Solución de problemas e integración de nuevas tiendas

Los restaurantes socios tienen un límite estándar* establecido en dos pedidos no completados antes de la pausa automática (pueden aplicarse configuraciones especiales*). Los pedidos no aceptados son aquellos que rechaza tu PDV y no se aceptan manualmente a través del Administrador de pedidos, o cuando no recibimos ninguna acción de tu PDV (sin llamadas de punto de conexión), por lo que se lo marca en automático como no aceptado después de 11.5 minutos. También se puede poner en pausa un negocio cuando hay dos cancelaciones del socio de la App en el restaurante, ya que esto significaría que el socio llegó al restaurante, pero el pedido no estaba allí. Cuando este problema pasa dos veces consecutivas, se activa la pausa en automático.

Es posible que notes que tu tienda está en pausa después de pasar una cantidad de tiempo inusual sin recibir pedidos. Puedes recuperar el estado de la tienda con el punto de conexión Obtener estado de la tienda o abrir el Administrador de Pedidos Uber Eats para verificarlo manualmente. Consulta a continuación cómo puedes solucionarlo.

• Establece el punto de conexión Estado de la tienda: el punto de conexión Estado de la tienda establece el estado en línea o en pausa de un restaurante. Si tu restaurante se pausa automáticamente, puedes volver a ponerlo en línea a través de este punto de conexión. Conoce más aquí.

• Tableta/Administrador de Pedidos Uber Eats: inicia sesión en el Administrador de Pedidos Uber Eats y actívalo manualmente.

• Soporte del restaurante: para soporte en tiempo real con pedidos activos, como asuntos con un pedido, ajuste de la dirección de entrega o reportes de incidentes generales, puedes usar el número de teléfono, que está disponible las 24 horas.

Número de teléfono: 800-044-0217

Para asuntos no relacionados con un pedido en curso, usa nuestro soporte de WhatsApp. Algunos ejemplos son: resolución de problemas con tu cuenta, revisión de pedidos finalizados, actualización del menú, consultas generales sobre la app y gestión de pedidos. Este canal está disponible de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. http://wa.me/5215549999129

Primero, asegúrate de identificar la fuente de la interrupción:

• Asuntos de propietarios a nivel de infraestructura/tienda, como la conectividad de la tienda
• Problemas a nivel técnico/servidor (agregador/integradores, si corresponde)

Una vez que se haya identificado el problema, avísanos lo antes posible a través del formulario. Para hacerlo, selecciona la categoría Interrupción y menciona todos los UUID afectados de la tienda.

Si el integrador o tú necesitan ayuda de nuestro equipo de soporte para hacer pruebas o preguntas generales, pueden agregar su solicitud en el campo Información adicional.

Por último, una vez que se resuelva el problema, consulta las preguntas frecuentes de Mi tienda está en pausa y sigue el proceso para reanudar la capacidad de recibir pedidos en tus tiendas. Infórmanos una vez que se resuelva el problema con todos los detalles que puedas.

Uber extendió su infraestructura y direcciones IP públicas por última vez el 31 de marzo de 2023. Si tu webhook no recibe las acciones del pedido, asegúrate de que la lista de permisos de la app esté configurada con las direcciones IP de Uber actualizadas.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico global para solicitar la lista de direcciones IP permitidas más reciente. Para hacerlo, selecciona la categoría API/¿Cómo puedo…? en nuestro formulario de soporte.

Ayúdanos a garantizar un rendimiento óptimo siguiendo las mejores prácticas para el uso de puntos de conexión. Una cantidad excesiva de solicitudes puede alcanzar el límite de frecuencia, lo que desafía tu capacidad operativa.

Si tienes preguntas sobre los límites de velocidad de los puntos de conexión, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico global a través del formulario.