seguir entregando pedidos de forma ininterrumpida, incluso en las horas de mayor demanda.
A través de su integración con Cartwheel, Uber Direct toma el relevo automáticamente si tus repartidores no están disponibles o no pueden hacerse cargo de todo. El sistema asigna repartidores en tiempo real para que gestionen las entregas y puedas seguir aceptando pedidos.
Con Uber Direct, te garantizamos que podrás seguir ofreciendo un servicio de confianza y ampliar tu alcance. Tu restaurante podrá mantener su servicio habitual sin ampliar sus recursos, para mantener a los clientes satisfechos y garantizar la eficiencia operativa. Y lo mejor es que no tendrás que pagar cuotas por el software ni comisiones por los pedidos, solo un importe fijo por entrega, que se determinará en función de factores como los productos, el mercado o la distancia.
Caso práctico: el éxito de MrJims.Pizza con las entregas híbridas
MrJims.Pizza, una importante cadena de restaurantes de los EE. UU. con más de 50 establecimientos repartidos por Arkansas, Luisiana, Nevada, Texas y Wyoming, transformó su servicio de entregas implementando un modelo híbrido de la mano de Cartwheel y Uber Direct. Durante las horas de mayor demanda, los repartidores del restaurante se centran en gestionar los pedidos de mayor valor, y Uber Direct se encarga de los demás. Al integrar el servicio de reparto de Uber Direct, la cadena ha logrado ampliar su alcance sin comprometer la calidad del servicio.
"Utilizar Cartwheel y Uber Direct ha reducido significativamente nuestros tiempos de entrega, ha aumentado la satisfacción de los clientes y nos ha permitido generar más ganancias. Cartwheel y Uber Direct se integran a la perfección: nuestros repartidores se encargan de los pedidos locales y Uber Direct gestiona el resto. Además, con la función de seguimiento en tiempo real, podemos estar al tanto de todo, lo que nos ha permitido mejorar todos los aspectos de nuestro servicio".
Bryce Hamm, franquiciado Mr.JimPizza
Cómo empezar con Uber Direct y Cartwheel
¿Te animas a transformar tu servicio de entregas? Si ya utilizas Cartwheel, descubre cómo activar Uber Direct desde tu plataforma.
Si no utilizas Cartwheel en tu restaurante y te interesa implementar un modelo de entregas híbridas a través de la plataforma, visita el sitio web de Cartwheel para programar una consulta hoy mismo.
Y si quieres obtener más información sobre cómo combinar tus soluciones tecnológicas con la red de repartidores que utilizan la plataforma Uber, echa un vistazo a la lista completa de socios de integración de Uber Direct aquí.
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